RPA是一種根據(jù)預(yù)先設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則操縱多個不同系統(tǒng)、自動完成特定功能和任務(wù)的軟件。RPA 技術(shù)的核心能力是通過自動化、智能化技術(shù)來模擬或替代人們進(jìn)行重復(fù)性、低價值、無需人工決策的固定性流程化操作，從而有效地提升工作效率，減少錯誤。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，RPA在金融行業(yè)的應(yīng)用日趨成熟，能夠助力金融機(jī)構(gòu)提高效率、降低成本、優(yōu)化體驗(yàn)、改善決策。

通過引入RPA，能夠解決企業(yè)面臨的如下問題：

一是加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，貫通最后一公里。金融機(jī)構(gòu)除了自身龐大業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外，還需對接諸如稅務(wù)系統(tǒng)、征信系統(tǒng)等外部系統(tǒng)，內(nèi)外部系統(tǒng)間存在數(shù)據(jù)交換的壁壘。RPA可以整合各個相關(guān)業(yè)務(wù)流，通過自動化手段將業(yè)務(wù)流程的上下游串接起來，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，貫通業(yè)務(wù)流程的最后一公里。

二是提高業(yè)務(wù)效率，節(jié)省人力和IT成本。而引入RPA技術(shù)的實(shí)施成本較低，通過 RPA機(jī)器人輔助人工操作，可以快速優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)效率，節(jié)省人力和IT成本。

三是提升智能化水平，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。對于業(yè)務(wù)場景中需要人工執(zhí)行的大量重復(fù)性操作，由于生理疲憊、外界干擾等影響，存在操作風(fēng)險不可控的問題。RPA結(jié)合人工智能等技術(shù)，在不侵入已有系統(tǒng)的情況下可以快速構(gòu)建數(shù)字化流程，提升業(yè)務(wù)智能化水平，較大程度消除人為因素的影響。

RPA技術(shù)的這些特點(diǎn)，針對性地解決了大批量重復(fù)性業(yè)務(wù)場景操作中所面臨的痛點(diǎn)問題，有效契合了金融機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)操作中的穩(wěn)定高效、安全合規(guī)高要求。

02 應(yīng)用效果

RPA技術(shù)在中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司（下稱“中國結(jié)算”）上海分公司經(jīng)歷了多年的實(shí)踐和應(yīng)用，逐步構(gòu)建了一套適應(yīng)新發(fā)展格局的RPA應(yīng)用生態(tài)體系。系統(tǒng)采取私有化模式獨(dú)立部署，與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)隔離，互不影響。RPA機(jī)器人通過模擬人工操作訪問各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無縫納入我司現(xiàn)有技術(shù)架構(gòu)體系中，承擔(dān)著越來越多的工作。通過RPA技術(shù)的應(yīng)用，補(bǔ)足了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中系統(tǒng)建設(shè)緩慢的短板，將人力資源從大量重復(fù)的業(yè)務(wù)中解放出來，從事更高附加值工作。

RPA機(jī)器人為公司多個部門提供穩(wěn)定的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)技融合，協(xié)同高效。在實(shí)際應(yīng)用中，業(yè)務(wù)辦理效率獲得了極大提升，辦理時長平均降低65%以上，在財務(wù)、流程、報表統(tǒng)計多個典型業(yè)務(wù)場景有了深度應(yīng)用，取得了較好的使用體驗(yàn)。

●某財務(wù)場景。將銀行下載回單與公司內(nèi)部系統(tǒng)財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，并將比對結(jié)果歸檔，通過RPA替代人工處理，處理效率可提升600%。

中國結(jié)算上海分公司RPA項目的成功實(shí)施，充分發(fā)揮科技金融的內(nèi)涵，優(yōu)化金融資源配置，疫情期間有效解決駐守人力不足的問題，完善金融服務(wù)功能，運(yùn)用“數(shù)字+技術(shù)”打造數(shù)字化RPA機(jī)器人勞動力，構(gòu)建“用戶+場景”新服務(wù)體系，推動資源共享和人機(jī)協(xié)同，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，業(yè)務(wù)處理效率普遍提高200%以上，資產(chǎn)回報率達(dá)到7倍以上，能夠節(jié)省大量人力和IT成本，實(shí)現(xiàn)降本增效，有效破解業(yè)務(wù)操作中“重復(fù)性”難題，減少人工勞動密集型業(yè)務(wù)操作。在項目實(shí)施過程中，建成了完備的流程挖掘、開發(fā)測試、項目管理機(jī)制，形成了成熟的場景應(yīng)用理論、方法、評價體系，有效發(fā)揮了試點(diǎn)項目的突破和帶動作用。項目經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制、可推廣，引入了前沿技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，在金融行業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)的試點(diǎn)示范效應(yīng)。

下一步，中國結(jié)算上海分公司RPA系統(tǒng)將穩(wěn)中求進(jìn)、守正創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，在保持現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加速數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，不斷提升新場景、新渠道的業(yè)務(wù)覆蓋能力，與智能技術(shù)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程挖掘改造，驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)RPA應(yīng)用的深度服務(wù)和智慧再造，夯實(shí)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的根基。

供稿：中國結(jié)算上海分公司

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