隨著科技的發(fā)展，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）正在逐漸改變醫(yī)療行業(yè)。RPA能夠自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)、預(yù)定義的任務(wù)，從而顯著提高效率，減少錯(cuò)誤，并釋放醫(yī)療人員的時(shí)間以專注于更高價(jià)值的工作。

新加坡中央醫(yī)院（SGH）是新加坡的旗艦醫(yī)院，自 2019 年成立核心團(tuán)隊(duì)以來，一直在探索機(jī)器人流程自動(dòng)化在醫(yī)院的應(yīng)用。

近日，SGH表示自從開始使用RPA以來，已經(jīng)成功執(zhí)行了36個(gè)RPA應(yīng)用實(shí)例，節(jié)省了52,500個(gè)工作小時(shí)，同時(shí)提升了超過180萬美元的生產(chǎn)效益。

最近的一個(gè)用例是 SGH 的物理治療部通過使用 RPA 來收集患者報(bào)告的結(jié)果數(shù)據(jù) ，這是新加坡第一個(gè)此類用例。經(jīng)過去年 3 月-12 月的試驗(yàn)，該技術(shù)為物理治療師節(jié)省了約 1,350 小時(shí)的手動(dòng)計(jì)算和記錄時(shí)間。 

物理治療科已接收了近1400名肌肉骨骼疾病患者的治療，他們正在致力于在今年年底前推出其他本地語言版本的RPA支持的PROM，目標(biāo)是將當(dāng)前的緩解率從25%提高到50%。同時(shí)，SGH 計(jì)劃將 RPA 在 PROM 收集中的使用擴(kuò)展到其他臨床專業(yè)。 

SGH在2020年就在其聯(lián)絡(luò)中心開始了首個(gè)RPA應(yīng)用實(shí)例的運(yùn)營。從那時(shí)起，SGH一直在研究如何利用RPA從在線藥物配送服務(wù)表格中提取和處理信息，以及如何在?？崎T診實(shí)施患者的實(shí)驗(yàn)室測試自動(dòng)計(jì)費(fèi)。

在新加坡中央醫(yī)院最近的另一項(xiàng)人工智能應(yīng)用中，一種名為CARES-ML（手術(shù)-機(jī)器學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)估）的預(yù)測工具已被正式部署，以方便檢查患者是否適合手術(shù)。 

SGH 最近還利用 VR 技術(shù)進(jìn)行護(hù)士培訓(xùn)。該醫(yī)院與 Serious Games Asia 和傳感器解決方案開發(fā)商 Microtube Technologies 合作，開發(fā)了一種名為IV NIMBLE（基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的護(hù)理創(chuàng)新）的沉浸式游戲化培訓(xùn)模塊，用于培訓(xùn)護(hù)士進(jìn)行靜脈插管。

“雖然[RPA]增強(qiáng)了我們的后臺(tái)流程，但根據(jù)應(yīng)用實(shí)例，它也可以為我們的患者帶來實(shí)際益處。SGH將持續(xù)研究更全面地使用RPA來處理重復(fù)的手動(dòng)任務(wù)，并優(yōu)化臨床工作流程。這樣，員工就能夠?qū)Ｗ⒂谛枰嗨伎嫉膹?fù)雜任務(wù)。”SGH 人工智能和自動(dòng)化部門助理經(jīng)理兼 RPA 負(fù)責(zé)人 Chan Wai Ching 說道。

RPA在醫(yī)療領(lǐng)域的相關(guān)應(yīng)用

1. 患者預(yù)約和登記：在這個(gè)環(huán)節(jié)中，RPA可以自動(dòng)處理預(yù)約請(qǐng)求，定期發(fā)送預(yù)約提醒，自動(dòng)更新醫(yī)生的日程表，以及提供預(yù)約確認(rèn)。這樣可以大大減少了手動(dòng)輸入的工作量和錯(cuò)誤率。

2. 電子健康記錄管理：RPA可以用于自動(dòng)填寫、更新和管理患者的電子健康記錄，包括病史、藥物使用情況、檢查結(jié)果等。以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，同時(shí)也可以方便醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員查詢和使用。

3. 賬單和保險(xiǎn)處理：RPA可以自動(dòng)處理醫(yī)療賬單和保險(xiǎn)索賠過程，包括生成賬單，自動(dòng)發(fā)送給患者或保險(xiǎn)公司，提交和跟蹤保險(xiǎn)索賠等。大大提高了處理效率，減少了出錯(cuò)率。

4. 供應(yīng)鏈管理：RPA可以自動(dòng)跟蹤和管理醫(yī)療設(shè)備和藥品的庫存，包括自動(dòng)下訂單，更新庫存信息，以及根據(jù)需求分配資源等?？梢源_保醫(yī)療資源的充足和及時(shí)，避免資源浪費(fèi)。

5. 合規(guī)性和報(bào)告：RPA可以自動(dòng)生成和提交各種合規(guī)性報(bào)告，以滿足政府和行業(yè)規(guī)定的要求。可以確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合規(guī)性，避免因違規(guī)而產(chǎn)生的罰款和信譽(yù)損失。

6. 患者溝通：RPA可以自動(dòng)回復(fù)患者的電子郵件和電話，提供病情信息，預(yù)約信息，醫(yī)療費(fèi)用等。以提高患者滿意度，同時(shí)也減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力。

7. 實(shí)驗(yàn)室測試：RPA可以用于自動(dòng)化實(shí)驗(yàn)室測試的訂單和結(jié)果處理，包括自動(dòng)發(fā)送測試請(qǐng)求，接收和處理測試結(jié)果等。既提高了實(shí)驗(yàn)室的工作效率，也減少了出錯(cuò)率。

8. 藥物管理：RPA可以用于自動(dòng)化藥物管理，包括藥物配發(fā)，藥物庫存管理，以及藥物使用跟蹤等。這樣可以確保藥物的安全和準(zhǔn)確使用，避免藥物的濫用和浪費(fèi)。

總的來說，RPA在醫(yī)療領(lǐng)域的影響日益顯著，它不僅有效提升了工作流程的效率，緩解了醫(yī)療人員的工作負(fù)擔(dān)，也增強(qiáng)了患者的滿意度。隨著科技的不斷進(jìn)步，我們期待RPA在醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用能夠更加廣泛和深入。

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