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隨著全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮的到來和新冠病毒的影響，RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的部署便捷、易使用、投資回報(bào)率快等特點(diǎn)，已成為眾多中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。

為了幫助更多的組織了解RPA，安永（日本）高級(jí)顧問兼RPA咨詢主管--高見洋一，對(duì)RPA的應(yīng)用趨勢(shì)、部署要點(diǎn)以及維護(hù)等方面進(jìn)行了深度分享。

高見洋一于2010年加入安永（日本）咨詢公司，負(fù)責(zé)金融信息咨詢業(yè)務(wù)，子公司管理改進(jìn)，會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)以及IFRS實(shí)施支持。

自2016年至今，高見洋一是RPA業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)人之一，幫助日本諸多大型企業(yè)完成了RPA的部署。

安永（日本）高級(jí)顧問兼RPA咨詢主管--高見洋一

PoC是RPA項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵點(diǎn)

高見洋一表示，根據(jù)以往成功RPA項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來看，PoC（概念測(cè)試）是決定RPA項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵點(diǎn),主要從產(chǎn)品和業(yè)務(wù)邏輯兩個(gè)方面來驗(yàn)證企業(yè)是否適合RPA。

產(chǎn)品層面：如果企業(yè)有條件可以從市面上選擇多款RPA產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行PoC測(cè)試。在同一業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)下，同時(shí)進(jìn)行多個(gè)RPA產(chǎn)品的測(cè)試，可以清晰的看到產(chǎn)品的差異、應(yīng)用難易度以及工作效率。收費(fèi)價(jià)格也是值得考慮的問題，這關(guān)系到長(zhǎng)期的投入與產(chǎn)出是否能達(dá)到一定的比例。
業(yè)務(wù)層面：在測(cè)試業(yè)務(wù)時(shí)可以從高頻率、有規(guī)則的業(yè)務(wù)場(chǎng)景入手，這也為以后的全面部署奠定了基礎(chǔ)。如果是24小時(shí)無間斷的業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試，可能需要準(zhǔn)備多個(gè)備選方案。例如，當(dāng)RPA機(jī)器人出現(xiàn)故障時(shí)，可以后備幾個(gè)機(jī)器人繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)以保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

此外，在所有前期任務(wù)都測(cè)試完畢后，組織還應(yīng)該考慮后續(xù)的維護(hù)問題，這包括業(yè)務(wù)組件是否人性化，維護(hù)步驟是否繁瑣以及維護(hù)效率等問題。

安永曾經(jīng)對(duì)已經(jīng)部署RPA的組織進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，幾乎100%的組織認(rèn)為RPA的效率與收益已達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，在使用方面即便沒有編程經(jīng)驗(yàn)也可以快速的上手使用RPA。

在RPA項(xiàng)目開始之前，不要過分關(guān)注ROI

很多組織在應(yīng)用RPA時(shí)，會(huì)將ROI（投資回報(bào)率）作為首要考慮因素，誠然，這也是無可厚非的事情。但如果將ROI看的過重將會(huì)失去很多隱性的收益。

高見洋一認(rèn)為，RPA除了可以提供工作效率還可以重塑組織業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，改掉用戶一些不好的工作習(xí)慣。

例如，在2018年他為日本某大型金融公司部署RPA時(shí)，有一個(gè)業(yè)務(wù)流程需要員工定時(shí)的到海外證券系統(tǒng)中下載數(shù)據(jù)生成報(bào)表，但由于員工疏忽、時(shí)間差等各種原因，無法保證該數(shù)據(jù)的時(shí)效性；

在應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人可以在指定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地去下載數(shù)據(jù)，不會(huì)出現(xiàn)任何意外。此外，RPA的高效、便捷對(duì)于客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升也是極大地的。

在RPA全面應(yīng)用之后，需要建立規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式

組織想大規(guī)模地推廣和應(yīng)用RPA，這就需要規(guī)范的使用和維護(hù)準(zhǔn)則，通常采用的是“先松后緊”策略。

如果前期對(duì)于用戶使用的規(guī)則過于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑挘@將不利于RPA的推廣；如果太松，這又不利于以后的管理準(zhǔn)則建立。所以，這需要結(jié)合組織員工的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)的重要性綜合考慮。

高見洋一表示，員工人數(shù)在100人以上的企業(yè)在推廣RPA時(shí)，都會(huì)在其內(nèi)部建立一個(gè)CoE（卓越中心），這對(duì)于以后的推廣和管理有以下兩點(diǎn)好處：

統(tǒng)一管理：將所有部門的RPA開發(fā)與維護(hù)統(tǒng)一管理，在整體上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配避免資源浪費(fèi)。及時(shí)滿足一線人員的自動(dòng)化需求，為項(xiàng)目的評(píng)估、交付和監(jiān)管建立了標(biāo)準(zhǔn)化。不過有的超大型企業(yè)會(huì)采用分布式管理，各個(gè)部門建立各自的CoE。
利于推廣：CoE可以為組織內(nèi)部員工持續(xù)輸出RPA教學(xué)資源并提供了一個(gè)交流平臺(tái)，有利于提升員工對(duì)RPA的熱情。

總之，一個(gè)把RPA作為長(zhǎng)期生產(chǎn)工具的企業(yè)，一定會(huì)在其內(nèi)部建立起CoE，這個(gè)過程可以在實(shí)踐中慢慢摸索建立，也可以直接從RPA供應(yīng)商那里獲取技術(shù)支持。

RPA會(huì)取代一些工作崗位，但會(huì)創(chuàng)造更多的職位

高見洋一表示，在最近的一些用戶反饋中經(jīng)常會(huì)聽到員工對(duì)RPA產(chǎn)生了恐懼感，害怕其取代自己的工作崗位造成失業(yè)。其實(shí)，RPA確實(shí)會(huì)取代一些底層的工作崗位，這就像工業(yè)革命的蒸汽機(jī)取代工人的工作一樣；

但RPA同樣創(chuàng)造了一些新的職位，例如，RPA的開發(fā)和維護(hù)工作都是離不開人工的。從日本的招聘市場(chǎng)來看，目前已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型官、RPA開發(fā)工程師、RPA管理員等新的職位。

同時(shí)，很多RPA廠商的初衷是打造一個(gè)“人機(jī)共生”的工作方式，幫助員工節(jié)省時(shí)間將精力用在更有意義的工作上。

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