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RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）正以星火燎原之勢(shì)火遍全球獲得了各行各業(yè)的認(rèn)可。尤其是在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮中，RPA已成為金融、醫(yī)療、物流、零售和制造等行業(yè)的重要生產(chǎn)工具。

在今年COVID-19（新冠病毒）疫情期間，RPA為中國(guó)、英國(guó)、美國(guó)、日本、以色列等多個(gè)國(guó)家的疫情數(shù)據(jù)和毒株分析做出了重要貢獻(xiàn)，幫助一線的醫(yī)護(hù)人員節(jié)省了寶貴的時(shí)間。

近期，信息調(diào)查機(jī)構(gòu)Dimensional research對(duì)全球的業(yè)務(wù)和技術(shù)人員進(jìn)行了在線調(diào)查，以了解RPA在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用率、實(shí)施挑戰(zhàn)和成功部署經(jīng)驗(yàn)。

Dimensional 發(fā)現(xiàn)，RPA的部署成功率非常高（89%），通常早期階段都是從少于10個(gè)機(jī)器人開(kāi)始的，然后有計(jì)劃地增加機(jī)器人數(shù)量并擴(kuò)展至財(cái)務(wù)、HR、IT、審計(jì)和銷售等業(yè)務(wù)部門。

此外，全球RPA仍處于早期應(yīng)用階段，但在過(guò)去兩年中應(yīng)用趨勢(shì)增長(zhǎng)了69%，未來(lái)將繼續(xù)保持高增長(zhǎng)率。

此次Dimensional對(duì)美國(guó)、加拿大、亞洲、中東和非洲、南美洲等地的352位組織領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了調(diào)查；31%受訪者所在組織的員工人數(shù)在1000—5000人，15%為5000—10000人；

36%的員工人數(shù)在10000人以上；來(lái)自的行業(yè)包括：金融、科技、電信、醫(yī)療保健、制造業(yè)和零售等19個(gè)行業(yè)。

01.

主要發(fā)現(xiàn)

全球RPA仍處于早期階段并且很多組織的部署規(guī)模都很?。?/span>57%受訪人員所在組織的機(jī)器人數(shù)量在10個(gè)以下；16%的機(jī)器人數(shù)量在11—20個(gè)之間。
RPA在商業(yè)價(jià)值方面已獲得認(rèn)可：早期RPA部署成功率極高達(dá)到89%；79%的自動(dòng)化流程是業(yè)務(wù)功能；50%的組織通過(guò)RPA每周可節(jié)省30以上工時(shí)。

業(yè)務(wù)人員總結(jié)了應(yīng)用和擴(kuò)展RPA的成功經(jīng)驗(yàn)：組織應(yīng)充分了解RPA的工作機(jī)制，以衡量是否適合自己的業(yè)務(wù)流程；PoC階段應(yīng)從小規(guī)模易于實(shí)施的業(yè)務(wù)流程開(kāi)始；在RPA擴(kuò)展方面，應(yīng)該更注重安全性、穩(wěn)定性和集成兼容。

02.

RPA應(yīng)用

目前，全球RPA的應(yīng)用還處于早期階段，只有少數(shù)大型企業(yè)已處于成熟階段。不過(guò)應(yīng)用趨勢(shì)增長(zhǎng)迅速，在過(guò)去兩年中有69%的受訪者表示已經(jīng)開(kāi)始嘗試使用RPA。

有28%的受訪者表示，正處于RPA機(jī)器人開(kāi)發(fā)階段；23%表示已經(jīng)開(kāi)發(fā)了RPA機(jī)器人，但尚未部署他們；49%表示已經(jīng)開(kāi)發(fā)了RPA機(jī)器人并已經(jīng)應(yīng)用在業(yè)務(wù)中。

這些組織應(yīng)用RPA機(jī)器人的規(guī)模都比較小：57%表示規(guī)模在1—10個(gè)左右；只有8%的組織應(yīng)用在100個(gè)以上。

58%的受訪者表示，正在使用多個(gè)RPA解決方案，使用混合RPA產(chǎn)品的原因是：54%表示為了滿足團(tuán)隊(duì)中不同的業(yè)務(wù)需求；39%表示，他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)技術(shù)互補(bǔ)；29%表示，正在進(jìn)行多種產(chǎn)品測(cè)試以找到性能最棒的一款。

早期部署RPA的成功率非常高，89%的受訪者表示他們的RPA項(xiàng)目全部順利進(jìn)行。

多數(shù)組織希望通過(guò)RPA提升工作效率，減少人為錯(cuò)誤和降低運(yùn)營(yíng)成本；同時(shí)RPA的工作效率基本與預(yù)期保持一樣。

未來(lái)，受訪者們希望獲得更高的效率，同時(shí)可以改善客戶服務(wù)體驗(yàn)和強(qiáng)化員工生產(chǎn)力。

03.

RPA的功能

51%的受訪組織表示，RPA每周可節(jié)省30以上的工時(shí)；其中，20%表示節(jié)省時(shí)間在30—40個(gè)小時(shí)；14%表示，節(jié)省時(shí)間在41—80個(gè)小時(shí)；17%表示，節(jié)省時(shí)間在80個(gè)以上。

組織對(duì)RPA的需求完全由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)：79%的受訪者表示，主要將RPA應(yīng)用在業(yè)務(wù)職能上，例如，客戶服務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)、銷售、合規(guī)性和審計(jì)流程；21%表示應(yīng)用于IT領(lǐng)域。

對(duì)于未來(lái)12個(gè)月的RPA應(yīng)用計(jì)劃，28%的受訪者表示希望應(yīng)用在審計(jì)合規(guī)領(lǐng)域；26%表示，希望應(yīng)用在財(cái)務(wù)運(yùn)作和報(bào)告領(lǐng)域；24%表示希望應(yīng)用在訂單管理。

雖然早期RPA的部署成功率很高，但公司在擴(kuò)展機(jī)器人方面采取了謹(jǐn)慎的策略。58%的表示，在未來(lái)12個(gè)月部署10個(gè)或更少的機(jī)器人；只有3%的組織會(huì)部署100個(gè)以上的機(jī)器人。

04.

應(yīng)用RPA所面臨的挑戰(zhàn)

多數(shù)組織表示，在應(yīng)用RPA時(shí)主要會(huì)面臨三大挑戰(zhàn)：39%表示，很難將RPA與其他技術(shù)相集成；39%表示，需要深入了解RPA的安全性；38%表示，RPA功能不足有短板。此外，31%表示，缺乏全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略計(jì)劃。此外，高成本、RPA產(chǎn)品不成熟、管理維護(hù)困難都是應(yīng)用失敗的原因。

為了增強(qiáng)RPA的性能擴(kuò)展自動(dòng)化范圍，很多組織將RPA與其他工具相結(jié)合使用：63%的組織表示，會(huì)將RPA與其他IT工具相結(jié)合使用以擴(kuò)展其性能；38%表示，會(huì)將其與大數(shù)據(jù)相結(jié)合；32%表示，會(huì)與BPM（業(yè)務(wù)流程管理）相結(jié)合使用。

為了保證自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的安全性，32%的受訪者表示，希望看到機(jī)器人完整的工作日志；29希望在處理過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理；28%表示，可以對(duì)RPA的操作人員進(jìn)行審核和跟蹤。

為了幫助其他組織成功部署RPA，受訪者們分享了一些成功經(jīng)驗(yàn)：47%表示，組織應(yīng)選擇正確的業(yè)務(wù)以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；47%表示，應(yīng)充分了解自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程；

40%表示，應(yīng)從小規(guī)模易于實(shí)施的業(yè)務(wù)開(kāi)始，然后逐漸擴(kuò)展至其他領(lǐng)域。Dimensional 認(rèn)為，如果組織想提升RPA的部署成功率擴(kuò)大其自動(dòng)化范圍，需要克服集成、安全性和功能等問(wèn)題。因此，應(yīng)慎重選擇RPA產(chǎn)品，深入了解其產(chǎn)品后才可應(yīng)用。