作者：曉曦

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下，RPA正受到資本市場的持續(xù)關(guān)注。自2019年“RPA元年”后，RPA成為資本市場常青樹，頻頻發(fā)生巨額融資。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年，RPA相關(guān)領(lǐng)域最大單筆融資金額高達9.5億元，單筆金額超過2億元的融資有7起。而去年全年，共有15家RPA廠商斬獲34億融資，總估值累計達230億。

RPA，即機器人流程自動化，可以理解為以虛擬“機器人”代替人工進行報賬、招聘等各項企業(yè)業(yè)務。隨著人口紅利的消退，企業(yè)亟需尋找降本增效的新途徑，RPA這一生產(chǎn)力變革工具開始登上to B服務的舞臺。

作為國內(nèi)首批RPA廠商，容智信息早在2016年就推出了其首代RPA產(chǎn)品。經(jīng)過多年的發(fā)展，容智以“流程挖掘+RPA+AI”的數(shù)字化服務閉環(huán)，將RPA封裝成標準化產(chǎn)品，應用于各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。

 

企業(yè)的生產(chǎn)力應該由兩部分組成，一個是人類生產(chǎn)力，一個是數(shù)字生產(chǎn)力，通過人與機器人的共同協(xié)作來為企業(yè)創(chuàng)造價值。因此，容智信息的iBot以產(chǎn)品化、標準化的形式打造“人人可用、人人易用”的RPA產(chǎn)品，以滿足各類崗位的“數(shù)字化生產(chǎn)力”的需要。

未來，容智iBot有望成為辦公室必備的個人助理，由下往上推動工作模式的自動化、智能化轉(zhuǎn)型，并最終以 “一人一機”的形式全面開啟白領(lǐng)辦公的新時代。

01

數(shù)智化升級趨勢下，產(chǎn)品化RPA或成破局關(guān)鍵

近幾年，隨著人力等成本的不斷上升，企業(yè)降本增效訴求日益突出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為其高度優(yōu)先的新需求。而RPA作為企業(yè)數(shù)字化的重要一環(huán)，將引領(lǐng)企業(yè)自動化、智能化的生產(chǎn)力變革。與此同時，疫情的爆發(fā)間接刺激了各企業(yè)組織自動化、智能化的需求。Gartner預計，2022年全球90%的大型組織將以某種形式應用RPA，到2024年，RPA市場繼續(xù)保持兩位數(shù)的高速增長。

 

在這場全球的生產(chǎn)力變革中，國內(nèi)市場將位居前列。據(jù)IDC預測，到2023年，全球RPA市場規(guī)模達到39億美元。屆時，中國RPA市場的全球市場占比將提升至25%以上。作為高速增長的潛力市場，RPA有望持續(xù)催生“下一個獨角獸”。

眾多RPA廠商中，通用和垂直類產(chǎn)品共存，分別有著各自的增長邏輯。而在容智信息CEO柴亞團看來，要幫助各類企業(yè)從當前的運營系統(tǒng)升級到DTO數(shù)智化組織，離不開RPA在企業(yè)流程中對各層級、多工種的覆蓋。因此，容智信息將RPA封裝成“即插即用”的工具，通過產(chǎn)品化的方式快速滲透進各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。

容智信息CEO柴亞團介紹，可以將DTO理解為數(shù)字化孿生組織，即由“數(shù)字人”組成虛擬組織，這些虛擬組織能7X24小時的不斷生產(chǎn)，從而極大提高企業(yè)效率，降低成本，“與元宇宙類似”。因此，不同于其他RPA廠商“項目制”的服務模式，容智信息RPA產(chǎn)品-iBot系列，以“開箱即用”的交付方式，為每個員工配備相應的數(shù)字助理。不僅RPA的產(chǎn)品交付時間大大縮短，員工也不用再經(jīng)歷冗長的培訓，各個崗位都能輕松用RPA簡化辦公流程。

 

相比較于當下的運營環(huán)境，配備RPA數(shù)字助理的員工可以將手頭上重復性高、附加值低的工作都交給機器人完成，員工本人投入到滿足客戶和管理工作當中，也將明顯提高員工工作的幸福感。此外，企業(yè)還能借由生產(chǎn)力及工作方式的升級大大提高運營效率，推動業(yè)務的良性增長。

這也是容智信息當下的“一人一機”戰(zhàn)略的目標，即像“Office”一樣以通用軟件的形式推動企業(yè)辦公流程的數(shù)智化進程。

02

容智信息：“讓每個白領(lǐng)都擁有一個數(shù)字助手，像使用Office一樣使用RPA”

容智信息是國內(nèi)首批RPA廠商。柴亞團介紹，當年創(chuàng)業(yè)團隊認為RPA是中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來方向，容智信息2016年即開始涉足RPA業(yè)并于當年發(fā)布了第一代RPA產(chǎn)品，不僅如此，柴亞團和他的團隊更進一步斷定與流程挖掘相結(jié)合與0代碼操作是未來RPA發(fā)展的大勢所趨，從公司成立起便在此布局。

 

對容智來說，RPA應該是人人可用、人人易用的，其產(chǎn)品iBot就踐行了這一產(chǎn)品理念。借由iBot產(chǎn)品，容智將客戶的各項日常業(yè)務均設計成機器人流程，員工本人只需要去給機器人設計操作流程，由機器人來執(zhí)行日常的任務操作。此外，iBot支持所有設備平臺和業(yè)務端場景，適用于企業(yè)各部門的各類人群。在更高一級的層面，容智信息構(gòu)建了流程挖掘，RPA、AI 在內(nèi)的完整產(chǎn)品線，打造了端到端的全周期自動化平臺。在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，經(jīng)常遇到難以準確定位問題的情況。流程挖掘就是為企業(yè)照“X光”，對企業(yè)的業(yè)務流程進行全面診斷。最終，基于真實的系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶任務數(shù)據(jù)進行分析，精準定位適合RPA應用的場景。流程挖掘大大促進了RPA業(yè)務的自動化和智能化，再通過AI等新技術(shù)的疊加，容智信息打造了“流程挖掘+RPA+AI”的數(shù)字化服務閉環(huán)。

 

基于“iDiscover+iBot+AI Lab”的產(chǎn)品矩陣，容智信息得以讓RPA技術(shù)真正在各領(lǐng)域、各層級廣泛普及。在客戶的實際業(yè)務場景中，由RPA負責各項任務的實際執(zhí)行，流程挖掘負責分析，AI則承擔理解解析的功能，三者全方位合力讓“數(shù)字員工“真正具備人一樣的辦公執(zhí)行能力。柴亞團介紹，某互聯(lián)網(wǎng)大廠在HR部門使用容智的iBot產(chǎn)品之后，單個崗位平均招聘所需時間比使用之前減少了80%以上；某政府委辦局在各項審批實現(xiàn)中使用了iBot，85%的審批流程得到優(yōu)化，辦事周期也從原來的1個月縮減為1周。

RPA只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標是DTO組織數(shù)字化孿生，而要顯示組織數(shù)字化孿生，就先要讓更多的人用起來，這就是容智一直倡導的“一人一機“戰(zhàn)略。在“一人一機”戰(zhàn)略下，數(shù)字化員工將成為企業(yè)的有機組成部分，推動白領(lǐng)辦公的自動化、智能化時代的來臨。屆時，容智信息希望變革生產(chǎn)力的供給和使用過程，以數(shù)字化生產(chǎn)力提供商的身份，為客戶打造數(shù)字生產(chǎn)力平臺，并通過數(shù)字員工租用的服務，開創(chuàng)全新的用工模式。“一人一機”戰(zhàn)略背后，意味著RPA有望像Office一樣成為全民辦公軟件，讓每個白領(lǐng)都擁有自己的數(shù)字助手，開啟一個全新的數(shù)智化辦公時代。

03

技術(shù)優(yōu)勢助推模式壁壘，容智信息成為“數(shù)字員工”領(lǐng)導者

現(xiàn)階段，容智信息的客戶以頭部500強企業(yè)為主，所處行業(yè)包括制造業(yè)、金融、零售、互聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域。同時，公司的核心創(chuàng)始團隊也在IBM、Intel、Dell等知名企業(yè)的從業(yè)多年經(jīng)歷，有著深厚的ToB服務經(jīng)驗。

即使在近幾年國內(nèi)RPA市場井噴的大環(huán)境下，容智信息的表現(xiàn)也足夠亮眼，在業(yè)績以每年3倍以上的速度高速增長，去年收入增速更是突破5倍，客戶滿意度上也一直表現(xiàn)優(yōu)異。“對客戶來說，由容智RPA帶來的效率提升和流程優(yōu)化是顯著的，因此，總用戶數(shù)中訂閱數(shù)占比近90%，我們的客戶復購金額超過100%，客戶留存率在90%以上，ARR(年度經(jīng)常性收入指標)近200%。”柴亞團介紹。

在柴亞團看來，容智信息最近出色的市場表現(xiàn)主要源于兩個因素：

第一，容智的技術(shù)優(yōu)勢壁壘。因為產(chǎn)品的標準化設計，容智信息的RPA機器人具備落地快，部署成本低，實施維護人員要求低的特點，更容易完成項目和模式的快速復制?？紤]到產(chǎn)品的易用性，容智將iBot模塊化，客戶可以像搭積木一樣配置安裝所需的RPA功能。以iBot Studio開發(fā)工具為例，客戶只需以錄制或拖拽可視化圖形的方式就能完成機器人流程設計，省去了繁雜的編碼過程，大大降低了RPA工具的使用門檻，讓更多沒有代碼經(jīng)驗的業(yè)務人員能夠真正用起來。

二 基于容智產(chǎn)品標準化的特點，容智信息已經(jīng)構(gòu)建了自己的生態(tài)模式壁壘。與生態(tài)合作方建立了深入合作關(guān)系，由容智向渠道合作方開放其產(chǎn)品和服務能力，再由渠道進行相應解決方案的開發(fā)，雙方共同合作服務客戶，在這種模式下，容智的渠道合作伙伴可以自主銷售自主交付，“（這種模式下）我們只收license的訂閱費用，這在業(yè)內(nèi)是絕無僅有的，充分說明了我們基于技術(shù)優(yōu)勢的渠道生態(tài)上已經(jīng)成熟”，柴亞團有些自豪地表示。

目前，容智信息已經(jīng)與用友打造了基于財務場景的行業(yè)解決方案，而騰訊等眾多頭部企業(yè)均是容智信息的渠道合作方。容智表示通過渠道銷售的收入占比已經(jīng)達到相當比例，遠遠超過RPA各友商，使容智信息在直銷團隊規(guī)模有限的情況下依然保持了高速增長。柴亞團認為這一戰(zhàn)略的實施離不開容智產(chǎn)品化策略的成功，同時證明了容智業(yè)務模式業(yè)已成熟且難以復制。

成立至今，容智信息已完成多輪融資，其中包括來自華泰創(chuàng)新和用友產(chǎn)業(yè)基金的產(chǎn)業(yè)投資，容智也均是其長期業(yè)務合作伙伴。接下來，公司將大力推行“一人一機”市場戰(zhàn)略，并根據(jù)市場需求持續(xù)完善產(chǎn)品線，公司的新一輪融資正在進行中。