近日，世界排名第一CRM廠商Salesforce（紐交所代碼“CRM”），在美國舊金山Moscone West 會議中心舉辦“Trailblazer DX 2022”開發(fā)者大會。Salesforce和旗下產(chǎn)品Customer 360、MuleSoft、Slack 、Tableau的12位高管出席了大會。

“業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化”成為本次大會的重要主題之一，并在多位高管演講中反復(fù)提起。同時(shí)Salesforce為了提升用戶的自動(dòng)化效率以及服務(wù)體驗(yàn)，擴(kuò)展、創(chuàng)新了自動(dòng)化產(chǎn)品矩陣Salesforce Flow。

Salesforce執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Patrick Stokes表示，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化為企業(yè)帶了巨大商業(yè)價(jià)值，也是本次大會的重點(diǎn)。Salesforce平臺每月提供超過1萬億次自動(dòng)化服務(wù)，每月可節(jié)省超1090億小時(shí)，預(yù)計(jì)為客戶創(chuàng)造超2萬億美元的商業(yè)價(jià)值。這是一組不可思議的數(shù)字，充分展現(xiàn)了軟件自動(dòng)化的力量。

 

本次大會采用了線上與線下混合模式，觀眾來自Salesforce、MuleSoft、Slack和 Tableau的開發(fā)人員、企業(yè)管理人員、產(chǎn)品經(jīng)理、架構(gòu)師、企業(yè)家、合作伙伴以及學(xué)生，預(yù)計(jì)近5,000人參加。

Salesforce聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Parker Harris在演講中表示，隨著全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的深入，大量重復(fù)、枯燥、無意義的數(shù)字化業(yè)務(wù)占據(jù)了員工大量寶貴時(shí)間，自動(dòng)化可以幫助員工節(jié)省時(shí)間和提升工作效率，從而去做商業(yè)價(jià)值更高的工作。目前，Salesforce的客戶每天運(yùn)行超440億個(gè)工作流程自動(dòng)化線程，節(jié)省時(shí)間超1090億小時(shí)。

為使客戶獲得更好的自動(dòng)化體驗(yàn)，Salesforce迭代、創(chuàng)新了整個(gè)自動(dòng)化產(chǎn)品矩陣，例如將新的自動(dòng)化功能引入到Slack（2021年7月被Salesforce277億美元收購）中進(jìn)行深度集成，借助低代碼加速自動(dòng)化構(gòu)建效率以及提供數(shù)百種豐富的自動(dòng)化組件。該產(chǎn)品將在今年6月推出測試版，10月全面上市。

 

Salesforce聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Parker Harris談自動(dòng)化

MuleSoft產(chǎn)品副總裁Stephen Hsu在演講中表示，Salesforce的Flow RPA產(chǎn)品通過MuleSoft 的RPA技術(shù)（原生集成在 Salesforce Flow 中）可以從任何遺留系統(tǒng)中引入或提取數(shù)據(jù)，從而使工作流程中每個(gè)步驟的端到端自動(dòng)化成為可能。

此外，允許管理員和開發(fā)人員在沒有代碼的情況下跨其 Flow構(gòu)建自動(dòng)化測試?？蛻衄F(xiàn)在還可以查看跨系統(tǒng)觸發(fā)的所有自動(dòng)化視圖，以進(jìn)行版本控制。Flow RPA預(yù)計(jì)將在2022年下半年全面上市。

 

MuleSoft產(chǎn)品副總裁Stephen Hsu在演講RPA產(chǎn)品

Salesforce的Tableau首席產(chǎn)品官Francois Ajenstat在演講中表示，Tableau希望每一位開發(fā)者、管理者將可視化數(shù)據(jù)分析引入到業(yè)務(wù)流程中，為業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供智能數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

在最新的Salesforce Flow產(chǎn)品中，Tableau Actions允許任何人直接從Tableau的可視化儀表板觸發(fā)Salesforce Flow中的工作流。這將幫助客戶快速將洞察力轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。有助于推進(jìn)業(yè)務(wù)流程消除因必須在多個(gè)應(yīng)用程序之間切換，才能完成工作而產(chǎn)生的各種困難。

全面知名云通信供應(yīng)商Vonage作為客戶出席了此次大會，其執(zhí)行副總裁 Savinay Berry 表示，作為全球商業(yè)云通信領(lǐng)導(dǎo)者，我們一直在尋找提升業(yè)務(wù)效率的方法。Salesforce 的解決方案幫助Vonage實(shí)現(xiàn)了工作流程自動(dòng)化，使團(tuán)隊(duì)之間能夠更輕松地協(xié)作、為客戶創(chuàng)造價(jià)值并推動(dòng)國際業(yè)務(wù)擴(kuò)張。

 

TrailblazerDX 2022大會現(xiàn)場

2022年下半年至2023年，自動(dòng)化將成為Salesforce產(chǎn)品的重要發(fā)力點(diǎn)，會陸續(xù)發(fā)布一系列智能、高效、安全、穩(wěn)定的自動(dòng)化產(chǎn)品，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。同時(shí)這也充分證明自動(dòng)化在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中起到的關(guān)鍵作用。