在《2022年中國流程挖掘行業(yè)研究報(bào)告》中，RPA中國分析團(tuán)隊(duì)基于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型效能矩陣( 2022，流程挖掘，中國市場(chǎng) )”的研究成果，對(duì)科技與互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、金融領(lǐng)域中的潛在行業(yè)用戶的流程挖掘?qū)嵺`意愿( 技術(shù)采納接受度 )、用戶的要點(diǎn)反饋、商用實(shí)踐趨勢(shì)展開了分析與預(yù)測(cè)，對(duì)典型的實(shí)踐案例進(jìn)行了解讀。

以下為科技與互聯(lián)網(wǎng)的典型用例解讀。

01

潛在用戶的投入意愿與商用實(shí)踐趨勢(shì)研究

研究團(tuán)隊(duì)面向科技與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，圍繞“流程挖掘的認(rèn)知與投入意愿”展開了相關(guān)調(diào)研。從結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)：效率優(yōu)先是科技與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的顯著特點(diǎn)，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程問題時(shí)，往往擁有更高的投入意愿，這類企業(yè)的良好信息化基礎(chǔ)，也為流程挖掘的實(shí)踐打下良好基礎(chǔ)。在科技與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的流程自動(dòng)化應(yīng)用場(chǎng)景中，通過非侵入式的流程挖掘/任務(wù)挖掘方案可以讓行業(yè)用戶擁有更高的技術(shù)實(shí)踐接受度。

用戶的要點(diǎn)反饋

>60%的受訪者重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)流程可視化、流程問題的發(fā)現(xiàn)能力。進(jìn)而期望可以持續(xù)、動(dòng)態(tài)地發(fā)現(xiàn)流程最優(yōu)解、提升業(yè)務(wù)效能。

>40%的受訪者提出通過流程挖掘發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，給出解決方案的能力。(服務(wù)商的SolutionKnowledge Base將被定義為一種關(guān)鍵的用戶關(guān)注能力)

商用實(shí)踐趨勢(shì)

在目前科技與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)預(yù)算收縮的情況下，80%+的潛在用戶反饋：流程挖掘的機(jī)會(huì)點(diǎn)將主要集中可明顯帶來業(yè)務(wù)成效、核心痛點(diǎn)的領(lǐng)域，在取得良好實(shí)踐成效的基礎(chǔ)上，會(huì)考慮擴(kuò)展流程挖掘的應(yīng)用范疇。

結(jié)合整體用戶投入意愿與市場(chǎng)發(fā)展預(yù)估：至2025年，40%+的大型科技與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會(huì)在至少一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目中展開流程挖掘的技術(shù)投入。

02

典型實(shí)踐案例

案例一：容智信息-國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司：通過流程挖掘?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)人力資源管理增強(qiáng)核心驅(qū)動(dòng)力

面臨問題

國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司，在人力資源管理上面臨五方面問題：1、HR部門受到業(yè)務(wù)端需求的巨大的挑戰(zhàn)，希望加快招聘速度；2、HR部門每月發(fā)起近2萬次的招聘活動(dòng)，勞動(dòng)負(fù)荷非常大，但是成效非常低；3、業(yè)務(wù)端反饋，從開始發(fā)起招聘請(qǐng)求到最終入職報(bào)道的時(shí)間平均約7個(gè)月；4、各業(yè)務(wù)部招聘流程長短各異，期間會(huì)淘汰大量的人員，招聘績(jī)效存在可以優(yōu)化的空間；5、部門多，流程長，無法系統(tǒng)和全面了解招聘流程中的存在的瓶頸和問題，科學(xué)和優(yōu)化招聘流程是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

實(shí)踐方案

在容智提供的流程挖掘產(chǎn)品與解決方案構(gòu)建了四方面的能力：

1、打造一個(gè)成熟系統(tǒng)，與目前集團(tuán)公司已有的HR業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，針對(duì)招聘流程問題進(jìn)行真實(shí)的還原。

2、通過容智系統(tǒng)快速、精準(zhǔn)的定位招聘流程中的瓶頸和根本原因。

3、與現(xiàn)有的HR業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度整合，形成業(yè)務(wù)系統(tǒng)+流程挖掘一體化的解決方案，并且保持原有系統(tǒng)風(fēng)格的一致性。

4、及時(shí)的將HR業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營的日志自動(dòng)導(dǎo)入到流程挖掘系統(tǒng)進(jìn)行分析，根據(jù)分析的結(jié)果對(duì)招聘業(yè)務(wù)進(jìn)行管控與優(yōu)化。

實(shí)踐成效

使流程處理時(shí)間更短：耗時(shí)從7個(gè)月減到只需30天，招聘成功率由原先2.5%提升至25%。

通過控制招聘流程變體數(shù)，設(shè)從而計(jì)出了標(biāo)準(zhǔn)模型，優(yōu)化了簡(jiǎn)歷篩選。

降低循環(huán)比例，找到循環(huán)節(jié)點(diǎn)，通過上下文與發(fā)生時(shí)間，改善了流程模型。

流程一致性與合規(guī)性檢查，使用定制擴(kuò)展關(guān)聯(lián)日志其他屬性，建立上下文，從更多角度對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，提高了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率。

案例二：望繁信-某頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：流程挖掘賦能流程管理的數(shù)字化能力建設(shè)

項(xiàng)目概述

客戶在流程管理與運(yùn)營方面存在“流程不透明、依賴手工分析計(jì)算、缺乏流程監(jiān)測(cè)管理手段、傳統(tǒng)項(xiàng)目制流程優(yōu)化周期長，成本高”等問題，主要表現(xiàn)在：1、客戶雖然擁有專業(yè)的BI分析團(tuán)隊(duì)和流程專家，對(duì)分段流程有設(shè)計(jì)和分析，但缺少端到端的全流程分析。2、客戶在進(jìn)行流程運(yùn)營與管理中，缺少簡(jiǎn)單易用的全流程監(jiān)測(cè)管理工具，難以把握流程優(yōu)化方向及效果，主要依靠主觀判斷，客觀性差。3、客戶在流程數(shù)據(jù)管理方面，客戶使用自有數(shù)倉，需要重復(fù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，基于Excel進(jìn)行指標(biāo)計(jì)算與分析，易出錯(cuò)且難以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)部門相關(guān)數(shù)據(jù)需求，無法實(shí)現(xiàn)高效性、敏捷性的能力支撐。

實(shí)踐方案

該項(xiàng)目的實(shí)踐周期為：2021年底至今。目前覆蓋終端用戶超700人。技術(shù)實(shí)踐從流程管理部門的10條流程為試點(diǎn)，已推廣至多個(gè)業(yè)務(wù)部門，并擴(kuò)展至40條流程，幫助客戶單一流程整體成功提效30%。

試點(diǎn)階段，望繁信科技為客戶的流程斷點(diǎn)提供了三步走策略(避開斷點(diǎn)，單點(diǎn)切入(微觀洞察)à多點(diǎn)成線，全面審視(宏觀感知) à點(diǎn)面結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)以保證項(xiàng)目的有效實(shí)施。以“合同擬稿分析-審查分析-正本分析-合同審批”的端到端分析思路發(fā)現(xiàn)存在異常/低效流程流程，在30天內(nèi)，完成了10條試點(diǎn)流程挖掘任務(wù)。通過持續(xù)監(jiān)測(cè)，有效幫助瓶頸環(huán)節(jié)提效35%，對(duì)合同審批的整體端到端流程提效30%。

在試點(diǎn)成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)入全面推廣階段。望繁信科技為客戶提供了“直聯(lián)數(shù)據(jù)庫、全量更新、單點(diǎn)登錄、模板搭建、學(xué)院上線”等新的功能與服務(wù)。第一階段在流程管理部門使用；第二階段向業(yè)務(wù)部門推廣，助力業(yè)務(wù)流程自主分析，在一天內(nèi)上線了20條流程。望繁信科技還幫助客戶自上而下展開了CoE建設(shè)，以確保業(yè)務(wù)擴(kuò)展推廣的低成本與高效協(xié)同。

實(shí)踐成效

流程管理部門角度：通過全業(yè)務(wù)流程視角，以數(shù)據(jù)為客觀實(shí)證參照，即時(shí)發(fā)現(xiàn)流程瓶頸、監(jiān)控異常風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)而展開流程優(yōu)化。通過確認(rèn)指標(biāo)計(jì)算口徑，建立自動(dòng)計(jì)算分析面板，實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)行KPI監(jiān)測(cè)，建立了成熟SLA監(jiān)管機(jī)制；同時(shí)提供簡(jiǎn)單易用的分析模板，助力業(yè)務(wù)部門根據(jù)模板快速復(fù)制自助創(chuàng)建分析，通過設(shè)置數(shù)據(jù)治理方案，靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求變更。

業(yè)務(wù)用戶角度：通過流程挖掘，改變了以往手動(dòng)導(dǎo)出和整理數(shù)據(jù)的高成本模式，同時(shí)讓數(shù)據(jù)分析更加高效便捷。流程挖掘讓流程時(shí)長的計(jì)算更合理，便于發(fā)現(xiàn)端到端的流程異常，以及流程優(yōu)化上線后的對(duì)比與監(jiān)測(cè)。此外，流程挖掘還補(bǔ)充了目前暫無工具去做流程監(jiān)測(cè)的缺口，使用方便，產(chǎn)品功能滿足日常分析需求。