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根據(jù)日本厚生勞動(dòng)省發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年日本新出生嬰兒僅有86萬人，較2018年減少5萬，創(chuàng)1899年有統(tǒng)計(jì)以來新低；死亡人數(shù)達(dá)138萬人，創(chuàng)二戰(zhàn)后新高。日本的人口負(fù)增長(zhǎng)已達(dá)到52萬人，致使日本成為全球勞動(dòng)力最匱乏的國家之一。

所以，為了緩解人力資源的壓力，提高工作效率，日本是全球應(yīng)用RPA最早和最多的國家之一。因此，日本總務(wù)省發(fā)布了各縣、市的RPA應(yīng)用情況，以詳細(xì)了解RPA在實(shí)際應(yīng)用過程中有哪些好處和挑戰(zhàn)，為更多的組織應(yīng)用RPA提供借鑒。

01.

日本地方政府的RPA和AI應(yīng)用情況

都道府縣（類似中國的?。┓矫?，2018（平成30年）年RPA的應(yīng)用僅為30%，43%計(jì)劃使用RPA；2019年（令和元年）RPA的應(yīng)用已達(dá)到85%，15%計(jì)劃引入RPA。

政令指定都市（人口50萬以上的城市），2018年RPA的應(yīng)用為40%，40%計(jì)劃使用RPA；2019年RPA的應(yīng)用達(dá)到70%，25%計(jì)劃使用RPA。

都道府縣方面，2018年AI的應(yīng)用僅為36%，32%計(jì)劃使用AI；2019年AI的應(yīng)用已達(dá)到87%，11%計(jì)劃使用AI。

政令指定都市，2018年AI的應(yīng)用為60%，20%計(jì)劃使用AI；2019年AI的應(yīng)用達(dá)到80%，15%計(jì)劃使用AI。

02.

RPA應(yīng)用場(chǎng)景

在應(yīng)用場(chǎng)景方面，會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)成為RPA應(yīng)用最多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，2018年只有37個(gè)案例，而2019年已達(dá)到197個(gè)案例，整體應(yīng)用率大漲；

兒童福利和教育2018年只有8個(gè)案例，2019年暴漲至94個(gè)；

健康醫(yī)療2018年只有12個(gè)案例，2019年暴漲至82個(gè)。總體來看，各地方政府機(jī)構(gòu)的RPA應(yīng)用場(chǎng)景都在大幅度上漲。

03.

應(yīng)用RPA面臨的挑戰(zhàn)

雖然RPA的好處眾多，但引入的過程并非一帆風(fēng)順。在應(yīng)用的過程中面臨不少的挑戰(zhàn)，讓不少地方政府望而卻步，主要挑戰(zhàn)如下：

沒有足夠的專業(yè)人才啟動(dòng)RPA項(xiàng)目；

應(yīng)用成本較高，沒有足夠的預(yù)算；

無法預(yù)先知道應(yīng)用效果；

不清楚RPA可以應(yīng)用在哪些領(lǐng)域；

不知道如何下手；

找不到成功的案例進(jìn)行借鑒；

不清楚RPA工作機(jī)制；

如果按照應(yīng)用機(jī)構(gòu)的類型（都道府縣方面，政令指定都市，市區(qū)町村）來看RPA應(yīng)用所面臨的挑戰(zhàn)時(shí)，這些問題主要都集中在市區(qū)町村（類似中國的地級(jí)市）。

04.

地方政府引入RPA和運(yùn)營費(fèi)用（每年）

多數(shù)地方機(jī)構(gòu)在引入試驗(yàn)RPA項(xiàng)目時(shí)都是0費(fèi)用，不過也有一些項(xiàng)目需要支付費(fèi)用，多數(shù)集中在100萬日元-500萬日元（約6萬-30萬人民幣）。

運(yùn)營費(fèi)用方面，也是集中在100萬日元-500萬日元，只有少數(shù)項(xiàng)目在1000萬日元以上。

05.

RPA應(yīng)用效果（部分）

17萬人口的町村應(yīng)用RPA之后，將納稅申報(bào)、稅務(wù)輸入、稅務(wù)檢查等多個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，整體工作時(shí)間節(jié)省了47.4%。11萬人口的町村應(yīng)用RPA之后，將國民健康保險(xiǎn)稅的輸入/查詢、保育員出勤表、日常文件處理等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，分別節(jié)省了90%、69%、75%和37%的工作時(shí)間。