如何將RPA與各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域相結(jié)合，幫助組織重塑業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是業(yè)內(nèi)外人士比較關(guān)注的焦點(diǎn)。
近日，中國(guó)中央電視臺(tái)《崛起中國(guó)》邀請(qǐng)了北京和信融慧信息科技有限公司董事長(zhǎng)尚新全作客該欄目，與著名主持人海霞一起揭開(kāi)了RPA神秘的面紗共同了解它的前世今生，以及在組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化過(guò)程中發(fā)揮的重要作用。
RPA的英文名稱(chēng)為Robotic Process Automation，中文譯為機(jī)器人流程自動(dòng)化。這里的機(jī)器人指的是虛擬機(jī)器人一種商業(yè)軟件，并不是實(shí)體物理機(jī)器人。RPA主要通過(guò)錄屏、腳本等形式模擬日常數(shù)字化工作，從而執(zhí)行那些基于規(guī)則、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程把員工從枯燥、繁瑣的業(yè)務(wù)流程中解放出來(lái)，去做一些更有意義的工作達(dá)到降本增效的目的。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，RPA是借助一些能夠自動(dòng)執(zhí)行的腳本完成一系列原來(lái)需要人工完成的工作。例如：在游戲領(lǐng)域中被廣泛應(yīng)用的軟件“按鍵精靈”，即可以通過(guò)它的一些簡(jiǎn)單功能幫助玩家自動(dòng)完成一些特定動(dòng)作，同時(shí)這也是最早的RPA雛形。
RPA并不是什么新鮮技術(shù)，早在上個(gè)世紀(jì)90年代便已經(jīng)存在。最開(kāi)始可以追溯到早期的屏幕抓取工具或者是 Microsoft Office 自帶的“宏”功能。屏幕抓取作為一種編程方式，打破了部門(mén)之間的數(shù)據(jù)壁壘，為遺留老舊系統(tǒng)與現(xiàn)代軟件系統(tǒng)搭建了一座通信“橋梁”。RPA的技術(shù)演變大致可以分為三個(gè)階段。
輔助性階段：輔助性階段作為“虛擬助手”出現(xiàn)的RPA，幾乎涵蓋了機(jī)器人自動(dòng)化的所有功能，以及現(xiàn)有桌面自動(dòng)化軟件的全部操作。部署在員工 PC 機(jī)上以提高工作效率。缺點(diǎn)則是難以實(shí)現(xiàn)端到端的自動(dòng)化，無(wú)法大規(guī)模地應(yīng)用部署。同時(shí)多數(shù)業(yè)務(wù)流程需要人工配合才能完成。
非輔助性階段：非輔助性階段的RPA，主要用來(lái)實(shí)現(xiàn)端到端的自動(dòng)化業(yè)務(wù)。主要部署在VMS虛擬機(jī)上，能夠設(shè)計(jì)自動(dòng)化流程，集中管理RPA機(jī)器人，分析機(jī)器人的表現(xiàn)等。缺點(diǎn)則是RPA 機(jī)器人仍然需要人工的協(xié)同工作。
智能化階段：智能化將是未來(lái)RPA的主要發(fā)展方向，多數(shù)廠商開(kāi)始將人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）以及自然語(yǔ)言處理（NLP）等人工智能技術(shù)封裝在RPA中，以實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的處理。
特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分級(jí)、動(dòng)態(tài)負(fù)載平衡、高級(jí)分析以及智能處理故障等。目前，全球多數(shù)主流RPA廠商以及新切入該賽道的初創(chuàng)企業(yè)都已實(shí)現(xiàn)該功能。智能自動(dòng)化的出現(xiàn)再一次推動(dòng)了RPA行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
在訪談中，尚新全表示，RPA之所以火遍全球成為一款現(xiàn)象級(jí)To B工具，與它的效率高、部署便捷、使用便捷、效率高、適配廣泛和擴(kuò)展靈活等特性是密不可分的。同時(shí)這些也是組織面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的痛點(diǎn)，而RPA剛好完美解決了這些難題。
部署便捷：RPA具有非侵入式部署的特性，無(wú)需對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)即可快速完成部署，這為組織節(jié)省了大量開(kāi)發(fā)投入。如果涉及的業(yè)務(wù)流程并非特別復(fù)雜，7天左右的時(shí)間即可完成所有部署。
效率高支持24*7無(wú)間斷工作：RPA的效率大約是人類(lèi)的6倍以上，普通員工一天有效工作時(shí)間為8小時(shí)， 而RPA支持24*7不間斷工作，同時(shí)也不會(huì)出現(xiàn)加薪、請(qǐng)假、鬧情緒的負(fù)面情況。
易使用：目前，多數(shù)廠商的RPA產(chǎn)品已具備低代碼開(kāi)發(fā)功能。即便用戶(hù)沒(méi)有豐富的編程經(jīng)驗(yàn)，也可以通過(guò)可視化拖拽的操作方式完成自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的開(kāi)發(fā)。
適配業(yè)務(wù)場(chǎng)景廣泛：RPA適配金融、證券、零售、物流和銷(xiāo)售等幾十個(gè)行業(yè)， 覆蓋業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括財(cái)務(wù)、客戶(hù)、人事、運(yùn)維和審查等。
擴(kuò)展靈活：多數(shù)RPA產(chǎn)品兼容多個(gè)系統(tǒng)和操作平臺(tái)，例如，Windows、linux、云端、移動(dòng)端和虛擬環(huán)境等，實(shí)現(xiàn)即插即用。
目前，RPA在AI的加持下突破了傳統(tǒng)自動(dòng)化的天花板，將觸角延伸至更廣泛的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。電信、銀行、保險(xiǎn)、物流、醫(yī)療、制造和零售等是應(yīng)用最多的行業(yè)。
-
電信領(lǐng)域：從客服系統(tǒng)中獲取信息并進(jìn)行信息備份，定期進(jìn)行分析并上傳數(shù)據(jù)、客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)等。
-
銀行領(lǐng)域：數(shù)據(jù)驗(yàn)證、多系統(tǒng)間數(shù)據(jù)遷移、客戶(hù)賬戶(hù)管理、自動(dòng)生成報(bào)表、表單數(shù)據(jù)填寫(xiě)、金融索賠處理、貸款數(shù)據(jù)更新以及柜臺(tái)數(shù)據(jù)備份。
-
保險(xiǎn)領(lǐng)域：客戶(hù)服務(wù)、接收、審查、分析和提交索賠有關(guān)的業(yè)務(wù)流程。
-
醫(yī)療領(lǐng)域：患者數(shù)據(jù)注冊(cè)、患者數(shù)據(jù)遷移、患者數(shù)據(jù)處理、醫(yī)生報(bào)告、醫(yī)療賬單處理等。
-
零售領(lǐng)域：從制造商的網(wǎng)站提取產(chǎn)品數(shù)據(jù)、自動(dòng)在線(xiàn)庫(kù)存更新、網(wǎng)站導(dǎo)入、電子郵件處理、訂單數(shù)據(jù)處理、客服等等。
除了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之外，2020年突發(fā)的新冠疫情也讓RPA出了圈，被大量應(yīng)用在抗擊疫情上為一線(xiàn)人員節(jié)省大量寶貴時(shí)間。以下是疫情期間RPA在國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用案例：
中國(guó)澳門(mén)通過(guò)RPA實(shí)時(shí)發(fā)布疫情、物品追蹤情況：在新冠狀病毒爆發(fā)期間，澳門(mén)政府采取了積極的措施來(lái)防止大規(guī)模爆發(fā)，包括進(jìn)行醫(yī)療邊界檢查和旅行限制，進(jìn)行體溫測(cè)量以及實(shí)施隔離等。但是在信息共享方面，出現(xiàn)了不小的挑戰(zhàn)，因?yàn)檎畽C(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)和零售商都在更新其各自領(lǐng)域的信息，形成數(shù)據(jù)孤島無(wú)法達(dá)到同步共享。
例如，市民可以知道圣安多尼堂區(qū)新冠的最新患病、治愈等信息，但是他無(wú)法得知該地區(qū)的口罩存量是多少，醫(yī)療防護(hù)物資還有多少，去醫(yī)院看病大概需要等待多長(zhǎng)時(shí)間。為了解決這一難題，澳門(mén)防疫部門(mén)決定通過(guò)使用RPA機(jī)器人來(lái)自動(dòng)提取各個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)，然后實(shí)現(xiàn)疫情、物資、庫(kù)存以及其他信息的同步共享。
英國(guó)國(guó)家衛(wèi)生局（NHS）通過(guò)RPA，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、發(fā)布疫情數(shù)據(jù)等：英國(guó)的新冠病毒檢測(cè)物資非常匱乏，無(wú)法對(duì)大批量人群進(jìn)行測(cè)試檢查，因此，英國(guó)國(guó)家衛(wèi)生局決定對(duì)海量個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，包括：性別、行蹤、健康信息、最近就醫(yī)情況、購(gòu)買(mǎi)藥物、健康咨詢(xún)等數(shù)據(jù)，以找出潛在的新冠患者。如果僅靠人工來(lái)處理如此龐大的數(shù)據(jù)是根本無(wú)法完成的。
所以，在考慮安全性、隱私性和效率等多方面因素，NHS決定通過(guò)RPA機(jī)器人來(lái)打造一支“數(shù)字化員工”隊(duì)伍來(lái)完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。RPA機(jī)器人將自動(dòng)搜集并分析醫(yī)療、商業(yè)、交通和皇家檢控署等多個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)工作人員的判定條件，自動(dòng)篩選出那些潛在的新冠患者。對(duì)于篩選出的潛在患者，RPA會(huì)根據(jù)不同狀態(tài)，將其進(jìn)行分級(jí)、分類(lèi)以供工作人員做進(jìn)一步處理。
美國(guó)銀行通過(guò)RPA處理救濟(jì)金業(yè)務(wù)：企業(yè)申請(qǐng)救濟(jì)金貸款需要經(jīng)過(guò)各種資質(zhì)審核才能通過(guò)，如企業(yè)資產(chǎn)、就業(yè)情況、財(cái)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、信譽(yù)和資金用途等。如果是人工來(lái)執(zhí)行這個(gè)流程大概需要10—15天左右的時(shí)間，銀行職員需要登錄不同的系統(tǒng)、應(yīng)用和網(wǎng)站來(lái)審核用戶(hù)的信息，并且如果有任何一項(xiàng)資料不符合要求，那么申請(qǐng)企業(yè)將會(huì)等待更長(zhǎng)的時(shí)間。
在RPA的幫助下，機(jī)器人根據(jù)工作人員的設(shè)定，將自動(dòng)登錄到各個(gè)網(wǎng)站、應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的比對(duì)和審核。如果申請(qǐng)人員符合貸款要求，那么RPA會(huì)立即向?qū)Ψ桨l(fā)送一份成功郵件，同時(shí)將申請(qǐng)記錄備案用于以后查詢(xún)使用；如果不符合，那么RPA也會(huì)向申請(qǐng)人員發(fā)送消息并告知其不符合的具體原因，同時(shí)也會(huì)向工作人員發(fā)送消息，讓銀行職員進(jìn)行復(fù)查以防止錯(cuò)誤判斷。現(xiàn)在，RPA機(jī)器人處理一條貸款申請(qǐng)大概在24小時(shí)之內(nèi)便可完成，過(guò)去最少也要10天左右的時(shí)間，整個(gè)貸款效率提升了10倍以上。
Mater Misericordiae通過(guò)RPA實(shí)現(xiàn)病毒自動(dòng)化分析：Mater Misericordiae醫(yī)院始建于1861年，位于都柏林北部城內(nèi)。該醫(yī)院擁有580張床位，134間單人病房和12間手術(shù)室，目前為110萬(wàn)人提供醫(yī)療服務(wù)。
自Covid-19爆發(fā)以來(lái)Mater的醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員面臨了前所未有的壓力，他們?cè)诓《痉治?、預(yù)防、治療等方面耗費(fèi)了大量時(shí)間。此次在RPA機(jī)器人的幫助下，Mater可以自動(dòng)完成對(duì)數(shù)百次拭子和微生物病毒測(cè)試，并且可以快速地將分析結(jié)果發(fā)送給各個(gè)部室的醫(yī)護(hù)人員，每周可以節(jié)省幾十個(gè)小時(shí)。
在節(jié)目最后，尚新全表示，加速企業(yè)智能化、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化等落地實(shí)現(xiàn)，是和信融慧的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和原則，幫助客戶(hù)構(gòu)建從機(jī)器人合理規(guī)劃、快速投產(chǎn)以及持續(xù)運(yùn)營(yíng)的一站式創(chuàng)新解決方案。未來(lái)，也會(huì)一直為此努力，帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
繼續(xù)閱讀：
未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國(guó) | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動(dòng)力 | RPA新聞 | 推動(dòng)中國(guó)RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > RPA入選央視《崛起中國(guó)》：與著名主持人海霞，一起了解它的重要性
heng.png)
為何說(shuō)數(shù)字化的本質(zhì)就是自動(dòng)化
科技爆炸，白領(lǐng)辦公新style，工作吩咐一聲，電腦自動(dòng)完成
如何通過(guò)人工智能和自動(dòng)化提高供應(yīng)鏈彈性？
經(jīng)濟(jì)蕭條下，RPA投入應(yīng)該被“犧牲”掉嗎？
熱門(mén)信息
閱讀 (14728)
1 2023第三屆中國(guó)RPA+AI開(kāi)發(fā)者大賽圓滿(mǎn)收官&獲獎(jiǎng)名單公示閱讀 (13753)
2 《Market Insight：中國(guó)RPA市場(chǎng)發(fā)展洞察（2022）》報(bào)告正式發(fā)布 | RPA中國(guó)閱讀 (13055)
3 「RPA中國(guó)杯 · 第五屆RPA極客挑戰(zhàn)賽」成功舉辦及獲獎(jiǎng)名單公示閱讀 (12964)
4 與科技共贏，與產(chǎn)業(yè)共進(jìn)，第四屆ISIG中國(guó)產(chǎn)業(yè)智能大會(huì)成功召開(kāi)閱讀 (11567)
5 《2022年中國(guó)流程挖掘行業(yè)研究報(bào)告》正式發(fā)布 | RPA中國(guó)