我記得RPA中國(guó)舉辦第一屆峰會(huì)的時(shí)候，我是以咨詢(xún)顧問(wèn)的角色參加的。今天我作為天行智能的聯(lián)合創(chuàng)始人，將以產(chǎn)品廠(chǎng)商的角色跟大家分享一下我們對(duì)RPA的一些看法，我認(rèn)為數(shù)字員工會(huì)成為企業(yè)重要的勞動(dòng)力資源。

目前，機(jī)器人逐漸深入到企業(yè)以及我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。比如說(shuō)在整個(gè)行業(yè)中推動(dòng)力比較大的工業(yè)機(jī)器人，它們的出現(xiàn)對(duì)我們整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值貢獻(xiàn)是非常巨大的，下面給大家分享幾個(gè)數(shù)據(jù)。

國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)在最新的報(bào)告中統(tǒng)計(jì)顯示，現(xiàn)在大概有270萬(wàn)臺(tái)的工業(yè)機(jī)器人運(yùn)行在全球的工廠(chǎng)里面，這個(gè)數(shù)量是很龐大的。而這其中，僅中國(guó)就占了30%，這還只是工業(yè)機(jī)器人這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。上海特斯拉的超級(jí)自動(dòng)化工廠(chǎng)運(yùn)行之后現(xiàn)在每天可以生產(chǎn)800輛汽車(chē)；富士康的鄭州工廠(chǎng)，僅這一個(gè)片區(qū)就可以每天生產(chǎn)大概50萬(wàn)部的蘋(píng)果系列產(chǎn)品。

大家可以想象，這種生產(chǎn)效率和能力在以前人工時(shí)代是絕對(duì)沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的，所以在體力勞動(dòng)或者是手工勞動(dòng)這個(gè)領(lǐng)域，自動(dòng)化技術(shù)已經(jīng)為我們社會(huì)作出了巨大貢獻(xiàn)。盡管如此，對(duì)于大量腦力勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，目前仍然存在大量的重復(fù)、耗時(shí)的“體力勞動(dòng)”，那這部分工作應(yīng)該如何突圍和變革，這個(gè)是我們要去思考的，而RPA正是目前最為顯著的工具之一。

以我們自己團(tuán)隊(duì)的親身經(jīng)歷為例，從自動(dòng)化概念進(jìn)入到中國(guó)以來(lái)，我們?yōu)榭蛻?hù)部署了上千個(gè)自動(dòng)化流程，數(shù)百個(gè)機(jī)器人，涉及到的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和內(nèi)容非常之多。

從這些實(shí)際應(yīng)用里面我們就有去分析，RPA在我們的應(yīng)用過(guò)程中究竟是以什么形態(tài)去發(fā)展的，以下是我個(gè)人的幾個(gè)思考觀(guān)點(diǎn)。

首先，其行業(yè)分布非常廣泛，也就是說(shuō)機(jī)器人已經(jīng)是一個(gè)全行業(yè)的侵入方式的狀態(tài)了。

綜上，我們深信數(shù)字員工在未來(lái)一定會(huì)成為企業(yè)重要的勞動(dòng)力資源。從咨詢(xún)角度來(lái)看，我們認(rèn)為人擅長(zhǎng)復(fù)雜的、有情感的事項(xiàng)，因此人類(lèi)員工未來(lái)應(yīng)該重點(diǎn)參與具備數(shù)字化技能的工作，比如機(jī)器人訓(xùn)練師、RPA開(kāi)發(fā)工程師、RPA管理運(yùn)維師等。對(duì)于數(shù)字員工來(lái)說(shuō)，無(wú)論是軟件機(jī)器人還是硬件機(jī)器人，本身都是為我們的流程服務(wù)，未來(lái)它們會(huì)利用自身優(yōu)勢(shì)，以高效率、精準(zhǔn)化、按需服務(wù)的模式去給客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)支持。

針對(duì)數(shù)字員工在未來(lái)的拓展過(guò)程中所涉及到的一些方向性問(wèn)題，我也有幾點(diǎn)心得跟大家分享。

第一，未來(lái)數(shù)字員工是AI+RPA的結(jié)合“仿生體”，它可以有自己的形象特質(zhì)，更易于與真實(shí)員工做交互。通過(guò)這種方式我們就可以為客戶(hù)打造真正的，甚至是可視化的，能夠注入到我們企業(yè)內(nèi)部的虛擬員工。

我們希望可以用各種綜合的技術(shù)去真正做一個(gè)人的模擬，以這種方式將數(shù)字員工真正的落到實(shí)處，讓大家感知到它就像一個(gè)真正的人，這個(gè)目標(biāo)是我們發(fā)展的重要方向，也是我們重點(diǎn)去拓展的領(lǐng)域。

第二，未來(lái)機(jī)器人的人機(jī)交互會(huì)從監(jiān)控模式、人工驗(yàn)收模式以及人機(jī)交互模式最終發(fā)展到實(shí)時(shí)助手模式。也就是說(shuō)我們整個(gè)人機(jī)交互的方式會(huì)變得更加舒服，就像你跟真人在交流一樣，每個(gè)人可能都有一個(gè)助理，這個(gè)助理可能你抬起手表或者拿起手機(jī)就可以與它進(jìn)行溝通和交流，包括你的指令下達(dá)。
 

第三，未來(lái)需要消耗大量時(shí)間精力的工作一定會(huì)被數(shù)字員工替代，并且會(huì)出現(xiàn)通用性質(zhì)的流程機(jī)器人商店，數(shù)字員工解決方案的行業(yè)屬性會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。對(duì)于機(jī)器人來(lái)說(shuō)，未來(lái)的這種流程解決方案是一定會(huì)有行業(yè)屬性的，因此我們也會(huì)給很多行業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)去做出很多具備行業(yè)屬性的解決方案，這個(gè)也是我們認(rèn)為的未來(lái)機(jī)器人數(shù)字員工發(fā)展的重要方向。

雖然這種流程解決方案會(huì)有行業(yè)屬性，但是我們認(rèn)為機(jī)器人的應(yīng)用市場(chǎng)會(huì)慢慢開(kāi)始活躍。因?yàn)樵谧詣?dòng)化流程里面，類(lèi)似銀行流水的處理、SAP等通用軟件的操作、驗(yàn)證碼的識(shí)別等這些通用型的場(chǎng)景或組件，是具備交易價(jià)值的，正是因?yàn)榫邆浣灰變r(jià)值，我們認(rèn)為未來(lái)機(jī)器人的應(yīng)用市場(chǎng)一定會(huì)慢慢活躍起來(lái)，

第四，未來(lái)機(jī)器人會(huì)被“資源化”，未來(lái)企業(yè)的數(shù)據(jù)和資源將被云端化，機(jī)器人也會(huì)在云端進(jìn)行部署工作。

這里就要問(wèn)為什么現(xiàn)在企業(yè)都在講上云呢？

因?yàn)橛脩?hù)并不會(huì)因?yàn)橄胍獙?shí)現(xiàn)自動(dòng)化而去買(mǎi)一臺(tái)機(jī)器人，然后去購(gòu)置相應(yīng)的支撐力量為這個(gè)機(jī)器人提供一系列的支撐服務(wù)。我們認(rèn)為客戶(hù)真實(shí)的需求只是用機(jī)器人去實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從我們的觀(guān)念來(lái)看，我覺(jué)得未來(lái)機(jī)器人一定會(huì)變成一種資源，并且出現(xiàn)整個(gè)云化的模式。

另外，我們認(rèn)為相對(duì)于機(jī)器人的制造成本來(lái)說(shuō)，數(shù)字員工的健壯、穩(wěn)定和安全以及靈活將更為重要。因此隨著機(jī)器人的數(shù)量增多之后，對(duì)數(shù)字員工的監(jiān)管、審計(jì)和保障也都會(huì)變得非常的重要，而這一部分不僅僅是我們，我覺(jué)得整個(gè)行業(yè)都做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這方面我們也提前做了很多準(zhǔn)備，比如我們對(duì)機(jī)器人的健壯設(shè)計(jì)本身有一整套完整的設(shè)計(jì)體系，確保我們做出來(lái)的機(jī)器人是非常穩(wěn)定，能夠健壯的運(yùn)行在客戶(hù)的環(huán)境中。

在數(shù)字員工的監(jiān)管上，我們也確保了所有的流程都會(huì)被審計(jì)，同時(shí)我們所有的日志都是不能被篡改的，其中很重要的一部分就是我們機(jī)器人操作過(guò)的所有痕跡都會(huì)做備份和遷移，有任何問(wèn)題我們都會(huì)做審計(jì)工作。

最后，我認(rèn)為做好數(shù)字員工這條路，其實(shí)還有很長(zhǎng)的路要走，可能是5-10年才能真正把整個(gè)數(shù)字員工體系建設(shè)的非常完善，在這個(gè)過(guò)程中，我們希望友商，合作伙伴、客戶(hù)能夠共同搭建一個(gè)良好的生態(tài)，我們只有在良好的生態(tài)里面，才能把數(shù)字員工做好，真正為客戶(hù)提供價(jià)值。

以上是我的分享，謝謝大家。

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