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隨著私人銀行業(yè)務(wù)機(jī)器人正式投入使用，中銀國際RPA團(tuán)隊(duì)已成功投產(chǎn)了20個(gè)機(jī)器人。他們在不同的工作崗位上不間斷地執(zhí)行超過30個(gè)涉及不同業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化處理工作。

起點(diǎn)：RPA 的引入及篩選

秉承中銀集團(tuán)“科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型求實(shí)、變革圖強(qiáng)”的發(fā)展理念，公司管理層大力支持引入“機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation, RPA）”。

早在2017年底，中銀國際RPA團(tuán)隊(duì)開始進(jìn)行RPA的概念驗(yàn)證（POC），隨后完成的可行性研究報(bào)告明確指出，RPA不僅可縮減業(yè)務(wù)流程的處理時(shí)間，顯著提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作能力（效率提升高60％至90％），同時(shí)可減少或降低人為錯(cuò)誤，提升市場反應(yīng)能力，從而協(xié)助員工將更多時(shí)間和精力投入到直接產(chǎn)生效益并更能創(chuàng)造價(jià)值的工作中。

隨后，RPA團(tuán)隊(duì)對多家RPA領(lǐng)頭羊公司的產(chǎn)品作出了全面的測試和評估，從產(chǎn)品應(yīng)用、流程開發(fā)、運(yùn)營成本、支援服務(wù)、安全審計(jì)到人才培訓(xùn)等方面進(jìn)行了全方位分析比較。最終選定了UiPath作為RPA項(xiàng)目合作伙伴。

一年來的進(jìn)展

目前，中銀國際已部署20個(gè)機(jī)器人，分布在多個(gè)前線和后線部門的工作流程中，并發(fā)揮出日益重要的作用。

在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面， RPA協(xié)助按時(shí)更新市場資訊，如香港銀行同業(yè)拆息、金融工具的市場調(diào)整價(jià)、為私人銀行客戶交易上傳和更新債券/結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)代碼等，在提升時(shí)效性的同時(shí)，還可避免人為失誤而導(dǎo)致的損失。

在合規(guī)監(jiān)測方面，RPA不僅能夠有效地簡化內(nèi)部培訓(xùn)申請的審批流程，還能從客戶檔案管理系統(tǒng)中篩選特定個(gè)案或客戶名稱，并按照設(shè)定及時(shí)發(fā)出提示，避免因失報(bào)和遲報(bào)而可能產(chǎn)生的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

在客戶服務(wù)方面，RPA協(xié)助客服人員處理客戶線上開戶申請，有效提升了客戶體驗(yàn)。

RPA管理方案

中銀國際RPA平臺采用創(chuàng)新的“虛擬團(tuán)隊(duì)”理念營運(yùn)：遵照公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向，在嚴(yán)控固定成本的原則下，積極探索并提出可持續(xù)性發(fā)展、“多快好省”的“生態(tài)系統(tǒng)（Ecosystem）”理念。

RPA以平臺經(jīng)理為核心，將各業(yè)務(wù)板塊及部門連為一體。各業(yè)務(wù)板塊及部門根據(jù)工作需要培養(yǎng)流程設(shè)計(jì)人員，他們根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，提出具體需求并進(jìn)一步優(yōu)化RPA工作流程，更高效、更及時(shí)地應(yīng)對市場變化。

跳出條條框框，投身科技變革

目前，中銀國際RPA平臺團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)超過60人，并培養(yǎng)出逾10位優(yōu)秀流程設(shè)計(jì)師。他們來自不同的業(yè)務(wù)板塊和部門。團(tuán)隊(duì)成員悉心設(shè)計(jì)和優(yōu)化自動(dòng)化流程，充分發(fā)揮RPA強(qiáng)項(xiàng)，極大地提高了業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的效率和精度。

短短一年時(shí)間，RPA項(xiàng)目已取得了階段性進(jìn)展，充分印證了中銀集團(tuán)關(guān)于“推動(dòng)科技業(yè)務(wù)融合”的指導(dǎo)思想，通過“勇于打破自設(shè)枷鎖，敢于跳出陳舊的條條框框，共同投身于這場偉大的科技變革”實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和競爭能力的躍升。

現(xiàn)在，RPA平臺技術(shù)將被更廣泛地運(yùn)用到中銀國際相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并應(yīng)用于更多的工作流程。中銀國際已著手研究將RPA平臺技術(shù)與人工智能（AI）技術(shù)相結(jié)合，包括邏輯較為復(fù)雜的自然語言處理、應(yīng)答機(jī)器人等，讓機(jī)器人流程自動(dòng)化工作更為精細(xì)高效。

特別聲明：

文章來源：科技中行微信公眾平臺

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