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（一）RPA的概念定義

各位聽眾，大家好，我是王言。從今天開始，我將正式開始為您深入解讀RPA這一新興的技術(shù)領(lǐng)域。

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在這一節(jié)，我將先從RPA的基本概念談起，還包括RPA的起源，來自不同專業(yè)機構(gòu)對RPA的基本定義，以及我對RPA這些定義的專業(yè)解讀。

今天是第一部分內(nèi)容，也由于RPA的基本概念和基本定義。上一節(jié)我們談到過RPA的概念最早產(chǎn)生于2012年，是由Blue Prism公司的市場總監(jiān)提出來的。它的產(chǎn)生和很多的AI技術(shù)的產(chǎn)生方式是不太一樣的，因為我們知道，從達特茅斯會議以后，人工智能領(lǐng)域經(jīng)過了幾起幾落。

我們能夠接觸到的人工智能的最新的一些定義。比如說機器學習、深度學習，都產(chǎn)生的時間點要比RPA要早得很多。比如說，機器學習的定義是Arthur Samuel在1959年的定義。

比如他當時的定義是在沒有明確設(shè)置的情況下，使用計算機具有學習能力的一種研究的領(lǐng)域。比如說，深度學習是1986年由“深度學習之父”杰弗里·辛頓（Geoffrey Hinton）提出的一種適用于多層感知器的反轉(zhuǎn)傳播算法，也就是通常所說的BP算法。BP算法比較好的解決了一些非線性的一些統(tǒng)計學的問題。

所以，我們可以看到，其實不管是機器學習也好，深度學習也好，這些人工智能的一些概念和體系都是最早從一些算法領(lǐng)域來推廣出來的。而RPA和它們的情況是相當?shù)牟灰粯?，因為RPA的所有的這些應用都來自于實際的在用戶現(xiàn)場，然后具體的實踐項目中的一些具體的應用。這也是為什么在RPA領(lǐng)域沒有很多的專業(yè)的學術(shù)機構(gòu)會直接進到這個領(lǐng)域來。所以說，我們在今天市場上能夠聽到不同的對RPA的定義和解讀。

我也截取了一些不同領(lǐng)域的，不同行業(yè)的，以及專業(yè)組織對RPA的定義。然后，我?guī)痛蠹艺硪幌?，然后把其中的共同的特性進行總結(jié)。我們也不想給出所謂的RPA的標準定義，其實沒有必要。但我覺得更是幫助大家能夠去理解RPA是什么就可以了。

比如說，第一個就是美國的電氣電子工程師協(xié)會，也就是通常所說的IEEE，在2017年的2755-2017的定義中說明，RPA是通過軟件技術(shù)來預定業(yè)務規(guī)則，以及活動編排過程，利用一個和多個互不相連的軟件系統(tǒng)協(xié)作來完成一組流程活動、交易和任務，需要人工對異常情況進行一些管理，然后來保證最后的交付結(jié)果和服務?？偨Y(jié)一下，在IEEE這樣定義中，他強調(diào)的是說，RPA必須是有預定義規(guī)則的，并且它能夠串接不同的系統(tǒng)，同時能阻止和編排活動，這些都屬于是RPA的主要特征。

同樣，一家在2013年就成立的叫做機器人流程自動化及人工智能的獨立的專業(yè)機構(gòu)，這個叫IRPAAI的知識論壇，它在2017年也給出了這樣定義，說RPA是一種技術(shù)應用模式，使機器人軟件或機器人能夠捕獲并解釋現(xiàn)有的應用的信息，從而能夠處理事務、操作數(shù)據(jù)、觸發(fā)響應，以及與其他數(shù)字化系統(tǒng)進行通訊。這個組織所強調(diào)的是說RPA是一種應用模式，能夠獲取現(xiàn)有應用的一些信息，然后在不同的系統(tǒng)之間進行自動的操作處理。

后來，Gartner也給出了RPA的定義，就是說機器人流程自動化整合了用戶界面識別和工作流執(zhí)行的能力，它能夠模仿人工的去操作電腦的過程，利用模擬鼠標和鍵盤來驅(qū)動和執(zhí)行應用系統(tǒng)。有時候它被設(shè)計成應用到應用之間的自動化處理。雖然它被稱為叫機器人流程自動化，但是它并不存在物理系統(tǒng)中，相似于它們，如工作流引擎，或者人工智能的一種軟件技術(shù)的工具。

所以，在Gartner的定義里邊，特別指出了說RPA是能夠模仿人類的處理，并且它具有一系列類似工作流的這樣處理的能力，而且同時指出它是一種軟件，而不是一種物理設(shè)備。也就是說，它有別于我們所謂的硬件的機器人。

在IDC組織的定義中也指出，RPA軟件能夠處理基于固定規(guī)則，且重復執(zhí)行的流程，而不需要人類操作。在那些高度重復、單調(diào)且勞動量大的工作中，RPA消除了對人類人工處理的需要。IDC在表達對RPA的定義時，他體現(xiàn)的主要是它必須要處理的是基于固定規(guī)則，并且是重復執(zhí)行，工作量大的這樣應用處理特征。

同樣，IBM給出的定義是說，機器人流程自動化是利用軟件來執(zhí)行業(yè)務流程的一組技術(shù)，按照人類的執(zhí)行規(guī)則和操作過程來執(zhí)行同樣的流程。RPA技術(shù)可以降低工作中的人力投入，避免人為的操作錯誤，處理時間將會大大降低，人類可以轉(zhuǎn)換到更加高階的工作環(huán)境中。所以，IBM強調(diào)了RPA是一組技術(shù)，并不是一項單獨的技術(shù)。同時，也像前面各個專業(yè)組織提出的，是按照規(guī)則去執(zhí)行，然后并且為業(yè)務流程和業(yè)務環(huán)境帶來價值。

麥肯錫的定義是說，RPA是一種可以在流程中模擬人類操作軟件類型，能夠比人類更快捷、精準，布置疲倦的替代重復性的工作，使人們投入到更加需要人類能力的工作中來。例如：情感、推理、判斷和客戶溝通當中?？梢娬f，談到的主要還是在模擬和替代人工作的這部分主要特征。

普華永道的定義是說，RPA是利用流程自動化技術(shù)以及更易配置的軟件機器人，只需要少量的IT經(jīng)驗，在快速培訓后就能實現(xiàn)自動化來替代手工工作。普華永道提到的是RPA不需要專業(yè)人員而快速實施這樣的特征。

我們在這里把以上各家不同的定義，可以把它匯總一下，看到RPA這些主要的特征。比如說，我們看到RPA可以是模擬和替代人工的操作，串接不同的系統(tǒng)，類似工作流的這樣執(zhí)行的能力，并且它是一種軟件，它不是一種物理設(shè)備。同時，它是一組技術(shù)的組合，同時需要執(zhí)行的是那些具有固定規(guī)則，重復執(zhí)行，而且工作量很大的業(yè)務流程，并且它有快速實施或者簡單易用的特點，就是不需要專業(yè)人員來實施。

所以，這個是我們談到的各家關(guān)于RPA的定義。但是，我們只知道這些特征可能還是遠遠不夠的。通常在很多人第一次接觸RPA概念時經(jīng)常會提出三方面的問題：

通常第一個問題會問，RPA到底是什么樣的機器人技術(shù)？比如，它是按照傳統(tǒng)技術(shù)去實現(xiàn)的，還是一種跟以前技術(shù)截然不同的新技術(shù)？它是不是人工智能的一種？它和工廠里的機器人是一樣嗎？所以，這是第一類的問題，就是RPA到底是一項什么樣的技術(shù)。

第二類問題是RPA可以實現(xiàn)哪些流程的自動化？我們現(xiàn)在不是已經(jīng)有企業(yè)的辦公流程自動化了嗎？我們也有了工作流引擎，它和自動化會有什么區(qū)別？

第三類問題是RPA可以把流程實現(xiàn)到什么程度？難道完全就不需要人了嗎？到底能夠替代人做哪些事情？人是怎么參與到其中的？

這三類問題都是用戶第一次接觸到RPA時候經(jīng)常會提到的問題。所以，接下來我們在第二部分到第四部分的內(nèi)容中我會逐一回答這三個問題。各位聽眾，你們第一次聽到RPA這個詞的時候頭腦中會出現(xiàn)什么樣的問題呢？

以上就是我對RPA基本概念的解讀。從下一節(jié)開始，我將為您解答第一次接觸RPA時一些初學者提出的主要三個問題。謝謝您的收聽，我們下次再見！

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