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就在今年的3月，我國銀保監(jiān)會公布了最新的保險數(shù)據(jù)。我國2021年保險代理人數(shù)據(jù)的下降幅度更是令人吃驚。具體來看，2021年12月31日，全國保險公司在保險中介監(jiān)管信息系統(tǒng)執(zhí)業(yè)登記的銷售人員641.9萬人。其中，92 家人身險公司執(zhí)業(yè)登記銷售人員 472.8 萬人、占比 73.7%；90 家財產(chǎn)險公司執(zhí)業(yè)登記銷售人員 169.1 萬人、占比 26.3%。具體從銷售人員角度來看，代理銷售人員從2020年的842萬銳減到590萬，同比驟減30%。

那么到底是為何，保險行業(yè)的代理人數(shù)量出現(xiàn)如此巨大的變化呢？我們今天就從我國保險業(yè)最近十年的發(fā)展改革，來聊聊保險業(yè)的發(fā)展之路。

隨著2015年一次重大的政策變化--代理人資格考試的取消，我國商業(yè)保險企業(yè)被賦予了更多的職責去了解和承擔企業(yè)代理人的篩選、組織、培訓和考核的職責。在這段時間，我國保險行業(yè)的總體保費收入是逐年穩(wěn)定上升的。

但是高速發(fā)展的行業(yè)都難以避免出現(xiàn)行業(yè)本身產(chǎn)品服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的情況。這也直接導致了消費者對我國保險企業(yè)產(chǎn)生了刻板印象即“商業(yè)保險都是靠不住的，營銷手段如傳銷”等對保險的不良刻板印象開始在消費者中涌現(xiàn)。對于此，銀保監(jiān)會也在2016-2017年，進一步引導保險企業(yè)“精細化發(fā)展”，“高質(zhì)量發(fā)展”。自此，保險業(yè)開始逐漸發(fā)展出基于代理人團隊的持續(xù)專業(yè)跑訊，以及針對代理人畫像的個性化培訓，作為了提升保險代理人綜合治理提升的主要舉措。

同時，例如中國平安等大型保險企業(yè)開始啟動基本法改革，以提升獎罰制度，并為不同職業(yè)發(fā)展階段和不同定位的保險代理人設置不同的薪酬和業(yè)績激勵體系。因此，我國的保險業(yè)發(fā)展是主要以薪酬激勵制度和代理人團隊制度為主。

這種體制其實邏輯也很簡單，即“能者多勞，多勞者多得。”而在這種情況下一個優(yōu)秀精簡的高效隊伍對于企業(yè)的價值遠遠高于結構臃腫，成員冗雜的保險代理人隊伍。這也是裁員的一大原因--精細化高質(zhì)量代理人團隊。

從另一個角度來看，保險代理人規(guī)模銳減帶來的可能產(chǎn)能減少，正在被高效能的數(shù)字化技術逐漸彌補。尤其新出現(xiàn)的RPA，打開了險企業(yè)務流程智能化的新局面，進一步提升了保險業(yè)務各個流程處理效率，并被越來越多的在企業(yè)財務端和營銷端險企使用。

根據(jù)Capgemini的一份調(diào)查報告顯示，在應用RPA的保險公司中，工作效率平均提高了50％左右，客戶服務時間節(jié)省了80％以上。機器人自動流程化（Robotic Process Automation，以下簡稱“RPA”）是以軟件機器人及人工智能為基礎的業(yè)務流程自動化技術，使用戶可以對標準化且重復性高的工作流程創(chuàng)建操作模板，通過部署 RPA 機器人來達到迅速、高效完成任務的效果。相比于以往的自動化技術，RPA 的優(yōu)勢在于它的獨立性和非侵入性，無須改變企業(yè)原有系統(tǒng)架構的基礎上便可以提升工作效能。

同時，保險公司從新產(chǎn)品的發(fā)布、銷售、服務、風控、理賠等整個生命周期設計基本上都有標準，而且由于保險公司面對的客戶群體廣大，業(yè)務量較大且是重復執(zhí)行的，如果將這些工作轉(zhuǎn)給 RPA 機器人，實現(xiàn)流程自動化，對后臺運營效率、客戶服務效率的提升均有所幫助。目前，采用 RPA 技術來減輕運營成本已經(jīng)成為一種數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢，同時，由 RPA+AI 技術融合而成的“虛擬數(shù)字員工”逐漸被國內(nèi)險企應用于多個業(yè)務場景中。

從具體保險應用領域來看

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