昭和電機株式會社（SHOWA DENKI）創(chuàng)立于1956年，總部位于日本大阪府大東市。主要生產(chǎn)電動送風(fēng)機、環(huán)境設(shè)備、吸塵機和風(fēng)力發(fā)電機，是全球風(fēng)力技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。

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現(xiàn)有員工235名，年銷售額超過86億日元，在大東、伊賀、滋賀有三家制造工廠，在中國上海設(shè)有辦事處。

為了優(yōu)化運營成本提升工作效率和釋放人力資源壓力，昭和電機于2017年9月開始了RPA項目的PoC測試。

最終，在RPA機器人的幫助下，將23個業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，每月可節(jié)省218個工時。

昭和電機株式會社ICT主管--栗山隆表示，起初是昭和電機的總經(jīng)理--柏木健作在日本東京參加了一次科技展覽會后才了解到RPA，并且有了應(yīng)用的想法。

之后便開始對RPA進行了深入了解，并咨詢了5款產(chǎn)品同時進行PoC測試。昭和電機應(yīng)用RPA有四個明確的需求：

昭和電機株式會社ICT主管--栗山隆

• 1）減少日常辦公時間，把員工從繁瑣、重復(fù)的業(yè)務(wù)中解脫出來；

   

• 2）減少人為處理錯誤，提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率；

   

• 3）重塑業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，打造可視化運營體系；

   

• 4）通過人機協(xié)作，開創(chuàng)全新的辦公模式。

在PoC期間，昭和電機將測試的重點放在HTML和UI相關(guān)的操作業(yè)務(wù)中，同時對軟件的兼容性、穩(wěn)定性和擴展性進行了全方位測試。栗山隆舉了幾個實際業(yè)務(wù)例子：

交貨時間應(yīng)答機器人：昭和電機每天大約有600—700個訂單，遍布日本11個銷售網(wǎng)點的員工需要查看系統(tǒng)的交貨時間來給客戶準(zhǔn)確的交貨時間。

之前，需要人工手動將交貨時間發(fā)送到銷售人員手里，平均處理時間需要5.5個小時，經(jīng)常會造成延遲影響客戶體驗；

應(yīng)用RPA之后，機器人每天可按指定時間將準(zhǔn)確交貨時間表發(fā)送至客戶或銷售人員手中，從而提升整個流程的效率。

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