紐約時(shí)間6月15日，全球RPA行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者UiPath宣布，推出業(yè)內(nèi)首個(gè)自帶AI對(duì)話式超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)，以幫助用戶進(jìn)一步簡(jiǎn)化RPA的使用方式和提升客服自動(dòng)化效率。同時(shí)該平臺(tái)支持所有主流信息傳遞應(yīng)用程序，例如，WhatsApp，F(xiàn)acebook Messenger，Slack，微信，Web和SMS文本等，來(lái)控制RPA機(jī)器人向其下發(fā)自動(dòng)化任務(wù)。

據(jù)全球著名數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)Statista發(fā)布的《移動(dòng)信息應(yīng)用調(diào)查》顯示，信息發(fā)送、語(yǔ)音通話、群聊、視頻通話等聊天方式已成為日常生活、辦公中不可缺少的一部分，平均每分鐘全球發(fā)送超過(guò)4100萬(wàn)條移動(dòng)信息；50％的消費(fèi)者表示，與商家客服的聊天過(guò)程將影響其購(gòu)買物品的傾向。

隨著COVID-19（新冠性病毒）的進(jìn)一步擴(kuò)展，世界各地的組織在日常辦公方面面臨著巨大挑戰(zhàn)，例如人力成本壓力、工作效率低下和客戶服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題，而RPA機(jī)器人成為解決諸多組織運(yùn)營(yíng)難題的最好工具之一。例如，羅馬尼亞OTP銀行正在使用集成了Druid聊天機(jī)器人和UiPath的RPA機(jī)器人，來(lái)自動(dòng)處理推遲銀行貸款分期付款的業(yè)務(wù)。在機(jī)器人的幫助下銀行可以將單個(gè)請(qǐng)求的處理時(shí)間從10分鐘減少到20秒，并且在客戶服務(wù)方面可以提升3倍以上的服務(wù)請(qǐng)求。

UiPath首席產(chǎn)品官Param Kahlon表示，UiPath新推出的對(duì)話式AI功能將傳統(tǒng)的聊天機(jī)器人的范圍擴(kuò)展到企業(yè)應(yīng)用程序中，以收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并完成指定任務(wù)。隨著下一代應(yīng)用程序繼續(xù)以對(duì)話為重點(diǎn)，UiPath致力于幫助橋接聊天機(jī)器人和舊版企業(yè)應(yīng)用程序之間的聯(lián)系。

通過(guò)將對(duì)話式AI與UiPath Hyperautomation平臺(tái)相結(jié)合，企業(yè)可以為客戶和員工實(shí)現(xiàn)以下端到端的自動(dòng)化功能。

與RPA機(jī)器人交談：通過(guò)教機(jī)器人使用無(wú)縫雙向通信實(shí)現(xiàn)對(duì)話式啟動(dòng)模式，用戶可以使用自然語(yǔ)言與機(jī)器人進(jìn)行交互以處理服務(wù)請(qǐng)求。這意味著自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程可以直接從聊天中觸發(fā)，從而極大地簡(jiǎn)化了使用流程并提高工作效率。

將AI引入客服支持：現(xiàn)在，企業(yè)可以將AI聊天機(jī)器人集成到RPA中，以實(shí)現(xiàn)端到端地客服業(yè)務(wù)自動(dòng)化，從而滿足客戶更多的需求提升滿意度。這些AI機(jī)器人是無(wú)代碼編寫，支持用云端、混合和本地部署。

更加有效地與員工互動(dòng)：借助基于AI的聊天機(jī)器人和RPA，用戶可以通過(guò)常用的信息應(yīng)用來(lái)處理常規(guī)查詢，從而釋放員工獲得更多時(shí)間處理復(fù)雜且價(jià)值更高的任務(wù)。通過(guò)面向客戶的機(jī)器人處理重復(fù)的工作，不僅減少了員工的工作量，機(jī)器人會(huì)將相關(guān)的查詢信息傳遞到員工手中，從而節(jié)省員工不斷在不同應(yīng)用程序之間切換的時(shí)間。

此次為UiPath提供對(duì)話式AI聊天機(jī)器人的合作伙伴是Druid。Druid是AI驅(qū)動(dòng)的無(wú)代碼聊天機(jī)器人平臺(tái)，憑借其強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理技術(shù)可在上下文本中理解和提取數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)的程序?qū)崿F(xiàn)對(duì)話式使用和部署。Druid支持40多種語(yǔ)言，數(shù)以百計(jì)的內(nèi)部和外部信息溝通方式（如WhatsApp、Facebook Messenger、Slack、微信等），并提供300多種預(yù)先構(gòu)建的對(duì)話式AI模板，涵蓋跨多個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。Druidy擁有多語(yǔ)言NLU引擎，可識(shí)別用戶意圖、情感和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，其連接器、設(shè)計(jì)器可與任何企業(yè)應(yīng)用程序（REST/ SOAP API，SQL / Oracle，ERP，CRM，RPA）集成。

Druid首席執(zhí)行官Liviu Dragan表示，通過(guò)將對(duì)話式AI機(jī)器人與RPA相結(jié)合這使機(jī)器人可以聽(tīng)懂人發(fā)出的任務(wù)指令。不僅可以提高客服人員的工作效率，還可以提升客戶服務(wù)的及時(shí)性。這對(duì)于組織的客服流程來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的提升。

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