專題回顧

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01、數(shù)字化=ABCD？

AI、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算，這些都只是工具而已，它還不能代表數(shù)字化的本質(zhì)。

推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三個(gè)要素：最關(guān)鍵的一個(gè)是帶著放大鏡去觀察這個(gè)世界，完全極致的數(shù)字化，可以在需要的時(shí)候非常精確的將數(shù)據(jù)找出來。有了這些數(shù)據(jù)之后，就可以很容易產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)形態(tài)和新的業(yè)務(wù)邊界。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)分辨率革命，涵蓋渠道、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、文化和人才。

很多時(shí)候，我們會(huì)說數(shù)字化的渠道就是線上化，但這不是說線上化能夠很簡(jiǎn)單的等于數(shù)字化。本質(zhì)還在于，因?yàn)檫@線上化的渠道，它可以很及時(shí)的得到客戶的反饋。

比如RPA的應(yīng)用，有機(jī)會(huì)使我們從重復(fù)的勞動(dòng)解放開來，而去處理一些原來沒有機(jī)會(huì)去做的事情，運(yùn)營(yíng)模式就會(huì)往更優(yōu)化的方面發(fā)展。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的核心應(yīng)該是聚焦在處理異常，正常的流程應(yīng)該是完全自動(dòng)化的。

企業(yè)轉(zhuǎn)型不是說某個(gè)部門獨(dú)立去驅(qū)動(dòng)，應(yīng)該是每個(gè)人都會(huì)有這樣的理念，才是真正的轉(zhuǎn)型成功。

02、為什么說RPA能推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

RPA通過完全自動(dòng)化的操作去取代重復(fù)勞動(dòng)，有能力去自動(dòng)采集數(shù)據(jù)，自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，自動(dòng)觸發(fā)服務(wù)，所以我們能夠獲得更高分辨率的數(shù)據(jù)。對(duì)于金融產(chǎn)品來說，可以得到更高的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

當(dāng)然后面我們?nèi)ゴ蛴×魉彩悄芸吹?，但是在于某些監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的邏輯下，因?yàn)轭l率的問題，你可能沒有抓到這個(gè)事情。

所以在這個(gè)例子上我們可以非常明顯的看到說，它就意味著更高的分辨率，而且這也意味著更高的風(fēng)險(xiǎn)管理水平，也可以突破一些業(yè)務(wù)的邊界。

03、企業(yè)內(nèi)RPA大規(guī)模應(yīng)用的思路？

第一個(gè)是RPA在整個(gè)體系內(nèi)，我們把它當(dāng)成一個(gè)服務(wù)。我們會(huì)有自己的流程引擎，會(huì)有自己的系統(tǒng)。在當(dāng)我們需要去用RPA采集數(shù)據(jù)或者觸發(fā)任務(wù)的時(shí)候會(huì)去調(diào)用。但不會(huì)很依賴RPA自己來串聯(lián)，這樣應(yīng)用發(fā)揮到最大。

第二個(gè)是用戶編程。這也符合UiPath人手都有一個(gè)RPA這樣的思路，把大批的學(xué)習(xí)培訓(xùn)去到業(yè)務(wù)部門，而不只是在IT。

第三個(gè)是關(guān)注這些場(chǎng)景實(shí)施的ROI。其實(shí)每個(gè)場(chǎng)景如果說用外部的力量來實(shí)施的話，其實(shí)它的投入也是不小。我們會(huì)有一些評(píng)估的機(jī)制，來挑選出高ROI的項(xiàng)目或者場(chǎng)景來實(shí)施。

第四個(gè)是多層次的資源部署。根據(jù)我們的項(xiàng)目實(shí)施情況，會(huì)去平衡這樣的一個(gè)資源投入。全部自己的人來做，或者全部讓廠商的人來做，都可能會(huì)有一定的弊端，保持一個(gè)比例和靈活性，然后去做最優(yōu)的部署。

第五個(gè)是有所節(jié)制。不是所有的工作都用RPA來做，要判斷哪些項(xiàng)目讓RPA做收效更高。

04、實(shí)戰(zhàn)例子：把RPA做成數(shù)字員工平臺(tái)/RPA+AI

把RPA真正包裝成一個(gè)能夠替代人工的某一個(gè)職能的工作。通過數(shù)字員工平臺(tái)，設(shè)置一些管理控制，包括員工的費(fèi)用審理、績(jī)效等。

在AI的應(yīng)用上面，也充分應(yīng)用了用戶編程的理念。在這個(gè)體系下，RPA讓運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了一定的改變，比如IT部門不再去關(guān)注每天新模型的實(shí)施，而關(guān)注整個(gè)平臺(tái)的建設(shè)；業(yè)務(wù)部門不再關(guān)注每天日常的對(duì)賬單處理，而關(guān)注新的對(duì)賬單模板的輸入、訓(xùn)練以及某些異常模板的處理。

05、RPA的下一步

RPA與用戶編程、AI+深度結(jié)合：

1、進(jìn)一步深度集成AI能力。

2、引入低代碼平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)用戶編程，與RPA相互補(bǔ)充。

3、擴(kuò)展使用邊界，突破組織界限，形成規(guī)模效應(yīng)。

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1、富士康RPA階段一：項(xiàng)目啟動(dòng)

首先是項(xiàng)目啟動(dòng)這個(gè)階段，第一步要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，讓項(xiàng)目成員了解RPA是什么，需要消除一些RPA的誤區(qū)。

在推動(dòng)RPA選流程時(shí)，更重要是清楚么目標(biāo)是什么。要清楚有人值守機(jī)器人和無人值守機(jī)器人的區(qū)別，這對(duì)于后續(xù)的流程設(shè)計(jì)非常重要。

與用戶制定一個(gè)共同的目標(biāo)，包括當(dāng)前業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)、管理層對(duì)于RPA實(shí)施的期望、客戶的需求。

綜合這些因素，通過RPA的導(dǎo)入來提高現(xiàn)在流程執(zhí)行的一個(gè)準(zhǔn)確率，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)人力的節(jié)省，給客戶傳遞更大的價(jià)值。

尤其是在實(shí)施過程中的一個(gè)及時(shí)的溝通，明確組織架構(gòu)及成員權(quán)責(zé)，碰到問題要有上升通道，需要更高層級(jí)的人來介入。成功的前期，包括業(yè)務(wù)單位和IT單位的支持。

一個(gè)比較重要的就是流程的梳理。流程的梳理維度的定義可以還是要因地制宜，就是說可能有的部門跟部門的情況來去設(shè)定整個(gè)流程的一些維度，比如穩(wěn)定度、頻率、復(fù)雜度和價(jià)值。

在判斷這個(gè)流程適不適合時(shí)，通常在選擇上是以高回報(bào)率的流程為優(yōu)先。一定要因地制宜、因時(shí)制宜，不能一味的追求高回報(bào)率或者是某種流程。

2、富士康RPA階段二：藍(lán)圖設(shè)計(jì)

在流程設(shè)計(jì)之前，要跟用戶確定這個(gè)流程未來期望運(yùn)行的一個(gè)方式，他是有人值守還是無人值守，這在后續(xù)整個(gè)流程設(shè)計(jì)上會(huì)有很大的一個(gè)不同。

另外一個(gè)就是流程中觸發(fā)的方式，怎么樣去觸發(fā)這個(gè)流程也是比較重要的，這都是在流程設(shè)計(jì)之初就要先確定下來的。

RPA在處理的時(shí)候，有些操作是不可見的，比如后臺(tái)處理數(shù)據(jù)、抓取數(shù)據(jù)和校驗(yàn)數(shù)據(jù)前臺(tái)用戶是不知道到哪里的，如果能顯示進(jìn)度或者當(dāng)前的狀態(tài)，有關(guān)于一些信息的提示，這對(duì)于用戶來講是非常好的。

還有一個(gè)，要強(qiáng)調(diào)后臺(tái)機(jī)器人日志的一個(gè)設(shè)計(jì)，如何去正確使用Log Message和Add Log Fields。這兩個(gè)來增強(qiáng)我們后臺(tái)機(jī)器人在運(yùn)行過程中的一個(gè)提示，讓運(yùn)維的人員可以方便的了解我們后臺(tái)機(jī)械運(yùn)行的情況。

此外，還要設(shè)置異常提醒，已知的異常需要告訴用戶怎樣去處理，要有一個(gè)指引。

一個(gè)好的流程，測(cè)試用例盡量達(dá)到對(duì)我們已知的場(chǎng)景100%的覆蓋率，一個(gè)測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的及時(shí)性，才能保證我們那個(gè)項(xiàng)目的順利的上線。

同時(shí)還要注重UAT方式：時(shí)間&地點(diǎn)&參與人、形式是現(xiàn)場(chǎng)演示or錄制、所有測(cè)試場(chǎng)景跑一遍or特定場(chǎng)景。

還有關(guān)于環(huán)境配置的一個(gè)計(jì)劃，盡量保證信息安全的生產(chǎn)環(huán)境與開發(fā)環(huán)境、測(cè)試環(huán)境、預(yù)生產(chǎn)的環(huán)境保持一致。

3、富士康RPA階段三：系統(tǒng)實(shí)踐

代碼重用主要有三種方式，一個(gè)是library的方式，比如可以通過把OA常用的功能作為一個(gè)library化，方便后續(xù)的RPA項(xiàng)目的調(diào)用。所以library代碼的重用，對(duì)于節(jié)約開發(fā)時(shí)間，提升流程質(zhì)量有很大的幫助。

第二個(gè)代碼重用是文件的方式，可能是共享目錄或放在FTP，或者放在某一個(gè)網(wǎng)盤上去共享。

第三個(gè)代碼重用的方式是代碼片段，代碼片段更適合一個(gè)小的片段去共享。

解耦合在實(shí)施過程中，盡量會(huì)要求業(yè)務(wù)邏輯的代碼和界面交互的代碼，盡量分開，這個(gè)好處是分工合作。

4、富士康RPA階段四：上線準(zhǔn)備

上線的準(zhǔn)備強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)環(huán)境和部署情況的一個(gè)確認(rèn)，根據(jù)之前在藍(lán)圖設(shè)計(jì)中系統(tǒng)環(huán)境的檢查表一一確認(rèn)。最好還是把測(cè)試場(chǎng)景最好都要跑一遍，保證我們所有場(chǎng)景運(yùn)行都是ok的。

上線的一個(gè)過程，一定是逐步的上線，分階段的上線，而不是一下子全部鋪上去使用。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的一些流程，我們建議是說人工和RPA并行。

5、富士康RPA階段五：上線支援

首先是運(yùn)維的一些指引，主要是針對(duì)運(yùn)維人員的，比如說部署手冊(cè)，這里面可能也會(huì)有流程部署的一些步驟，包括系統(tǒng)的一些要求、應(yīng)用系統(tǒng)的一些要求，包括網(wǎng)絡(luò)的要求或者信息安全的一些要求，包括一些權(quán)限開放，有些流程我們可能要初始化一些數(shù)據(jù)，還有配置管理的一個(gè)手冊(cè)，最后就是一些常見問題的處理。

另外一個(gè)，就是使用的資源主要是針對(duì)于我們流程使用的用戶來講，會(huì)有一個(gè)上線流程的列表。

其實(shí)所有流程上線，它只從我們流程旅程的一個(gè)開始，因?yàn)镽PA不是一個(gè)孤立的項(xiàng)目，而是一個(gè)不斷優(yōu)化不斷演進(jìn)的一個(gè)過程。

怎么樣讓我們RPA就自動(dòng)化融入到我們企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，這是對(duì)于我們比較重要的，這可能需要有一個(gè)閉環(huán)不斷優(yōu)化的過程。

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1、機(jī)器人流程自動(dòng)化——人類工作方式革命

流程機(jī)器人是如何工作的？1、流程設(shè)計(jì)器 Studio；2、機(jī)器人 Robot；3、多機(jī)器人的協(xié)調(diào)與管理 Orchestrator。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)和調(diào)研顯示，中國(guó)比全球的RPA的增長(zhǎng)大約高出100個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)于現(xiàn)有所有的RPA使用者，它的驅(qū)動(dòng)主要還是成本和工作效率。

當(dāng)然，還會(huì)有其他的一些考核指標(biāo)，比如說合規(guī)指標(biāo)、減少人為錯(cuò)誤，提高準(zhǔn)確度的指標(biāo)，這些都有可能成為是否采用RPA技術(shù)的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。

RPA平臺(tái)正迅速成為企業(yè)自動(dòng)化的膠水，因?yàn)镽PA有一個(gè)非常重要的點(diǎn)叫非侵入式技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有的IT環(huán)境是幾乎沒有影響的。

2、財(cái)務(wù)共享中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型

財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者今天面臨的三個(gè)主要挑戰(zhàn)：優(yōu)化財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)、降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、成為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴。

所謂的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的融合，這一塊是一直這些年來大家非常關(guān)注。財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)部門要成為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴，而不只是做賬。

93%的 CFO 都認(rèn)同新技術(shù)的采用將顯著影響企業(yè)戰(zhàn)略。所以，我們把RPA這樣的一個(gè)技術(shù)應(yīng)用在財(cái)務(wù)的領(lǐng)域，能夠給大家?guī)淼囊恍┳兓?/p>

而RPA驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)領(lǐng)域改革——智能機(jī)器人自動(dòng)化的價(jià)值：團(tuán)隊(duì)精力重新回歸到增長(zhǎng)上，工作更加有趣；通過將重復(fù)性的工作自動(dòng)化，降低人工比重。

“59% 的財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為RPA在未來兩年內(nèi)，將使他們的業(yè)務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。75% 的事務(wù)性財(cái)務(wù)流程現(xiàn)在已能夠?qū)崿F(xiàn)完全的自動(dòng)化。”

每個(gè)組織都有大量的自動(dòng)化場(chǎng)景和空間，戰(zhàn)略重視是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要保障。那么，對(duì)于財(cái)務(wù)領(lǐng)域的一些具體的操作，很明確的人工的處理、數(shù)據(jù)的處理、數(shù)據(jù)的收集、一些專業(yè)性的應(yīng)用，這些是可以發(fā)揮功效的地方。

所以，在中國(guó)RPA的推廣最先是從財(cái)務(wù)機(jī)器人開始的，幾乎最早去采用這個(gè)技術(shù)都是財(cái)務(wù)。

基于當(dāng)前可用的技術(shù)，RPA 在財(cái)稅領(lǐng)域的潛力（如下圖）：

在亞太區(qū)，46%的工作有自動(dòng)化的潛力，也就是說還有相當(dāng)比例的工作和操作仍是人手工完成的。

這些潛力拆解開來就是數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)間的邊界、報(bào)表以及信息交互等工作。

這都是RPA技術(shù)應(yīng)用的絕佳場(chǎng)景。正是因?yàn)樨?cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，RPA恰恰是非常適應(yīng)這樣的特點(diǎn)的。

具備同樣特點(diǎn)的，還有集中作業(yè)中心，信用卡中心、人力資源共享中心、客服中心、營(yíng)業(yè)廳等。

3、UiPath超自動(dòng)化平臺(tái)引領(lǐng) RPA 持續(xù)優(yōu)化

UiPath超自動(dòng)化平臺(tái)，從發(fā)現(xiàn)、構(gòu)建到績(jī)效評(píng)估，一個(gè)平臺(tái)就能夠解決。

借助自動(dòng)化中心，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化全生命周期管理。

業(yè)務(wù)人員借助UiPath Task Capture 繪制流程圖 PDD；借助Task Mining, 實(shí)現(xiàn)流程的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)；借助UiPath Process Mining 利用 AI 分析后端系統(tǒng)和應(yīng)用日志。

與此同時(shí)，RPA開發(fā)人員可借助 UiPath Studio 直觀地設(shè)計(jì)自動(dòng)化方案；員工作為平民開發(fā)人員加入其中，借助 UiPath StudioX 為其 Excel 和 Outlook 任務(wù) 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；借助UiPath Action Center 將企業(yè)用戶引入“人機(jī)協(xié)作”。

此外，借助AI Fabric將AI技能拖放至工作流程（如下圖），下一步RPA的發(fā)展就是在人工智能的應(yīng)用向著更深更遠(yuǎn)和更廣泛的角度去進(jìn)行發(fā)展。而使用UiPath Insights 洞察評(píng)估和分析自動(dòng)化性能和結(jié)果。

那么，如何衡量自動(dòng)化之旅的成功？

UiPath會(huì)用insight這樣的一個(gè)工具來把你的數(shù)據(jù)抓取出來，在這個(gè)地方做實(shí)時(shí)的分析，可以看到所有的流程、所有的機(jī)器人、所有的部門，整個(gè)卓越中心運(yùn)行的情況。

包括一共使用了多少臺(tái)機(jī)器人，一共給你節(jié)約了多少個(gè)工時(shí)；它每天的負(fù)荷是不是滿的；哪一些流程經(jīng)常會(huì)出故障等等。

Insight對(duì)于卓越中心、對(duì)于機(jī)器人隊(duì)伍，以及對(duì)于流程本身這三個(gè)方面都有非常全面的分析與管理。

4、設(shè)立自動(dòng)化優(yōu)先戰(zhàn)略，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

財(cái)務(wù)共享服務(wù)=等于財(cái)務(wù)的工業(yè)化革命+組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。

我們要說的是，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)已經(jīng)被抽取出來以后，RPA對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的影響，又是一次組織結(jié)構(gòu)層面的影響，以及人類工作方式的革命，所以這個(gè)是很有意義的。

所以，在整個(gè)自動(dòng)化戰(zhàn)略的在執(zhí)行的過程當(dāng)中，我們有一些比較成熟的框架和要點(diǎn)可以去參考：

1、注重頂層設(shè)計(jì)；

2、自動(dòng)化優(yōu)先意識(shí)植入企業(yè)文化；

3、涉及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與工作方式變革，充分考慮機(jī)器人參與勞動(dòng)分工帶來的影響；

4、對(duì)流程機(jī)器人進(jìn)行類人化管理，包括分工與績(jī)效考核。

而確保自動(dòng)化戰(zhàn)略成功的一些關(guān)鍵點(diǎn)：

一是要確立明確的愿景和目標(biāo)，明確現(xiàn)在處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個(gè)階段？要分幾步走；

二是建立正確的組織結(jié)構(gòu)與機(jī)器人運(yùn)營(yíng)模式，如自動(dòng)化委員會(huì)以及卓越中心等；

三是溝通、人才轉(zhuǎn)型與人才賦能；四是推廣方法；五是推行一人一機(jī)的可能性。

從組織結(jié)構(gòu)去看，整個(gè)企業(yè)去組織一個(gè)自動(dòng)化委員會(huì)，由自動(dòng)化委員會(huì)來制定戰(zhàn)略，然后指導(dǎo)卓越中心進(jìn)行工作，這是很重要的一件事情。

卓越中心的模式到底是選擇集中的混合，還是聯(lián)邦制的，要根據(jù)每個(gè)企業(yè)不同的情況來進(jìn)行組織和管理。