大多數(shù)企業(yè)的RPA導(dǎo)入都是自上而下展開的，這類推進(jìn)模式可能會遇到以下情況。一旦無法解決，將會影響整個(gè)項(xiàng)目的開展，最終導(dǎo)致RPA閑置。

應(yīng)對這三種情況，

NTT給出的建議如下

導(dǎo)入范圍大小，很大程度上取決于熟悉業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人員對RPA的理解程度。在充分理解RPA可實(shí)現(xiàn)的功能后，這類人能夠更快的找到可自動化的業(yè)務(wù)流程，給項(xiàng)目推進(jìn)帶來質(zhì)的飛躍。

另外，從全公司角度來看，各部門至少要有1項(xiàng)業(yè)務(wù)導(dǎo)入RPA。采購、會計(jì)等重復(fù)業(yè)務(wù)較多的部門往往容易導(dǎo)入，而營業(yè)、維護(hù)等其他部門對這類需求較低。但只是那樣的話，無法實(shí)現(xiàn)全社RPA導(dǎo)入的最佳效果。將營業(yè)部門的決裁業(yè)務(wù)、維護(hù)部門的月報(bào)業(yè)務(wù)導(dǎo)入RPA，有利于加深全社對RPA的理解，達(dá)到不斷挖掘可自動化業(yè)務(wù)的目的。

雖然企業(yè)可以采用一人一臺設(shè)備實(shí)現(xiàn)各部門RPA使用分離，但是出于成本的考慮，大多情況下企業(yè)都將所有業(yè)務(wù)自動化集中在一臺設(shè)備中。因此，需要制定整體化的RPA使用規(guī)則。

在NTT Com集團(tuán)整體導(dǎo)入RPA時(shí)，曾專門設(shè)置一個(gè)團(tuán)隊(duì)來簡化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。這個(gè)團(tuán)隊(duì)成為了不同部門間關(guān)鍵人員溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)自動化業(yè)務(wù)的橫向展開，以及在公司范圍內(nèi)分享導(dǎo)入案例與開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的窗口。

實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對RPA的全面導(dǎo)入有很大的影響。因此，企業(yè)有必要將熟悉業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人員培養(yǎng)成RPA專業(yè)人員。

除了RPA開發(fā)的專業(yè)知識外，定位目標(biāo)業(yè)務(wù)和制定實(shí)施方案也是十分重要的。企業(yè)可以通過外包以最快的速度實(shí)現(xiàn)RPA導(dǎo)入。但是，這不能為企業(yè)的整體化RPA導(dǎo)入帶來長足發(fā)展。因此需要建立幫助現(xiàn)場人員充分使用RPA的體制。

其中，最容易實(shí)現(xiàn)的一種方法就是引入易于使用的RPA軟件。
 

由NTT集團(tuán)自主開發(fā)的RPA軟件WinActor，最大的特點(diǎn)就是即使不具備該系統(tǒng)專業(yè)知識的現(xiàn)場人員也可以容易地使用它。研究結(jié)果表明，日本有4,000多家公司選擇導(dǎo)入WinActor，其中超過一半的實(shí)操人員并沒有編程經(jīng)驗(yàn)。

這是因?yàn)?，WinActor可以利用通過“錄屏”的方式捕捉業(yè)務(wù)人員的操作流程，創(chuàng)建自動化腳本。其次，僅通過圖形用戶界面（GUI），客戶也可以完成腳本的創(chuàng)建與再編輯。

通過WinActor，熟悉業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人員可以直接、有效地主導(dǎo)全社的RPA導(dǎo)入工作，成為企業(yè)的“業(yè)務(wù)改善顧問”，避免RPA閑置問題。


 

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