與任何新技術(shù)一樣，自動化會在組織中引起一些恐懼：軟件機器人會工作嗎？自動化會增加失業(yè)率嗎？未來該何去何從？

該研究是樂觀的。

世界經(jīng)濟論壇顯示，自動化將創(chuàng)造6000萬個凈增工作崗位。這些新的工作以及現(xiàn)有的工作，將受益于可以處理重復(fù)性任務(wù)的軟件機器人的可用性，解放人類去做更多創(chuàng)造性的工作。

此外，德勤RPA報告發(fā)現(xiàn)，50%的日常工作適合自動化，這將使數(shù)百萬員工的工作更加輕松。

然而，事實本身并不能減輕恐懼。向員工展示自動化將如何讓他們的生活變得更輕松，并賦予員工擁抱由軟件機器人輔助的未來的能力才能助力自動化的成功。挑戰(zhàn)無可避免，但擁有強大的公司文化以及員工的持續(xù)信念會讓你堅持下去。

在本文中，我們將探索五種文化最佳實踐，它們將幫助組織走向成功。
 

RPA負(fù)責(zé)人和企業(yè)高管可能對自動化感興趣，但員工可能有所擔(dān)心。他們擔(dān)心自己會被機器人取代，而且從長遠來看，他們將不會擁有或獲得在未來工作中提升的正確技能。但《經(jīng)濟學(xué)人智庫》報告稱，79%的首席執(zhí)行官認(rèn)為，自動化可以彌補人類在某些方面的不足，但不是取代人。

轉(zhuǎn)變到這種心態(tài)要求公司將他們的技術(shù)部署與以人為中心的變革管理計劃結(jié)合起來。機器人可以做人類做不到的事情，所以變革管理計劃需要向員工展示這種方式將如何改善他們的工作和生活。  

當(dāng)機器人完成重復(fù)性的、乏味的工作時，員工也將有空間處理更高階的問題。

例如，北印度最大的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)之一的Max Healthcare，很難人工處理大量的患者交易。采用UiPath企業(yè)RPA平臺后，不僅能夠簡化這些流程，還能加快數(shù)字轉(zhuǎn)型之旅。

以人為中心的變革管理過程強調(diào)了這種變革的切實好處。Max Healthcare的員工不僅完成了更多的工作，還能夠進一步提前計劃。

組織的領(lǐng)導(dǎo)者對自動化的參與程度在培養(yǎng)“自動化優(yōu)先”心態(tài)中起著關(guān)鍵作用。

當(dāng)自動化首次出現(xiàn)時，業(yè)務(wù)方面的RPA領(lǐng)導(dǎo)者將設(shè)計概念證明(POC)，并在必要時讓員工參與進來。

隨著自動化的成熟和RPA擴展到試點之外，業(yè)務(wù)和信息技術(shù)部門將共享所有權(quán)。這種轉(zhuǎn)變對于標(biāo)準(zhǔn)化軟件機器人的設(shè)計、測試和分發(fā)過程是必要的。 

下一階段的增長需要高管團隊的支持。在前幾個階段，自動化很大程度上局限于每個部門。隨著商用套件的推出和自動化擴展的進展(這是衡量他們成功的一個關(guān)鍵指標(biāo))，他們可以打破部門之間的壁壘。一旦自動化可以跨部門流動，組織就可以開始轉(zhuǎn)型。

領(lǐng)導(dǎo)層越了解自動化及其帶來的好處就越會優(yōu)先考慮加速部署自動化。向高管展示在組織中植入RPA的概念驗證，比如，演示視頻通常是生動展示RPA的最佳方式，并說明自動化如何節(jié)省資金、降低風(fēng)險、確保合規(guī)性和進一步實現(xiàn)組織目標(biāo)。

一旦領(lǐng)導(dǎo)者將自動化視為重中之重，并認(rèn)為是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種手段，那么這種優(yōu)先級就可以在整個組織中普及開來。

《經(jīng)濟學(xué)人》信息部報告稱，46%的首席執(zhí)行官認(rèn)為在自動化之旅的開始，將信息技術(shù)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人都包括在內(nèi)是一種最佳做法。

業(yè)務(wù)部門的實地觀點是不可替代的，他們提供了支持自動化解決方案的基礎(chǔ)設(shè)施和修復(fù)程序。只有在他們的領(lǐng)導(dǎo)的支持下，企業(yè)和信息技術(shù)才能定期發(fā)現(xiàn)機會并構(gòu)建合適的機器人部署。

 一旦業(yè)務(wù)和信息技術(shù)利益相關(guān)者合作，他們就可以促進機器人卓越中心(CoE)的設(shè)計和維護，這將更加有利于組織變革。

每個人在某種程度上都是領(lǐng)導(dǎo)者，都有值得分享的觀點；每個人都可以使用機器人，也都有能力解決以前難以解決的問題。組織可以通過多種方式鼓勵員工的主人翁精神，比如允許員工給機器人命名。

每個員工都能看到問題，尋找RPA用例可以成為整個組織的工作。業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部門可以共同努力，確定投資回報率最高的流程的優(yōu)先級，并確定實施方案。

組織越倡導(dǎo)自動化，你就越能傳播對新工作方式的樂觀。 
 

員工不能挖掘自動化的潛力？在自動化之前，這是一個無意義的問題——即使公司了解他們的真正潛力，他們也缺乏將潛力最大化的資源。 

但是，這種潛力取決于整個組織的認(rèn)識和參與。你可以促進切實的成果越多，就可以激發(fā)更多的參與熱情。

投資回報率和生產(chǎn)率對員工來說是比較抽象的。我們需要建立員工對參與自動化的意識與熱情。

例如，可口可樂的主要裝瓶商可口可樂?çecek（CCI）通過RPA黑客馬拉松建立了知名度，其中包括不同部門的員工。在黑客馬拉松中，CCI解釋了這項技術(shù)及其好處。在一天的時間里，CCI能夠讓員工參與討論他們的問題，然后讓一個軟件機器人啟動并運行來解決這些問題。

最終，組織與軟件機器人的融洽關(guān)系將成為一大特點。內(nèi)部營銷和溝通團隊可以制作視頻，讓員工、商業(yè)伙伴和客戶分享他們在自動化中獲得的好處。這將進一步緩解恐懼，并讓其他員工對自動化產(chǎn)生興趣。

《經(jīng)濟學(xué)人》智庫發(fā)現(xiàn)，有88％的CEO認(rèn)為自動化將加速人類的成就，但29.3％的CEO認(rèn)為缺乏相關(guān)的人才和技能是擴大自動化規(guī)模的最大挑戰(zhàn)。

持續(xù)學(xué)習(xí)系統(tǒng)是達到并保持必要速度以滿足自動化第一時代需求的唯一途徑。建立持續(xù)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的第一步是記錄不同人創(chuàng)造的新知識。

自動化一個過程通常為下一個過程提供經(jīng)驗。我們需要記錄其中步驟，進行經(jīng)驗總結(jié)，這有助于組織減少重復(fù)工作，提高后續(xù)RPA部署的速度。

CoE可以作為指南，讓該文檔具有可操作性。CoE集中了團隊學(xué)習(xí)的最佳實踐以及快速部署機器人的模板。

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