在12月14日結束的“RPA中國2019 Tech Business商業(yè)智能大會”上，作為國內(nèi)最早一批專注于企業(yè)級RPA解決方案研發(fā)與實施的和信融慧斬獲“年度最佳RPA服務企業(yè)”大獎。同時，和信融慧創(chuàng)始人兼CEO李程先生在大會上發(fā)表了題為《RPA行業(yè)老兵-和信融慧，來了》的精彩演講。

作為國內(nèi)RPA行業(yè)的一名“老兵”，李程擁有華南理工大學軟件工程碩士，美國項目管理協(xié)會認證項目管理師。他從2015年開始專注于RPA產(chǎn)品研發(fā)與實施工作，在企業(yè)級RPA產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)應用等領域當中有非常豐富的實踐經(jīng)驗。

和信融慧創(chuàng)始人兼CEO - 李程

在演講中，李程介紹和信融慧于2015年8月在北京注冊成立，同期在廣州創(chuàng)建了研發(fā)中心和工程中心。創(chuàng)始團隊的核心成員主要來自于惠普和微軟企業(yè)服務部門的技術骨干和咨詢顧問，這個團隊創(chuàng)立之前互相就有著長期工作合作的關系，在團隊創(chuàng)立后很快就磨合到一個非常“舒服”的狀態(tài)。整個5年的創(chuàng)業(yè)過程中，創(chuàng)業(yè)團隊一直保持高度的互信和融洽。

2015年12月，和信發(fā)布了具有自主知識產(chǎn)權的第一個機器人產(chǎn)品-和信機器人1.0，自此以后基本按照一年一個大版本的節(jié)奏發(fā)布新版本。2017年年初發(fā)布了2.0版本，2018年年中發(fā)布3.0版本，2019年8月份發(fā)布了4.0版本。值得注意的是在2018年8月份，和信與具有信產(chǎn)部認證資質的安全審核機構合作，獲得了國家高等級多行業(yè)標準的安全認證。今年年初和信還把3.0版本的代碼交給具有國家認可的安全機構，進行了一個全面的代碼審核，來確保和信產(chǎn)品在架構、功能、代碼各個層級都能夠為用戶提供最高等級的安全服務。

今年2月，和信推出了多機器人協(xié)作平臺，為多個大型客戶實施了基于多機器人協(xié)作架構的云服務平臺，幫助用戶向他的內(nèi)外部客戶提供這種基于RPA的云服務。此外，和信也利用這個解決方案構建了基于RPA的自主SaaS服務應用，為和信的一些客戶開始啟用這種穩(wěn)定的云服務。

回顧這5年，李程表示，首先和信在沒有外部投融資，整個團隊也僅有40多人的狀態(tài)下，已經(jīng)為50多家國有大型企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)提供了RPA服務，后臺機器人在線運行量現(xiàn)在達到1000多臺。在北京、上海、廣州、福州、鄭州建立了辦事處和分支機構，現(xiàn)在在全國細分垂直領域，已積累了30多個合作伙伴，建立了長期穩(wěn)定的合作關系。

機器人產(chǎn)品是工具更是平臺

機器人產(chǎn)品到底是一個工具還是一個平臺？

在李程看來，RPA產(chǎn)品既是提高個人生產(chǎn)力，解決個人幸福感的工具，但更是幫助企業(yè)順利地實現(xiàn)數(shù)字化轉型，降低運維成本的平臺解決方案。

基于這樣的觀點，和信融慧在研發(fā)和實施RPA產(chǎn)品的過程中，不僅僅滿足于桌面機器人級別的基本用戶需要，更把研發(fā)的重點和資源有偏重的投向以多機器人協(xié)作架構為核心的數(shù)字化勞動力平臺的研發(fā)中。簡言之，就是通過提供更安全、可擴展性更強、協(xié)作性更強、整體運維成本更低的自動化服務平臺，幫助用戶獲得在長期使用過程中成本更低、效益更好的RPA平臺。

怎么做到這一點呢？李程認為首先是當企業(yè)把RPA作為一個平臺級解決方案采購之后，它的使用周期就不僅僅是最開始的3-4個月，往往會達到3-5年。在RPA的使用過程中，用戶會投入各類成本，這些成本投入對企業(yè)長期使用RPA產(chǎn)生重要影響。

其中軟件購置成本和自動化流程的初始實施成本，用戶往往在前期的3-4個月過程中就能感覺到。但是真正影響到它的整體使用成本水平的往往是后幾項，包括自動化流程項目后續(xù)實施成本、自動化流程的運行成本、運維與擴容成本和信息安全與審計成本。

如果用戶能夠用好RPA，并且長期見效，企業(yè)在這些領域的使用總體成本應該足夠的低。基于這個思路，和信融慧力爭提供給用戶的是一個在整體各方面使用成本的綜合投入更低的一個解決方案。

那么在這個過程中，又如何做到這一點呢？

安全性是重中之重

“首先是安全。”RPA解決方案對于企業(yè)，尤其是作為平臺級解決方案能夠成立的根本就是安全。保證產(chǎn)品的強安全性和不可否認性所換來的成本節(jié)約可能非常難以量化，因為企業(yè)可能在使用的整個過程中都不會發(fā)生任何問題，這似乎是一個沉默成本。但一旦發(fā)生安全問題，給用戶帶來的損失往往是巨大的。

尤其是RPA產(chǎn)品在企業(yè)中后臺使用過程中，用戶往往需要使用RPA來接觸到企業(yè)的敏感數(shù)據(jù)，如財務數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)，這時是不容許RPA本身在運行過程中有任何問題的。

基于此，和信在打造RPA的過程中，特意將安全性放在重中之重。

第一是關于RPA的日志管理，和信為RPA提供了全過程、全范圍的日志管理功能。能夠保證RPA在使用過程中，無論是人員的使用行為，還是機器人的操作行為，都能夠被正確地、完整地記錄到日志信息，成為日后審計完整的線索。

其次是提供了多用戶名和密碼的安全管理，所有涉及到用戶的敏感信息，都通過這種工業(yè)級加密算法存放在中央數(shù)據(jù)庫，確?？蛻舻拿舾行畔?。并且在使用過程中，針對這些用戶的敏感信息，和信融慧提供了用戶可自定義的網(wǎng)狀權限分配功能，確保特定信息只能被指定的人員和指定的機器人，以及指定的流程來使用。

此外，和信融慧還提供了基于角色的權限管理功能，能夠確保在同一個RPA平臺下，不同的用戶、不同的部門、不同的組織架構，能在同一平臺下互相獨立地運行，互不干擾。

為RPA引入面向對象的思想

在保證安全之后，RPA整個的使用、建設和維護是圍繞著它整個的使用周期的動態(tài)過程。在這個過程中，開發(fā)和建設的投入并不僅僅是前期的開發(fā)與配置投入，而是會隨著整個過程一直地持續(xù)梳理需求、進行開發(fā)、延續(xù)修改、進行維護。

在這個過程中，如何保護企業(yè)現(xiàn)有自動化配置資產(chǎn)能夠被最大化的使用影響到用戶整個對于RPA的投入成本？基于此，和信融慧將“面向對象思想”引入到了流程的配置和使用過程中。

在使用和信的產(chǎn)品進行流程配置過程中，新建的流程不需要都從頭到尾將流程的每一個細節(jié)進行重新配置。開發(fā)人員可以直接復用中央業(yè)務對象庫中已經(jīng)配置好的可被復用的業(yè)務對象，利用這些業(yè)務對象，直接地進行引用、拼接出來一個新的流程。

這樣做的好處，首先是加快了流程的配置。事實上隨著企業(yè)配置的流程越多，它中央可復用的業(yè)務對象庫就會越豐富，那么這種開發(fā)和維護的效率就會越高。

此外，當這個流程涉及到的目標業(yè)務對象發(fā)生變化時，客戶不再需要因為這個變化對于所有涉及到它的業(yè)務流程都進行變更，只需要針對這個真正涉及到可復用業(yè)務對象進行修改和變更，之后會影響到在企業(yè)內(nèi)部整體所有的業(yè)務流程和業(yè)務對象，進一步降低業(yè)務配置和維護的成本。

和信融慧如何擁抱AI

RPA是AI方案在用戶端落地的便捷門戶，這在RPA行業(yè)已經(jīng)成為了某種共識，在與AI的結合方面，和信融慧也在不斷地進行著嘗試。

李程認為，RPA應該屬于中立的，能將第三方解決方案快速的連入到企業(yè)內(nèi)部，并運用其特性來為企業(yè)服務。

這樣理解的話，可以將像阿里云服務，騰訊云服務上面這種公共的AI服務預制為標準的插件，內(nèi)嵌到機器人平臺內(nèi)部。這樣做能夠讓用戶無需再進行額外的配置和管理就能夠快速使用到這些公共的第三方服務。

針對于解決垂直行業(yè)具體問題的AI解決方案。和信融慧也正在努力的和這些AI解決方案伙伴一起，建立特定RPA+AI自動化服務方案。例如在合同審核領域、招標信息的理解領域，都取得了很多長足的進展。

如果把企業(yè)使用RPA的時間維度稍微拉長到一年或兩年的時間就會發(fā)現(xiàn)，在RPA使用過程中客戶會積累另一種非常寶貴的資源即這些流程的日志信息，它不僅是針對于安全或審計特性的一個線索，更多的是企業(yè)進行業(yè)務優(yōu)化，流程改造，核心業(yè)務能力提升，非常珍貴的信息寶藏和資源。

這些資源如何能夠快捷的給用戶使用，能夠讓他們快速的理解這些業(yè)務日志？和信為此提供了標準化、快速的日志數(shù)據(jù)交換門戶，在不影響到RPA平臺整體運行效率，并且不傷害信息安全特征的情況下，這些日志信息能夠快速的與第三方標準化的流程挖掘解決方案相結合，使得用戶實時快速的進行日志流程的分析和語義理解。

多機器人的協(xié)作平臺

在RPA行業(yè)多年浸淫后，李程認為機器人，尤其是對于后臺機器人的工作方式，與遠程共享中心或者BPO團隊的工作形式非常相似：給它一個標準的流程，讓它去完成?；谶@個理解，李程認為RPA平臺，尤其是多機器人協(xié)作的RPA平臺承擔企業(yè)大范圍的自動化運營處理服務的時候，決定這個平臺真正效率的最關鍵點就不再是單個機器人的效率有多高，而是機器人與機器人之間的協(xié)作水平。

為此，和信融慧建設了擁有高管理屬性，能夠進行主動的負載均衡，能夠將大負載自主拆分，并能夠將自動實現(xiàn)單任務斷點續(xù)作的多機器人協(xié)作平臺。

“當機器人不斷增加的時候，如果仍需要大量的人工干預或者人工運維干預切入的時候，就會產(chǎn)生一種現(xiàn)象，這時我確實解決了業(yè)務重復性勞動，但是這個任務量卻被轉嫁給了運維團隊，為了解決這個問題，在我們的機器人協(xié)作平臺里面，為機器人增加了大量自管理和自運行的流程和屬性，能夠極大化的降低在多機器人協(xié)作平臺運行過程中人工的干預程度和水平。”李程這樣對多機器人協(xié)作平臺進行了補充說明。

RPA的本質是服務

RPA在本質上到底是什么？李程在經(jīng)過幾年的實踐和思考后得出的答案是，RPA的實質其實是一種服務，就像他在售前階段和客戶談的時候，越來越感覺到用戶其實第一關心的并不是你的RPA產(chǎn)品有多好，有多炫，而是這個RPA產(chǎn)品能夠幫助他解決什么問題，是多快多好，成本多低地解決這個問題。

用戶要的是服務，而RPA可能會隨著時間的變化變成不同的形態(tài)，但是無論它的形態(tài)怎么改變，RPA未來只要能繼續(xù)生存下去，最終都需要通過為用戶提供某種特定的服務來獲得用戶的認可，從而獲得它的價值。

所以從這個意義來說，RPA的本質是服務，RPA的未來也是服務。

基于這種理念，和信融慧也在不斷發(fā)展出新的客戶服務形式。例如將AI、云與BPO和RPA相結合，形成一種新的基于RPA的SaaS云服務解決方案。將整體的解決方案打包，輸入給用戶，讓他為客戶去直接解決問題，或者幫他提供這種自動化服務。而和信也提供這種方式來構建這樣的云平臺，直接為用戶來解決問題。從雙方來講，可以把這些原來需要和用戶溝通，所謂的購買成本，試用成本，運維成本，全部轉化成了服務成本和用戶共同分擔。并且能夠更好的增強雙方之間的緊密性。

以用戶為本，合作伙伴為先，共創(chuàng)未來

最后在演講中李程也解釋了將和信定義為“老將新兵”的內(nèi)涵，老是指和信做的時間比較長，新是從團隊規(guī)模和市場規(guī)模上來講，和信還算創(chuàng)業(yè)型的中小型團隊。

作為創(chuàng)始人，李程表示，他始終強調(diào)的一個理念就是在保證用戶的使用滿意度和服務水平的情況下，和信更愿意把合作伙伴推向前臺，由合作伙伴來推廣和信的產(chǎn)品。

為此和信愿意在和合作伙伴合作過程中，遵循以下幾個原則：

和信承諾向合作伙伴提供全范圍的知識轉移；

“我們認為，只有讓合作伙伴獲利，獲得主要利益的時候，和信才有更大的生存空間，我們也一直會秉承著這個原則去和合作伙伴一起開拓整個市場。”李程用這句話向臺下的聽眾發(fā)出了他的邀請。

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