在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，降本增效是個(gè)普遍需求。人工智能技術(shù)日益成熟，給各行各業(yè)都帶來(lái)了新的工作方式和變革。其中，RPA是個(gè)增長(zhǎng)迅速的領(lǐng)域。在節(jié)約員工的重復(fù)性工作方面，RPA實(shí)現(xiàn)了效率的大幅提升。12月21日，在企業(yè)網(wǎng)D1Net和信眾智CIO智力共享平臺(tái)共同主辦的2019上海CIO沙龍上，海通證券信息管理部副總經(jīng)理兼軟件開(kāi)發(fā)中心總經(jīng)理王洪濤分享了海通證券RPA實(shí)踐與思考。
 

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記整理完成：
 

王洪濤：海通證券是中國(guó)領(lǐng)先的證券公司，成立于1988年，截至2019年6月末，公司總資產(chǎn)突破6200億元、歸屬母公司凈資產(chǎn)突破1200億元，分別排名行業(yè)第二、第三位。客戶數(shù)1400萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)分布于14個(gè)國(guó)家和地區(qū)，業(yè)務(wù)板塊包括財(cái)富管理、投資銀行、資產(chǎn)管理、交易和機(jī)構(gòu)、融資租賃等。
 

證券業(yè)務(wù)痛點(diǎn)催生了RPA需求
 

在證券公司甚至整個(gè)金融行業(yè)，對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求就是快、準(zhǔn)、穩(wěn)，完全不能出事。金額要準(zhǔn)確，而且監(jiān)管數(shù)據(jù)的報(bào)送也不能任何差錯(cuò)。具體而言，證券業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)表現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是手工作業(yè)多，效率因人而異，且可能存在操作風(fēng)險(xiǎn)。此外，系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)化不足，需要人工線下處理;系統(tǒng)間直通化不足，需要人工處理，如數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出等;

二是線下處理多，無(wú)法實(shí)時(shí)跟蹤運(yùn)營(yíng)進(jìn)展，且流程線上線下剝離，無(wú)法實(shí)現(xiàn)整體跟蹤;

三是重復(fù)勞動(dòng)多，員工埋沒(méi)于低價(jià)值工作，大部分手工作業(yè)是機(jī)械重復(fù)的。

總體而言，證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁雜、架構(gòu)各異、部分場(chǎng)景/系統(tǒng)的執(zhí)行仍然高度依賴(lài)人工：以清算為例，在已有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，仍需點(diǎn)擊數(shù)千多次鼠標(biāo)。

如果交由機(jī)器，員工可以從事于更高價(jià)值的工作。因此，RPA在金融行業(yè)得到了極大的應(yīng)用。

RPA應(yīng)選擇合適的應(yīng)用場(chǎng)景
 

那么，什么是RPA?流程自動(dòng)化機(jī)器人(Robotic Process Automation)，又可以稱(chēng)為數(shù)字化勞動(dòng)力(Digital Labor)。通過(guò)模擬并增強(qiáng)人類(lèi)與計(jì)算機(jī)的交互過(guò)程，實(shí)現(xiàn)工作流程中的自動(dòng)化。

RPA需要選擇合適的應(yīng)用場(chǎng)景，并滿足三大特性：

首先是業(yè)務(wù)穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)的流程規(guī)則需要具有一定穩(wěn)定性。業(yè)務(wù)流程或者界面風(fēng)格經(jīng)常變更的便不適用RPA;

其次是重復(fù)性，比如需要每天執(zhí)行一次、每月幾號(hào)執(zhí)行一次，或者每天對(duì)所有的營(yíng)業(yè)部執(zhí)行一次等等，重復(fù)次數(shù)越高，越應(yīng)該考慮RPA;

第三是收益性，本來(lái)N個(gè)人好幾天的工作，如果自動(dòng)化以后，幾十分鐘甚至幾小時(shí)就能完成，這收益性就很好。如果某個(gè)任務(wù)，人工處理10分鐘, RPA自動(dòng)化后需要5分鐘，也不建議考慮RPA。

如何評(píng)價(jià)RPA的的應(yīng)用場(chǎng)景?
 

適用RPA的應(yīng)用場(chǎng)景，可以根據(jù)如下評(píng)定因子進(jìn)行評(píng)估:
 

而不適合使用RPA的場(chǎng)景，可以參考如下“一票否決”因子：

涉及大量實(shí)物操作且暫時(shí)無(wú)法電子化，如紙質(zhì)憑證歸檔;

業(yè)務(wù)規(guī)則經(jīng)常變化，文件格式經(jīng)常變動(dòng)等;

流程涉及大量人為主觀判斷;

技術(shù)實(shí)現(xiàn)上不可行，存在技術(shù)瓶頸。

如何評(píng)估RPA的優(yōu)先等級(jí)?

如果需求很多，可以按照具體的任務(wù)評(píng)估后的分布來(lái)確定實(shí)施順序。

參考投入產(chǎn)出比，對(duì)任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。可將需求劃分為四大類(lèi)象限形式，其中1、2、6就屬于高優(yōu)先級(jí)。具體如下圖：
 

海通證券于2015年將RPA引入業(yè)務(wù)領(lǐng)域，目前已經(jīng)上線了200多個(gè)業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用在10多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。比如基金外包產(chǎn)品估值服務(wù)，目前約有數(shù)千產(chǎn)品需要每天估值對(duì)賬，已通過(guò)RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化估值流程。

最具價(jià)值：RPA的八點(diǎn)體會(huì)
 

王洪濤最后總結(jié)了他們?cè)赗PA推廣應(yīng)用過(guò)程中的八點(diǎn)體會(huì)：
 

一、讓業(yè)務(wù)切實(shí)感受到價(jià)值;

二、RPA工作需要持續(xù)不斷的宣傳布道，應(yīng)用由點(diǎn)到線，由線及面;

三、選擇合適的場(chǎng)景、流程將有助于保證實(shí)施的成功率;

四、具備敏捷能力的基礎(chǔ)設(shè)施將更有利于加快RPA的應(yīng)用;

五、電子化、結(jié)構(gòu)化過(guò)程(OCR、ASR、人臉識(shí)別等)可以驅(qū)動(dòng)更多流程可自動(dòng)化;

六、RPA的預(yù)期收益溝通與預(yù)期管理(不追求100%自動(dòng)化，追求替代重復(fù)性工作)有助于更好的樹(shù)立信心;

七、與業(yè)務(wù)一起異常風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及確定應(yīng)對(duì)原則有助于控制運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn);

八、RPA的應(yīng)用減少原有系統(tǒng)改造需求量、提升了對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)能力。


 

特別聲明：

文章來(lái)源：企業(yè)網(wǎng)D1Net

作者：曹建菊 

原文鏈接：http://www.d1net.com/cio/interview/562296.html

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