據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，自疫情爆發(fā)以來(lái)有超過(guò)70萬(wàn)個(gè)電話呼入上海12345市民服務(wù)熱線。其中與疫情相關(guān)的將近50萬(wàn)個(gè)，占比超過(guò)7成。

每一通電話的背后都是市民不安的等待，為了迅速響應(yīng)市民需求，上海12345市民服務(wù)熱線相關(guān)部門(mén)開(kāi)啟緊急預(yù)案，工作人員24小時(shí)全天待命，小張就是其中的一員。

“疫情期間我們700多名話務(wù)員，實(shí)施7*24小時(shí)工作制，隨時(shí)響應(yīng)”小張說(shuō)到，“目前，雖然疫情得到了控制，但伴隨著企業(yè)開(kāi)始復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，市民們也產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，比如說(shuō)關(guān)于隨申碼申請(qǐng)等，不但給我們，對(duì)大數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)人員也帶來(lái)了不小的壓力”。

圖為話務(wù)員的接線筆記

上海市民一“碼”出行

小張口中所說(shuō)的“隨申碼”，是為了在打好疫情陣地戰(zhàn)的前提下保障復(fù)工的有序進(jìn)行，上海“一網(wǎng)通辦”依托移動(dòng)端“隨申辦”，為上海市民所打造的。結(jié)合目前新冠肺炎疫情防控的需求，通過(guò)“隨申碼”可查看健康出行、防控管理的相關(guān)信息。

其依托上海市大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)匯聚的國(guó)家及本市公共管理機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)建模，分析評(píng)估后，測(cè)算出紅色、黃色、綠色三種風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)供參考：

• 紅色：顯示紅色說(shuō)明是未解除醫(yī)學(xué)管理措施、確診未出院、疑似未排除等人員。建議隔離；
• 黃色：顯示黃色說(shuō)明是重點(diǎn)地區(qū)來(lái)滬未滿14天的人員。建議觀察；
• 綠色：顯示綠色說(shuō)明是未見(jiàn)異常或已解除醫(yī)學(xué)管理措施的人員?？梢酝ㄐ?；

繼續(xù)閱讀：流程自動(dòng)化   RPA

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國(guó) | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動(dòng)力 | RPA新聞 | 推動(dòng)中國(guó)RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 優(yōu)秀的上海市民如何一碼出行？