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據(jù)普華永道發(fā)布的行業(yè)調(diào)查報告顯示，保險、金融、電商和銀行是日常工作量最大的幾個領(lǐng)域。而Capgemini的一份調(diào)查報告顯示，在應(yīng)用RPA的保險公司中，工作效率平均提高了50％左右，客戶服務(wù)時間節(jié)省了80％以上。在Leslie Willcock發(fā)布的一項(xiàng)RPA案例中，一家擁有130年歷史的保險公司通過使用RPA機(jī)器人，讓原本需要3個小時的報告流程縮短至3秒，每年節(jié)省十幾萬工時，讓整個業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生了質(zhì)的改變。

在保險行業(yè)，員工每天不僅做著如理賠管理、保單入賬、數(shù)據(jù)審核等大量重復(fù)性工作，而且無法保證數(shù)據(jù)的時效性與準(zhǔn)確性，這會對整個組織的效率和客戶服務(wù)產(chǎn)生巨大影響。

而RPA（機(jī)器人流程自動化）可以輕松地將那些基于規(guī)則、重復(fù)、繁瑣的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化，同時可以幫助企業(yè)優(yōu)化成本節(jié)省人力資源，讓員工將時間用在更有意義的客戶服務(wù)上。

下面將為大家介紹4個保險行業(yè)中最常見的RPA實(shí)例，以便更好的了解RPA機(jī)器人的工作機(jī)制以及好處：

索賠登記和處理

保險行業(yè)在處理索賠業(yè)務(wù)時，需要從許多信息來源收集大量數(shù)據(jù)從而驗(yàn)證索賠用戶的真實(shí)性。由于很多保險公司的系統(tǒng)過于老舊無法與其他系統(tǒng)、程序完美兼容，常常需要人工來操作。致使索賠效率低下，從而降低了服務(wù)速度影響了客戶體驗(yàn)。

通過使用RPA機(jī)器人，可以輕松整合來自多個來源的索賠信息。RPA機(jī)器人可以自動完成數(shù)據(jù)提取、多個數(shù)據(jù)對比和理賠驗(yàn)證等流程。當(dāng)機(jī)器人無法判斷當(dāng)前數(shù)據(jù)內(nèi)容時，則會記錄下案例并通知人工來處理。

風(fēng)險控制

通常情況下，保險行業(yè)會按照投保人的年齡、職業(yè)和工作單位等信息進(jìn)行分類，主要保證用戶不是騙?；蛴衅渌麍D謀不軌的意圖。以前人工每周或者每月都會審核一次投保人的信息，即便是小型保險公司這樣的業(yè)務(wù)量也是巨大的。

而RPA機(jī)器人可以按照員工的設(shè)定，可以按照天、周、月為單位，定期的對那些有潛在風(fēng)險的客戶進(jìn)行信息審查，如住址、崗位變動、就醫(yī)情況等。如果客戶信息有任何變動，RPA機(jī)器人會第一時間通知員工。

承保處理

在投保人向保險公司發(fā)出投保請求時，保險公司需要做大概2—3周的承保處理。主要是精細(xì)審核投保人的每一項(xiàng)信息合法性，避免出現(xiàn)“逆選擇”為企業(yè)帶來效益損失。一般這個流程由人工來處理，但是除了費(fèi)時費(fèi)力之外，很多時候由于疲憊、趕工等原因人工在判斷方面很容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)失誤。

通過RPA機(jī)器人來處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)便簡單的多：RPA機(jī)器人會將審核人的信息按照員工的設(shè)定，進(jìn)行逐個比對；如果符合要求，則信息通過；如果不符合要求，RPA機(jī)器人會記錄下不符合規(guī)定的項(xiàng)目，然后給員工和投保人各發(fā)送一份通知信息。

營銷與分發(fā)

隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的到來，越來越多的線下服務(wù)開始走向線上，保險業(yè)也不例外。平時員工在進(jìn)行產(chǎn)品營銷時會在一些人氣較多的論壇、應(yīng)用程序和網(wǎng)站進(jìn)行宣傳或投入廣告。在員工定下所有營銷內(nèi)容后，剩下的只需要不停的登錄賬號然后復(fù)制內(nèi)容即可。如果由人工來操作，這將浪費(fèi)大量的寶貴時間，而且效率也不盡人意。

員工通過對RPA進(jìn)行設(shè)定，可自動登錄各大媒體平臺并進(jìn)行營銷分發(fā)，同時RPA機(jī)器人會根據(jù)所有信息的點(diǎn)擊以及回饋智能生成統(tǒng)計分析，讓員工直觀的看到哪個平臺的廣告效果更好。

除了上述四個典型RPA用例之外，在保險行業(yè)中還有很多擴(kuò)展RPA的實(shí)例，例如：從多個來源下載保單持有人數(shù)據(jù)，讀取和掃描保單人數(shù)據(jù)，將來自多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，驗(yàn)證保險期，標(biāo)記數(shù)據(jù)不匹配/錯誤，提供給客戶支持人員的可用數(shù)據(jù)的全方位視圖等等。

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