近日，專注客戶服務(wù)信息傳遞的軟件服務(wù)商 Quiq宣布，已獲得由Foundry Group領(lǐng)投的B輪1250萬美元融資，Teamworthy Ventures、Venrock和Next Frontier Capital跟投。Quiq于2015年在美國蒙大拿州Bozeman成立，包括首席執(zhí)行官Mike Myer和William O'Neill在內(nèi)的創(chuàng)始團隊之前曾在一個名為RightNow的基于云端的客戶服務(wù)平臺上工作，該平臺于2012年被Oracle以15億美元的價格收購。Oracle最終將該服務(wù)重新命名為Oracle Service Cloud。

借助于RightNow的工作經(jīng)歷，Mike Myer創(chuàng)立Quiq后開發(fā)了一個智能平臺，使企業(yè)可以輕松地將多種消息傳遞工具集成到他們的網(wǎng)站或應(yīng)用程序中，包括：SMS，Apple（通過AppleBusiness Chat），Twitter，F(xiàn)acebookMessenger，Web聊天，Kik和Google基于RCS的RBM。Quiq還使公司能夠?qū)⑾鬟f集成到他們自己的本地移動應(yīng)用程序中，并提供單向“廣播”服務(wù)，以便向客戶自動傳播重要消息。

客戶通過將Quiq集成到網(wǎng)站或應(yīng)用程序中，可以選擇企業(yè)提供的信息選項，包括：實時網(wǎng)絡(luò)聊天，短信，F(xiàn)acebookMessenger或其他，并且可以立即向公司發(fā)送消息。客戶服務(wù)代理將在單個界面中查看聚合的所有入站通信。

Quiq平臺還可以自動將來自同一用戶的消息自動合并在一起，例如：如果一位用戶分別用Facebook Messenger和Twitter發(fā)來多條信息，Quiq都會自動將他們分組在一起方便用戶查看。

此外，Quiq還與Salesforce等第三方平臺集成，因此，如果客戶通過非消息傳遞渠道（例如電話）聯(lián)系公司，Quiq通過自然語言處理同樣可以把對話信息自動摘錄下來。

Quiq的界面聚合了多個傳遞的信息

在2019年，并非所有通信都是在傳統(tǒng)的人際交流中進行的（例如打電話），大家更喜歡使用Twitter、whats app這樣的工具進行交流。這就是為什么Quiq發(fā)布自動聊天機器人，幫助那些成熟或初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)建自己的聊天機器人，以自動化的方式節(jié)省工作時間。從查詢客戶信息、解決客戶問題到獲取反饋信息，這些流程全部都是自動完成。

繼續(xù)閱讀：

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國 | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > Quiq獲得B輪1250萬美元，為企業(yè)提供一站式自動聊天機器人