在當前市場環(huán)境下，企業(yè)領導人面臨著巨大的壓力，他們迫切地想要取得更多的成果，而這無疑要依賴于自動化技術。自動化是提高每個部門的效率和生產(chǎn)力，達到領導者目標的最直接的方法。就目前來說，它不再是一個 "不錯的選擇"；而是企業(yè)競爭和發(fā)展所必須擁有的東西。它可以完善業(yè)務、提高員工績效、幫助消除職業(yè)倦怠、改善工作與生活的平衡，因而采用自動化技術是公司適應不斷變化的勞動力市場的關鍵策略。

曠日持久的通貨膨脹、供應鏈中斷、市場動蕩和經(jīng)濟衰退等問題，都提醒著企業(yè)領導人要削減成本和提高效率，這著實給他們增加了不小的壓力。同時，提供更好的客戶和員工體驗仍然至關重要。因此，每個組織現(xiàn)在都必須努力利用其可支配的工具和資源去做更多的事情。  

對業(yè)務流程自動化的投資是提高銷售、服務、營銷、商務、IT、人力資源、財務等各個部門效率和生產(chǎn)力的最快方法之一。自動化減少了人類之前所做的重復和單調(diào)的任務，現(xiàn)在人們可以將這些任務交給軟件機器人。企業(yè)也能為客戶提供更好的體驗，降低錯誤率，提高合規(guī)性，并減少團隊的壓力。此外，優(yōu)先考慮自動化有助于企業(yè)領導人專注于提高效率，改善結果，并提供價值。

 自動化的好處 

在充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟時代，采用自動化尤其有用，它不再是一種選擇而是企業(yè)轉(zhuǎn)型的必需品。  

現(xiàn)在，自動化技術可以根據(jù)客戶行為或市場條件的實時變化立即觸發(fā)自動化的實時數(shù)據(jù)。將它與人工智能（AI）結合，公司就可以使用更先進的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)不僅能夠執(zhí)行重復任務，還可以使用人工智能學習、適應并基于實時數(shù)據(jù)做出決策。實時數(shù)據(jù)、自動化和人工智能相結合，使企業(yè)能夠大規(guī)模地提供高度個性化的客戶體驗的同時提高生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率。

今天，許多員工和領導將自動化視為一種補充工具。在最近的調(diào)查中，超過90%的員工表示自動化解決方案提高了他們的生產(chǎn)力，85%的人表示這些工具促進了他們團隊之間的合作。近90%的人還說，他們相信自動化解決方案能在不出錯的情況下完成更多的工作，并幫助他們更快地做出決定。

除了業(yè)務優(yōu)勢之外，自動化給人類帶來的好處往往被低估了。這項技術可以完成很少有人喜歡的，重復的乏味任務，比如填寫多張表格來替換丟失的信用卡，非常有助于減輕員工的工作量，提高員工幸福度。

云通信領域的全球領導者Vonage，試圖將員工和系統(tǒng)協(xié)同工作統(tǒng)一起來并實現(xiàn)自動化，以幫助企業(yè)加速增長。Vonage依靠自動化技術來整合客戶數(shù)據(jù)，使銷售團隊更容易，更快地了解客戶和潛在客戶的需求。自動化技術幫助Vonage簡化了報價創(chuàng)建和管理，將賬戶/電話配置時間從四天縮短到幾分鐘，同時還降低了人為錯誤的風險。

 業(yè)務成果和增長   

在最近的一項調(diào)查中，有大約80%的員工表示，自動化讓他們有更多的時間去加深與客戶和其他利益相關者的關系，承擔具有挑戰(zhàn)性的新項目和學習新技能。  

自動化也極大的改善了員工的整體體驗：有近90%的人說，自從他們開始使用這項技術以來，他們對自己的工作感到更加滿意了，84%的人對他們的雇主更加滿意。通過自動化消除職業(yè)倦怠，改善工作與生活的平衡，是企業(yè)適應不斷變化的勞動力市場的關鍵策略。  

我們幫您收集了達成自動化最佳實踐的相關信息，以下是您可以在任何經(jīng)濟環(huán)境下采用和擴展自動化工具來推動增長的方法：  

1、傾聽整個公司業(yè)務伙伴的意見，制定能夠產(chǎn)生最大商業(yè)價值的自動化計劃

在沒有聽取整個業(yè)務利益相關者意見的情況下，孤立地制定自動化戰(zhàn)略，很難為自動化選擇正確的技術和優(yōu)先事項。

相反，技術領導者必須真正了解公司包括銷售、服務、營銷、商務和IT在內(nèi)的，每個部分的需求和戰(zhàn)略目標。與關鍵業(yè)務領導者密切合作，首席信息官可以幫助在預算限制中提升核心優(yōu)先事項，并提供正確的技術來實現(xiàn)團隊最緊迫的目標。  

企業(yè)以效率和客戶成功為目標，使用自動化和人工智能來進行轉(zhuǎn)型，并為整個公司提供變革性的自動化功能。例如，企業(yè)正在利用自動化技術探索提高銷售效率的方法，并通過自動提供實時洞察力來連接銷售人員、客戶團隊和跨職能的利益相關者，幫助更快地完成交易。企業(yè)可以利用自動化來推動更快的決策，簡化內(nèi)部流程，改善他們與客戶的互動方式，并在整個公司內(nèi)提高績效、生產(chǎn)力和盈利能力。

2、解鎖并統(tǒng)一數(shù)據(jù)以提供個性化的體驗

實現(xiàn)業(yè)務流程自動化并從企業(yè)數(shù)據(jù)中獲得有用的見解的一個關鍵步驟是將鎖定在不同系統(tǒng)中的信息集中起來。尋找能夠?qū)⒏鞣N來源的數(shù)據(jù)連接和協(xié)調(diào)到一個提供無縫業(yè)務視圖的單一平臺中的技術。將所有這些有價值的數(shù)據(jù)輸送到每個客戶的信息源中，使自動化能夠通過智能洞察力來個性化每一次客戶互動，從而增強客戶體驗。

3、迅速擴展復雜的業(yè)務流程，加快價值實現(xiàn)  

構建復雜的、多部門的工作流程，在傳統(tǒng)上意味著對開發(fā)和工具的大量投資。隨著運營效率的提高，公司需要借助低代碼解決方案，使任何人（不僅僅是管理者）都有能力快速建立和部署自動化。  

選擇具有大量現(xiàn)成組件的解決方案，使業(yè)務團隊和終端用戶能夠快速實現(xiàn)任何業(yè)務流程的自動化。解決方案還應該為IT部門提供工具，以建立整個企業(yè)可以使用的定制自動化組件。無論是通過減少案件處理時間、提高轉(zhuǎn)換率、提供更快的報價、加速客戶入職，還是簡化訂單處理，快速而輕松地實現(xiàn)工作流程自動化的能力都有助于公司達成更快的價值實現(xiàn)。  

一旦企業(yè)部署了這些解決方案，它就可以持續(xù)地量化、跟蹤和公布結果，以展示價值；為其他自動化舉措帶來投資；開發(fā)新的想法；并停止回報率低的項目。  

4、創(chuàng)造一個自動化和思想共享的環(huán)境  

自動化通常被認為是一種消除工作和降低成本的機制，但人類是必不可少的，因為他們有獨特的能力來管理更具戰(zhàn)略性、建立關系的工作。雖然自動化的內(nèi)在目的是提高運營效率，但企業(yè)的發(fā)展狀況才是采用自動化的真正驅(qū)動因素。一個效率低下的組織最終將需要對商業(yè)壓力作出反應，否則就會倒閉，而自動化有助于保護企業(yè)免受低效率的負擔。

可以建立一個讓員工覺得自己是自動化戰(zhàn)略一部分的環(huán)境，鼓勵團隊成員思考并分享消除效率低下、消除重復和手動流程的方法。

 游戲規(guī)則的改變者 

對于任何希望進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司來說，自動化都是一項至關重要的能力。當企業(yè)適應不可預測的環(huán)境時，那些投資于自動化的企業(yè)不僅會獲得顯著的成本節(jié)約和生產(chǎn)力收益，還會提高工作滿意度、工作與生活的平衡以及員工留任率。此外，自動化讓公司能夠優(yōu)化流程并大規(guī)模提供個性化參與，這將改變員工和客戶體驗的游戲規(guī)則。

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