近年來，人工智能生產(chǎn)內(nèi)容（AI Generated Content，AIGC）用超快的進(jìn)化速度顛覆了人們對(duì)于AI作畫、AI寫作的想象，Stable Diffusion、ChatGPT等AI產(chǎn)品的出現(xiàn)就像巨石投入平靜的池塘濺起水花一樣，引發(fā)了激動(dòng)人心的波瀾。

ChatGPT是AIGC技術(shù)進(jìn)展的一個(gè)體現(xiàn)，它是由Open AI開發(fā)的聊天機(jī)器人，之所以能夠異軍突起，一個(gè)重要原因是引入新技術(shù)RLHF，來解決生成模型的核心問題，使得利用人工智能進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作的技術(shù)成熟度大幅提升，讓人工智能模型的產(chǎn)出內(nèi)容與人類的常識(shí)、認(rèn)知、需求保持較高的一致。一般來說，單一算法模型的迭代升級(jí)必然不可能引起整個(gè)科技互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的震顫，ChatGPT的強(qiáng)大之處在于其顯而易見的實(shí)際功能。例如，它具有編寫和調(diào)試計(jì)算機(jī)程序的能力，能夠創(chuàng)作音樂、電視劇、童話故事和學(xué)生論文，回答測(cè)試問題，創(chuàng)作詩(shī)歌和歌詞……它似乎無所不能。

ChatGPT等現(xiàn)象級(jí)應(yīng)用強(qiáng)勢(shì)出圈的背后，其本質(zhì)是弱人工智能到強(qiáng)人工智能的階躍，同時(shí)也將暗示著一場(chǎng)由生成式AI引發(fā)的產(chǎn)業(yè)革命正在發(fā)生。

隨著ChatGPT對(duì)話機(jī)器人的流行，人們開始思考一個(gè)有趣的問題：AIGC的特點(diǎn)之一是自動(dòng)化，RPA的特長(zhǎng)也是將業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，那么，基于AI大模型的ChatGPT等生成式AI與當(dāng)前深度融合AI技術(shù)的RPA是否有融合發(fā)展的可能性呢？基于此，國(guó)內(nèi)外很多RPA廠商和自動(dòng)化廠商都開始將ChatGPT等大模型類的機(jī)器人與RPA相集成。

ChatGPT和RPA有一種恰到好處的契合感，將兩者相結(jié)合起來，可用于為RPA機(jī)器人提供優(yōu)秀的自然語言處理能力，例如，將ChatGPT的解決方案應(yīng)用于RPA機(jī)器人的會(huì)話對(duì)話系統(tǒng)，可以極大地提高機(jī)器人的人機(jī)交互效率。此外，ChatGPT還可以用于消除RPA系統(tǒng)中的規(guī)則定義，以便更加全面地解決客戶的需求。

ChatGPT未來應(yīng)用場(chǎng)景有無限可能。從社交媒體到廣告創(chuàng)意，從游戲到影視娛樂，從編程到深度寫稿，從平面設(shè)計(jì)到產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)……每一個(gè)原本需要人類創(chuàng)作的行業(yè)都等待著被ChatGPT顛覆性重塑。尤其是，ChatGPT有望在RPA領(lǐng)域加速落地。

ChatGPT不僅僅是引擎，而是腦，即AI大腦。對(duì)搜索引擎來說，是高維的不同品類。ChatGPT能夠擴(kuò)展RPA的適用場(chǎng)景，開發(fā)出更智能的RPA應(yīng)用。將ChatGPT融入RPA場(chǎng)景中，可以幫助分析結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并將其提取出來進(jìn)行進(jìn)一步分析。尤其在自動(dòng)化端到端流程上，ChatGPT可以讓機(jī)器人像人一樣去理解語言并做出判斷與決策，以提升用戶體驗(yàn)。比如在財(cái)務(wù)處理中，RPA可以通過讀取電子表格和數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)來自動(dòng)化處理賬目，同時(shí)ChatGPT也可以通過生成自然語言文本來幫助RPA自動(dòng)化生成財(cái)務(wù)報(bào)告。除此之外，ChatGPT在文本自動(dòng)摘要、自動(dòng)問答系統(tǒng)、自動(dòng)文本生成、自動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)建與生成、自動(dòng)翻譯及內(nèi)容質(zhì)量檢查等場(chǎng)景，都能夠配合RPA更高效地完成業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，能夠加速RPA的實(shí)施，進(jìn)而提高RPA的運(yùn)行效率，幫助財(cái)務(wù)工作人員實(shí)現(xiàn)更加靈活的工作方式，不再需要花費(fèi)大量時(shí)間來完成重復(fù)性任務(wù)。

因此，ChatGPT或?qū)?huì)成為RPA產(chǎn)品的標(biāo)配，即便國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不能引入ChatGPT，融合對(duì)話式AI的RPA產(chǎn)品或者解決方案也會(huì)成為相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)配。

ChatGPT在RPA領(lǐng)域的應(yīng)用前景，確實(shí)令人興奮，但與此同時(shí)，我們也需要明確任何事物的發(fā)展都具有兩面性，ChatGPT也不例外。ChatGPT帶來驚喜的同時(shí)，也造成學(xué)術(shù)造假、藝術(shù)界的混亂、版權(quán)的爭(zhēng)議等多種亂象。

“當(dāng)你要求ChatGPT進(jìn)行創(chuàng)作時(shí)，它可以自由發(fā)揮，但是，當(dāng)你的目的是尋求正確答案時(shí)，ChatGPT可能有時(shí)無法滿足期待。”由此看出，ChatGPT的內(nèi)容可信度并不高，其提供的結(jié)果缺乏質(zhì)量保障，并且有時(shí)候它無法回答某些以特定方式措辭的問題，輸入者需要重新組織語言才能讓其理解。目前，ChatGPT數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容只到2021年，對(duì)于涉及到2022年，或者在2022年有變動(dòng)的問題無能為力，在精準(zhǔn)性、真實(shí)性、重復(fù)率和依賴性等問題上尚待改善。

通常情況下，RPA機(jī)器人只能根據(jù)清洗后的數(shù)據(jù)做出回應(yīng)，但卻沒有核實(shí)數(shù)據(jù)來源的環(huán)節(jié)。和搜索引擎相比，至少人們檢索到的信息是可以溯源的。如果人們對(duì)RPA機(jī)器人所給出的信息深信不疑，一旦ChatGPT提供的信息出現(xiàn)偏差，后果將難以預(yù)料。

與此同時(shí)，有人指出：“雖然ChatGPT是一名優(yōu)秀的初級(jí)編碼程序員，卻絕不是一名優(yōu)秀的軟件工程師或開發(fā)人員。”雖然ChatGPT可以生成正確的代碼，但是它并沒有能力站在開發(fā)者的角度，根據(jù)業(yè)務(wù)需求來設(shè)計(jì)軟件，對(duì)于訓(xùn)練數(shù)據(jù)未能涵蓋的錯(cuò)誤也束手無策。更重要的是，要想獲得所輸?shù)妮敵觯珻hatGPT必須先接收正確的指令，而這只能由人類給出。最后，代碼結(jié)果也需要人類進(jìn)行解釋，并檢查、識(shí)別和糾正其中的錯(cuò)誤。

ChatGPT引起的人工智能浪潮必將對(duì)諸多領(lǐng)域產(chǎn)生影響，也將徹底改變?nèi)藗兣c電腦的互動(dòng)方式，人工智能對(duì)話能力的巨大進(jìn)步，讓AI可以處理更加復(fù)雜的問題，AI的行為模式也越來越像一個(gè)人類。

未來，在“聊天機(jī)器人+RPA”的解決方案基礎(chǔ)之上做“ChatGPT+RPA”將會(huì)把財(cái)務(wù)人員從銀行對(duì)賬、月末入款提醒、進(jìn)銷項(xiàng)差額提醒、增值稅驗(yàn)證這些枯燥重復(fù)的工作中解放出來，從而不僅極大緩解了會(huì)計(jì)人員的工作強(qiáng)度，而且其憑借客觀、準(zhǔn)確和及時(shí)的特點(diǎn)也很大程度上加強(qiáng)了會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性和可靠性。更重要的是，財(cái)務(wù)人員可以騰出時(shí)間專注于更關(guān)鍵和更具有創(chuàng)造性的任務(wù)。而作為處在這個(gè)時(shí)代風(fēng)口的我們，能做的就是提高自身的能力，增強(qiáng)不可替代性，并在這個(gè)浪潮中尋找新的機(jī)會(huì)。