
一場突如其來的疫情對中國經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)個(gè)體帶來了直接、強(qiáng)烈和深遠(yuǎn)的影響,從橫跨全國的物資調(diào)動(dòng),到企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、資金管理、員工管理,到延遲開工引發(fā)的上億人同時(shí)遠(yuǎn)程辦公協(xié)作,特別時(shí)期下個(gè)人、組織和國家正在不斷迎來新的挑戰(zhàn)。
危機(jī)中往往蘊(yùn)藏著機(jī)遇,正如十七年前的非典,改變了人們的生活方式,成就了電商、社交、網(wǎng)游的進(jìn)化,見證了阿里巴巴、騰訊、京東等巨頭的崛起;十七年后,新冠時(shí)期也在悄然催化著物流、教育、辦公、風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域的全新變革。
RPA作為流程自動(dòng)化的絕佳工具,可以顯著壓縮成本、提升效率,機(jī)器人能夠7X24小時(shí)無間斷工作的特性可緩解人力資源負(fù)擔(dān),有效幫助企事業(yè)單位增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對能力。
RPA讓供應(yīng)鏈物流管理更透明更及時(shí)
災(zāi)區(qū)對于生活物資和疫情防控物資有大量的需求,整個(gè)春節(jié)期間,物流行業(yè)成為應(yīng)急期間國民經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的大“動(dòng)脈”。我們既看到了物流企業(yè)在應(yīng)急救援中展現(xiàn)出較好的保障能力,也不能忽視最近暴露出的一些難題和質(zhì)疑。
物流快遞行業(yè)在春節(jié)假日期間面臨周期性的用工緊張,新冠疫情無疑加劇了運(yùn)量與運(yùn)力之間的矛盾。 而一些物流企業(yè)的大量后臺操作仍然依靠人工手動(dòng)執(zhí)行,流程處理緩慢、人力供不應(yīng)求,由此引起的反應(yīng)速度遲滯和丟單等問題甚至?xí)l(fā)負(fù)面輿情。其實(shí),包括預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、更新門戶網(wǎng)站上客戶詳細(xì)信息、計(jì)劃交貨及跟蹤、訂單、庫存管理及信息查詢等業(yè)務(wù)流程,目前都已有成熟的RPA解決方案。在人力資源緊張的情況下,使用RPA機(jī)器人,可以以更快的速度,用更少的人力,把需要的物資送給需要的人,同時(shí)保證整個(gè)過程的信息即時(shí)可查。

(圖:RPA在供應(yīng)鏈物流行業(yè)的常見應(yīng)用場景)
壓縮成本增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力
疫情帶來的震蕩也在考驗(yàn)著創(chuàng)業(yè)者們的生存能力,嚴(yán)控成本、保證現(xiàn)金流成為廣大中小企業(yè)甚至大型組織的首要防線。按照2003年的經(jīng)驗(yàn),即便在防控最理想的狀態(tài),企業(yè)仍將在可預(yù)見的幾個(gè)月內(nèi)面臨銷售遞減的壓力,租金和人力費(fèi)用等固定的運(yùn)營成本和管理費(fèi)用不變的情況下,怎樣壓縮成本、保持甚至提升運(yùn)營效率將對公司的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。 以“短平快”著稱的RPA,具有運(yùn)行無休、準(zhǔn)確率高、動(dòng)態(tài)記錄、數(shù)據(jù)可視化等特性, 有助于提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力、數(shù)據(jù)分析能力和預(yù)警能力。
例如,通過RPA工具實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化、智能化 ,可以有效優(yōu)化資金流轉(zhuǎn)周期、提升資金管理效果、改善成本結(jié)構(gòu),幫助企業(yè)保持良好的現(xiàn)金流。

(圖:RPA在財(cái)稅領(lǐng)域的應(yīng)用)
除了維持業(yè)務(wù)和運(yùn)營正常運(yùn)轉(zhuǎn),在返工潮來臨之際,企業(yè)每日需要花費(fèi)大量人力和時(shí)間匯總、上報(bào)員工的健康管理數(shù)據(jù)。這類基于規(guī)則、重復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源任務(wù)十分適合由RPA代勞,不但填報(bào)準(zhǔn)確率高,還可實(shí)時(shí)追溯數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)。
RPA協(xié)助遠(yuǎn)程辦公和非接觸式辦事
為了減少人員流動(dòng),保護(hù)員工健康,2月3日起,很多企業(yè)啟動(dòng)了在家辦公模式。離開傳統(tǒng)辦公環(huán)境,遠(yuǎn)程辦公模式面臨了管理溝通不暢和效率下降的挑戰(zhàn), 一支結(jié)合有RPA機(jī)器人的員工隊(duì)伍可以為以上辦公問題提供嶄新的解決思路。 將繁瑣費(fèi)時(shí)又低效的工作交給RPA,員工可以有更多時(shí)間進(jìn)行有效溝通,完成更有價(jià)值的工作。
在特殊時(shí)期,仍有一些必須面對面交互才能完成的業(yè)務(wù),比如銀行等金融機(jī)構(gòu)的臨柜,各類政務(wù)服務(wù)的材料遞交窗口等等。為了避免人員集聚,降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn),非接觸式辦事已得到各個(gè)層面的陸續(xù)推廣。 通過RPA和智能化技術(shù),不見面即可完成填表、信息匯總、審核、流程處理等多項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)便捷高效的材料遞交和自動(dòng)化審批。 在互不見面的情況下,輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。

(圖:RPA可模擬人工完成辦公操作 極大地提升工作效率)
我們相信,新的節(jié)氣開始了,新的節(jié)點(diǎn)很快會來。
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