中臺(tái)、RPA、低代碼并非新生科技，追本溯源已在歐美市場(chǎng)實(shí)踐多年。

• 中臺(tái)的概念主要源自2015年馬云考察芬蘭公司Supercell后提出構(gòu)建的“大中臺(tái)、小前臺(tái)”戰(zhàn)略，其本質(zhì)架構(gòu)已早在許多歐美大廠實(shí)踐、并驗(yàn)證過為業(yè)務(wù)賦能帶來的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和復(fù)用價(jià)值；

• RPA技術(shù)起源于20世紀(jì)90年代初，跨軟件進(jìn)行自動(dòng)化操作的RPA在2000年已經(jīng)開始出現(xiàn)，Excel宏即是典型代表；

• 低代碼開發(fā)平臺(tái)的術(shù)語雖2014年才被Forrester Research正式提出，但行業(yè)代表獨(dú)角獸OutSystems在2001年就已成立，初現(xiàn)雛形。

近兩年，擅長(zhǎng)捕捉機(jī)會(huì)的投資機(jī)構(gòu)頻頻出手，To C起家的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)投紛紛布局，歐美市場(chǎng)跑出新晉獨(dú)角獸，國(guó)內(nèi)專注相關(guān)領(lǐng)域的初創(chuàng)企業(yè)也頻頻斬獲融資。

市場(chǎng)需求就緒：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮拓寬市場(chǎng)增量空間

在第三次工業(yè)革命方興未艾、第四次工業(yè)革命已席卷而來的大浪潮下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，占GDP比重逐年增加。

美團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO王興曾提出，供給側(cè)數(shù)字化和需求側(cè)相結(jié)合,數(shù)字經(jīng)濟(jì)才完整；過去20年需求側(cè)數(shù)字化已逐漸完成，但是供給側(cè)的數(shù)字化才剛剛開始。

在以供給側(cè)為主的To B領(lǐng)域，中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體確實(shí)尚處于早期起步階段。根據(jù)《2019中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及數(shù)據(jù)應(yīng)用調(diào)研報(bào)告》顯示，超過80%的受調(diào)查企業(yè)其數(shù)據(jù)以非結(jié)構(gòu)化為主，超過90%的企業(yè)內(nèi)部存在數(shù)據(jù)孤島，約80%的企業(yè)不認(rèn)可自身數(shù)據(jù)挖掘能力。但已有不少企業(yè)開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)性工作，我國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與度普遍較高。

不論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，無論處于生命周期的哪一階段，企業(yè)都需要通過重塑更高效的IT架構(gòu)，打破信息系統(tǒng)孤島，降本增效，提高盈利能力，快速積極應(yīng)對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的激烈和快速變化的市場(chǎng)，這為中臺(tái)、RPA、低代碼為代表的技術(shù)推動(dòng)企業(yè)級(jí)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供快速成長(zhǎng)的條件，帶來廣闊的市場(chǎng)增量空間。

技術(shù)就緒：直擊企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)痛點(diǎn)

中國(guó)企業(yè)已基本具備中臺(tái)、RPA或低代碼等前沿技術(shù)戰(zhàn)略部署的系統(tǒng)基礎(chǔ)。企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)起步雖晚，但在過去20多年，中國(guó)大型企業(yè)由于業(yè)務(wù)與組織架構(gòu)龐雜，已基本在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)期完成信息化建設(shè)，并陸續(xù)上云。而中小企業(yè)為快速發(fā)展業(yè)務(wù)亦先后在一定程度上部署ERP、CRM、BPM等在線化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)工具的實(shí)際使用者也發(fā)生了周期性的變化。過往系統(tǒng)工具開發(fā)需要專業(yè)IT開發(fā)和業(yè)務(wù)人員共同協(xié)作，開發(fā)人員需要學(xué)習(xí)前臺(tái)業(yè)務(wù)以進(jìn)行定制化開發(fā)，業(yè)務(wù)人員也需要花費(fèi)時(shí)間成本溝通需求。然而術(shù)業(yè)有專攻，隨著勞動(dòng)力成本加速增長(zhǎng)，企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，需要專業(yè)的人做專業(yè)的事。中臺(tái)、RPA、低代碼為代表的前沿技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用，契合這一趨勢(shì)。它們自帶通用型產(chǎn)品和平臺(tái)化開發(fā)基因，提供IT解決方案的專業(yè)開發(fā)人員能夠?qū)Ｗ⑾到y(tǒng)工具的開發(fā)，賦能企業(yè)客戶內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員專注業(yè)務(wù)、IT人員專注業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘、沉淀、共享、復(fù)用。

此外90/95后逐漸成為勞動(dòng)力市場(chǎng)新晉主力軍，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)環(huán)境的熏陶和認(rèn)知層面的積累，使得這一群體更接受并擅長(zhǎng)使用系統(tǒng)工具進(jìn)行數(shù)字化日常工作。

聚焦技術(shù)本身，中臺(tái)、RPA、低代碼作用于系統(tǒng)架構(gòu)不同層面，各具特色優(yōu)勢(shì)，例如：

• 中臺(tái)可靈活、條理化銜接需求復(fù)雜多變的前臺(tái)系統(tǒng)和追求可靠穩(wěn)定的后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和數(shù)據(jù)的抽象、共享和復(fù)用； 

• RPA快速、自適應(yīng)地嫁接于不同系統(tǒng)的界面操作層，幫助員工應(yīng)對(duì)重復(fù)性高、規(guī)律性強(qiáng)的工作，形成更高效的業(yè)務(wù)流；

• 低代碼開發(fā)平臺(tái)無需寫代碼或通過少量代碼就可快速生成和開發(fā)應(yīng)用程序，幫助企業(yè)降低開發(fā)成本并靈活更新迭代。

三者技術(shù)原理和操作執(zhí)行雖無直接關(guān)聯(lián)，但殊途同歸直擊企業(yè)客戶痛點(diǎn)，包括：

• 提升效率：敏捷響應(yīng)前臺(tái)業(yè)務(wù)需求，簡(jiǎn)化冗余的系統(tǒng)流程，大量降低重復(fù)性勞動(dòng)，準(zhǔn)確度高、可擴(kuò)展性強(qiáng)，提升企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)使用效率，提高產(chǎn)能；

• 整合碎片化信息和需求：打通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)孤島，輸出有條理、通用、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流和能力，并予以快速分享、復(fù)用、或更新迭代；

• 賦能業(yè)務(wù)：相對(duì)其他IT系統(tǒng)工具，更靠近企業(yè)交易環(huán)節(jié)，通過打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)、輔助人工，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)、提升交易量；

• 輕配置：不干預(yù)IT底層系統(tǒng)，非侵入性，降低代碼風(fēng)險(xiǎn)，縮短創(chuàng)建集成周期，降低部署運(yùn)維成本。

這些為企業(yè)客戶部署更高效的系統(tǒng)架構(gòu)、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能前臺(tái)業(yè)務(wù)，提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

資本就緒：市場(chǎng)前景利好推動(dòng)跨越式發(fā)展

通過中臺(tái)、RPA、低代碼切入市場(chǎng)的產(chǎn)品、服務(wù)的場(chǎng)景各不相同，但隨著歐美市場(chǎng)對(duì)標(biāo)企業(yè)跑出獨(dú)角獸、行業(yè)頭部大廠紛紛官宣相關(guān)戰(zhàn)略布局，其商業(yè)化路徑已得到市場(chǎng)的逐步驗(yàn)證。資本市場(chǎng)馬太效應(yīng)日益明顯，資本發(fā)掘新技術(shù)引領(lǐng)的商業(yè)模式規(guī)?；彤a(chǎn)品化的巨大潛力后，快速涌入，初創(chuàng)企業(yè)得以持續(xù)技術(shù)研發(fā)、加快迭代、打磨產(chǎn)品并完善生態(tài)建設(shè)，不斷拓寬企業(yè)級(jí)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的邊界和增量空間。

• 艾瑞咨詢預(yù)測(cè)中國(guó)數(shù)字中臺(tái)規(guī)模將2019-2022年間保持72.1%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率，2022年將達(dá)到179.4億元，未來將成長(zhǎng)為千億級(jí)別市場(chǎng)；

• 華爾街投行KeyBanc Capital Markets預(yù)估全球RPA市場(chǎng)在10年內(nèi)有望成長(zhǎng)到1000億美元；麥肯錫預(yù)估到2025年，知識(shí)工作自動(dòng)化的潛在經(jīng)濟(jì)影響將達(dá)到5.2-6.7萬億美元；Forrester報(bào)告預(yù)計(jì)低代碼開發(fā)平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模將從2015年的17億美元增長(zhǎng)到2020年的155億美元;

• 艾瑞咨詢研究院預(yù)測(cè)，中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模直至2020年將維持30%以上的增長(zhǎng)率；

• IDC報(bào)告預(yù)測(cè)全球企業(yè)以及其他群體的IT支出將在2020年達(dá)2.7萬億美元。

探路前沿技術(shù)引領(lǐng)企業(yè)級(jí)IT服務(wù)

未來趨勢(shì)

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)的熱度是否能迎“風(fēng)”持續(xù)？中臺(tái)、RPA、低代碼為代表的前沿技術(shù)能否持續(xù)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的突破“口”？通過回顧中美市場(chǎng)企服發(fā)展歷程，我們可以探路其市場(chǎng)站位的未來方向。

美國(guó)與中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)具備不同的土壤和基因

技術(shù)創(chuàng)新并未掉隊(duì)，中國(guó)企業(yè)有望彎道超車

近年來隨著人口紅利期漸行漸遠(yuǎn)，勞動(dòng)力成本呈加速上漲趨勢(shì)，”人海戰(zhàn)術(shù)”在B端競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失效。為了保持可持續(xù)增長(zhǎng)，中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化程度、市場(chǎng)成熟度正在逐漸趨向看齊美國(guó)市場(chǎng)，企業(yè)需要加大知識(shí)、科技、人力等數(shù)字化運(yùn)營(yíng)相關(guān)領(lǐng)域的投入，通過IT架構(gòu)提升運(yùn)營(yíng)效率，提高人效，改善人均產(chǎn)出。

在被稱為“中國(guó)企業(yè)服務(wù)元年”的2015年后，國(guó)際行業(yè)巨頭尚未深涉中國(guó)各細(xì)分市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)缺失，為新晉企業(yè)級(jí)IT服務(wù)市場(chǎng)的新興技術(shù)和初創(chuàng)企業(yè)提供得天獨(dú)厚的機(jī)會(huì)。中國(guó)市場(chǎng)海量中小微企業(yè)IT投入上付費(fèi)意識(shí)覺醒和意愿加強(qiáng)，為專注中臺(tái)、RPA、低代碼等前沿理念和技術(shù)的初創(chuàng)企業(yè)，憑借自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)產(chǎn)品打磨和規(guī)?；瘮U(kuò)張?zhí)峁┝顺浞值陌l(fā)展條件。

政策面和B端市場(chǎng)剛需共同推動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮，與自帶To B基因的前沿技術(shù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為中國(guó)企業(yè)級(jí)IT服務(wù)市場(chǎng)打開了新局面，迎來了與全球領(lǐng)先水平并駕齊驅(qū)的窗口機(jī)遇。

初創(chuàng)企業(yè)

如何緊抓窗口機(jī)遇實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突圍

美國(guó)市場(chǎng)不斷誕生細(xì)分領(lǐng)域標(biāo)桿企業(yè)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)初創(chuàng)企業(yè)也在乘勢(shì)發(fā)展，熱門賽道面臨著多角色的參與和多維度的激烈競(jìng)爭(zhēng)，需要積極迎接挑戰(zhàn)，搶占資源建立壁壘。

短期需以服務(wù)立身，緊跟客戶需求，打磨產(chǎn)品和服務(wù)

初創(chuàng)企業(yè)通常選擇根據(jù)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)技術(shù)、背景優(yōu)勢(shì)，由特定行業(yè)、特定場(chǎng)景切入，以定制化服務(wù)獲客，深耕產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)客戶，以此打通底層數(shù)據(jù)，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)快速迭代，在產(chǎn)品成熟度不高的時(shí)期，通過定制化項(xiàng)目來積累經(jīng)驗(yàn)和沉淀技術(shù)能力。也不乏為廣大中小微企業(yè)提供通用型平臺(tái)產(chǎn)品的初創(chuàng)企業(yè)，通過快速獲客的方式搶占市場(chǎng)。

短期來看，初創(chuàng)企業(yè)需要得以生存發(fā)展的關(guān)鍵，需要以服務(wù)立身，保持對(duì)企業(yè)客戶、尤其是行業(yè)頭部企業(yè)客戶的需求敏感度和積極反饋，快速響應(yīng)和解決企業(yè)客戶群體的需求，將經(jīng)驗(yàn)、算法模型快速?gòu)?fù)制沉淀為產(chǎn)品，不斷提升頭部客戶粘性的同時(shí)，將客群擴(kuò)展至中小微企業(yè)群體。

在場(chǎng)景切入的選擇上，更靠近企業(yè)客戶前臺(tái)業(yè)務(wù)交易環(huán)節(jié)的應(yīng)用層，包括SRM與采購(gòu)管理、CRM與營(yíng)銷等，或全渠道運(yùn)營(yíng)相關(guān)的系統(tǒng)架構(gòu)管理，相對(duì)來說更容易得到企業(yè)客戶的青睞而快速上量。

在多層次客戶覆蓋上，頭部標(biāo)桿客戶獲客成本高、定制化服務(wù)投入大，但有益于積累行業(yè)實(shí)際場(chǎng)景的深入理解、樹立品牌、保持服務(wù)和技術(shù)的領(lǐng)先性；中小微企業(yè)客戶付費(fèi)意識(shí)、付費(fèi)能力還有待挖掘，但海量客戶群體需求的挖掘和沉淀為通用型產(chǎn)品的打磨優(yōu)化墊定基礎(chǔ)。

因此，以技術(shù)起家的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)初創(chuàng)企業(yè)需通過服務(wù)立身，并快速打磨出垂直行業(yè)平臺(tái)型產(chǎn)品尤為關(guān)鍵。

長(zhǎng)期發(fā)展需借力資本，產(chǎn)品化多維度構(gòu)建增長(zhǎng)曲線

隨著企業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域IT工具類產(chǎn)品和系統(tǒng)架構(gòu)的增多和復(fù)雜化，企業(yè)內(nèi)部難免出現(xiàn)一系列包括流程復(fù)雜化、重復(fù)建設(shè)數(shù)據(jù)能力、業(yè)務(wù)難以協(xié)同等等問題。因此長(zhǎng)期來看，單一場(chǎng)景、垂直市場(chǎng)的服務(wù)切入難以幫助初創(chuàng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；卣购蜖I(yíng)收增長(zhǎng)。

RPA、低代碼等為代表的前沿技術(shù)自身通用型較強(qiáng)，初創(chuàng)企業(yè)在以技術(shù)和服務(wù)立身前提下，需嘗試規(guī)劃平臺(tái)型的業(yè)務(wù)策略，以幫助客戶可打通前中后臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，深嵌并綁定客戶實(shí)際業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化。通常，產(chǎn)品型企業(yè)相對(duì)專注定制化服務(wù)的公司具有更高的營(yíng)收水平和毛利，這也會(huì)帶來更高資本市場(chǎng)認(rèn)可度。在細(xì)分賽道競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的階段，產(chǎn)品成熟度帶動(dòng)的規(guī)模化擴(kuò)張速度，一定程度上會(huì)決定初創(chuàng)企業(yè)能否順利突破天花板，并順利渡過市場(chǎng)教育期。

市場(chǎng)上有越來越多的企業(yè)試圖通過投資、并購(gòu)、合資等方式逐步拓展產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)，占領(lǐng)產(chǎn)業(yè)上游資源份額，加強(qiáng)產(chǎn)品組合優(yōu)勢(shì)，提供覆蓋客戶全生命周期的集成化、標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)解決方案，從而逐漸整合整個(gè)生態(tài)，利用技術(shù)紅利的窗口期搶占行業(yè)高地。

初創(chuàng)企業(yè)需要具備對(duì)產(chǎn)業(yè)的深刻理解，平衡研發(fā)投入和獲客成本，構(gòu)建通用平臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)為主的商業(yè)模式和穩(wěn)定長(zhǎng)期的盈利能力，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，成為行業(yè)標(biāo)桿。

擁抱前沿科技，保持技術(shù)領(lǐng)先

中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)正在經(jīng)歷從企業(yè)信息化、云計(jì)算到智能化的三股浪潮同時(shí)涌現(xiàn)的黃金發(fā)展時(shí)期，技術(shù)迭代和普及速度空前提升，推動(dòng)了各行各業(yè)的躍遷，不少行業(yè)已開啟智能化的探索和嘗試。

然而目前來看，中臺(tái)、RPA、低代碼為代表的前沿科技，具備短期的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和壁壘，但在長(zhǎng)期實(shí)際運(yùn)營(yíng)中有一定局限性，例如中臺(tái)用于打破企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島，提升公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)的運(yùn)行效率，主要在執(zhí)行層面給與支持；RPA對(duì)于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非完善業(yè)務(wù)流程缺乏一定的識(shí)別和認(rèn)知能力；低代碼對(duì)于快速迭代的前臺(tái)業(yè)務(wù)需求主動(dòng)反饋相對(duì)有限。

僅賦能業(yè)務(wù)執(zhí)行層的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)需求，長(zhǎng)期來看會(huì)隨著企業(yè)內(nèi)智能化程度提高而降低。

隨著未來企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型大潮來襲，企業(yè)IT服務(wù)產(chǎn)品需要深度結(jié)合AI技術(shù)，集合數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)管理和復(fù)用、機(jī)器學(xué)習(xí)、自主判斷等覆蓋客戶全生命周期的能力和服務(wù)，切入更核心的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提供實(shí)際的決策層支持和建議，才能為客戶帶來長(zhǎng)期的商業(yè)價(jià)值。

舉例來說，AI中臺(tái)被不少行業(yè)人士視為中臺(tái)的延伸方向之一，通過人工智能和大數(shù)據(jù)為全業(yè)務(wù)鏈賦能。專注中臺(tái)服務(wù)的初創(chuàng)企業(yè)可將AI 中臺(tái)作為構(gòu)建大規(guī)模智能服務(wù)的工具，助力企業(yè)將業(yè)務(wù)沉淀為算法模型，以達(dá)到復(fù)用、組合創(chuàng)新、規(guī)?；瘶?gòu)建智能服務(wù)的目的。不少巨頭企業(yè)實(shí)施中臺(tái)戰(zhàn)略過程中也構(gòu)建了智能化能力，例如阿里云智能平臺(tái)是阿里巴巴集團(tuán)中臺(tái)戰(zhàn)略的延伸和發(fā)展,目標(biāo)是構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代面向全社會(huì)基于云計(jì)算的智能化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。

IPA（智能流程自動(dòng)化）被視為自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域的新一輪浪潮，結(jié)合AI技術(shù)的IPA拓寬了RPA的應(yīng)用場(chǎng)景邊界。麥肯錫指出，IPA在RPA基礎(chǔ)上結(jié)合了機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，將成為下一代的流程增強(qiáng)的工具，并逐步具備制定決策的能力。

此外，專注低代碼的初創(chuàng)企業(yè)可借助OCR、NLP等AI技術(shù)不斷開拓人工替代的場(chǎng)景，在應(yīng)用程序中內(nèi)置自動(dòng)化開發(fā)功能增強(qiáng)開發(fā)者的能力，提升人機(jī)交互體驗(yàn)。Gartner近日發(fā)布的2020年十大戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)之一的超自動(dòng)化，即是由RPA開始。但還涉及多種工具組合來幫助復(fù)制任務(wù)流程中人類所參與的部分。

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)作為長(zhǎng)期賽道，需要長(zhǎng)周期的陪伴和資源投入。創(chuàng)業(yè)者借力前沿技術(shù)打磨產(chǎn)品和服務(wù)，更需回歸商業(yè)價(jià)值本身，資本助力企業(yè)成長(zhǎng)、引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，才有可能收獲企業(yè)服務(wù)厚積而發(fā)的巨大價(jià)值。