Gartner在最新發(fā)布的《機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件市場(chǎng)指南》指出，“在過(guò)去的12個(gè)月中，Robotic Process Automation （RPA，機(jī)器人流程自動(dòng)化）供應(yīng)商的全球收益激增。投資者對(duì)RPA所帶來(lái)的快速投資回報(bào)持樂(lè)觀態(tài)度，財(cái)務(wù)、稅務(wù)、銀行、保險(xiǎn)、招聘及其它傳統(tǒng)人力資源應(yīng)用套件等業(yè)務(wù)量常常起伏不定的企業(yè)都相當(dāng)看好RPA的發(fā)展前景。”
2017年7月20日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，這是我國(guó)首個(gè)面向2030年的人工智能發(fā)展規(guī)劃，明確了我國(guó)新一代人工智能發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。借助機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）解決方案能夠全天候不間斷地確保大量耗時(shí)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、管理及執(zhí)行。
日前，中化國(guó)際（控股）股份有限公司財(cái)務(wù)共享中心選擇普華永道機(jī)器人幫助提升稅務(wù)及財(cái)務(wù)工作效率，在降低人力時(shí)間成本、提升工作質(zhì)量等方面收效明顯。中化國(guó)際在未引入RPA之前，財(cái)務(wù)共享中心需要花費(fèi)大量人力處理銀行對(duì)賬、來(lái)款確認(rèn)、增值稅記帳核對(duì)、增值稅發(fā)票查偽驗(yàn)證等財(cái)稅基礎(chǔ)工作，在全球人工智能時(shí)代來(lái)臨之際，中化國(guó)際與時(shí)俱進(jìn)，果斷研究與引入機(jī)器人來(lái)替代高頻、重復(fù)、長(zhǎng)時(shí)間且低附加值的人工操作，幫助提升共享中心工作效率與質(zhì)量。經(jīng)過(guò)雙方項(xiàng)目組1個(gè)月努力，快速完成業(yè)務(wù)流程梳理，測(cè)試驗(yàn)證及部署工作，并正式投入運(yùn)營(yíng)。完成部署后，4個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程在效率和準(zhǔn)確性上有重大提升：
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銀行對(duì)賬：財(cái)務(wù)機(jī)器人每日自動(dòng)完成15家銀行80個(gè)銀行賬號(hào)的對(duì)賬和調(diào)節(jié)表打印工作，全部過(guò)程無(wú)需人工干預(yù)；
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月末入款提醒：財(cái)務(wù)機(jī)器人自動(dòng)記錄銀行借貸款記錄，并自動(dòng)發(fā)送郵件給指定的人員確認(rèn)款項(xiàng)事由；
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進(jìn)銷項(xiàng)差額提醒：稅務(wù)機(jī)器人定期從SAP系統(tǒng)，開(kāi)票系統(tǒng)，進(jìn)項(xiàng)稅票管理系統(tǒng)及PDF文件4個(gè)數(shù)據(jù)源生成提醒表格，并發(fā)送給業(yè)務(wù)人員；
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增值稅驗(yàn)證：稅務(wù)機(jī)器人將需要驗(yàn)證真?zhèn)蔚脑鲋刀惏l(fā)票提交到國(guó)稅總局查驗(yàn)平臺(tái)驗(yàn)證真?zhèn)?，并反饋于記錄結(jié)果。
綜上所述，通過(guò)重新定義、分配工作，使共享中心的人員能夠從繁重枯燥且低價(jià)值的事務(wù)中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)而專注于高價(jià)值的創(chuàng)造，普華永道機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)和流程的自動(dòng)化，能有效提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量。
RPA軟件機(jī)器人包含可通過(guò)配置或與電腦軟件交互的方式來(lái)獲得和分析信息的應(yīng)用程序/軟件，從而可實(shí)現(xiàn)交易處理、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)比較等功能，并廣泛應(yīng)用于財(cái)務(wù)，稅務(wù)，人力資源及審計(jì)等眾多領(lǐng)域。
在未來(lái)的財(cái)務(wù)功能中，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)將發(fā)揮重要作用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球65％的受訪者表示，“將流程標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，將敏捷性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入流程”對(duì)財(cái)務(wù)職能來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為重中之重，這對(duì)于成本降低和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)同樣重要。向RPA的轉(zhuǎn)變可以通過(guò)多種方式提高企業(yè)績(jī)效，包括：實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵財(cái)務(wù)流程的自動(dòng)化；提高不同系統(tǒng)的銜接效率；提高財(cái)務(wù)流程的質(zhì)量和速度等。借助RPA提供的明確的審計(jì)跟蹤記錄，可以使企業(yè)更容易滿足監(jiān)管要求。
RPA機(jī)器人通過(guò)軟件編程語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的“機(jī)器人”可以處理重復(fù)的人工任務(wù)，而“機(jī)器人”可以是一臺(tái)實(shí)際的電腦，也可以是云模式下的虛擬機(jī)桌面，在基于規(guī)則在用戶界面進(jìn)行自動(dòng)化操作，而不影響原有IT基礎(chǔ)架構(gòu)，可以模擬我們的日?；静僮?/strong>，例如：鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤(pán)輸入、復(fù)制/粘貼等一系列日常電腦操作，它的應(yīng)用有基于手工的操作任務(wù)處理：例如登錄企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用、基本的文件及文件夾操作、郵件的日常處理、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)操作，表格填制、數(shù)據(jù)讀取和錄入等等人類操作模擬，還有基于規(guī)則的判斷任務(wù)處理：例如判斷、計(jì)算、OCR識(shí)別及處理、爬蟲(chóng)數(shù)據(jù)處理、分析預(yù)測(cè)等人類判斷模擬。再加上RPA技術(shù)那“認(rèn)真執(zhí)行”“不知疲憊”“無(wú)限擴(kuò)容”的特點(diǎn)，像大容量數(shù)據(jù)、高頻交易處理、易出錯(cuò)業(yè)務(wù)、低附加值流程這些都非常適合應(yīng)用RPA技術(shù)。
RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人有哪些亮點(diǎn)功能？
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可替代財(cái)務(wù)流程中的手工操作（特別是高重復(fù)的）
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管理和監(jiān)控各自動(dòng)化財(cái)務(wù)流程；
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錄入信息，合并數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)；
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根據(jù)既定業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行判斷；
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識(shí)別財(cái)務(wù)流程中優(yōu)化點(diǎn)；
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部分合規(guī)和審計(jì)工作將有可能實(shí)現(xiàn)“全查”而非“抽查”；
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機(jī)器人精準(zhǔn)度高于人工，7X24小時(shí)不間斷工作；
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機(jī)器人完成任務(wù)的每個(gè)步驟可被監(jiān)控和記錄，從而可作為審計(jì)證據(jù)以滿足合規(guī)要求；
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機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)的投資回收期短，可在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行低成本集成。
某著名管理咨詢總監(jiān)在談到RPA時(shí)說(shuō)到：“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，RPA能夠使公司的自動(dòng)化任務(wù)更加有效，流程無(wú)縫銜接，賦予員工更多生產(chǎn)力，提高最終用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶滿意度?；赗PA服務(wù)器，我們提供的是更為優(yōu)化的解決方案，一款更具性價(jià)比的桌面編輯器。”
RPA作為眾多商業(yè)策略中的重中之重，因旨在提高商務(wù)表現(xiàn)而獲得諸多關(guān)注。在未來(lái)，該項(xiàng)技術(shù)可以從根本上改變一般勞動(dòng)力工作。RPA的應(yīng)用可以高效完成重復(fù)性較高的工作，同時(shí)，機(jī)器人管理方面的工作機(jī)會(huì)也會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。
RPA在流程與事物處理，計(jì)算數(shù)據(jù)，激發(fā)系統(tǒng)間的響應(yīng)和交流等領(lǐng)域有著巨大的潛力，尤其對(duì)金融和生命科學(xué)行業(yè)的客戶而言，上述功能非常具有實(shí)效性和吸引力。在涉及到文檔管理時(shí)，生命科學(xué)企業(yè)往往面臨著多重監(jiān)管要求。想象一下，如果你有一個(gè)能自動(dòng)將EDMS元數(shù)據(jù)分配至你的文檔的機(jī)器人，你的工作將會(huì)多么的便捷！不僅如此，RPA在供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、人力資源和IT服務(wù)部門(mén)，也有著同樣的增益潛能。
具備商業(yè)價(jià)值的RPA解決方案應(yīng)該具有以下方面：
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評(píng)估客戶現(xiàn)階段RPA機(jī)會(huì)，并提供概念驗(yàn)證
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構(gòu)建RPA功能，選擇RPA工具，并同時(shí)基于本地或混合云平臺(tái)搭建基礎(chǔ)架構(gòu)
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基于構(gòu)架進(jìn)行實(shí)施
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在最終階段，還可提供運(yùn)維、支持、與機(jī)器人更新服務(wù)等。
目前市場(chǎng)上的四大財(cái)務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品和解決方案研究
在深入研究RPA軟件機(jī)器人產(chǎn)品和行業(yè)解決方案時(shí)候作為參考，從而理解RPA產(chǎn)品應(yīng)該具備的功能和如何解決客戶在業(yè)務(wù)上痛點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。
畢馬威（KPMG）智能財(cái)務(wù)機(jī)器人
KPMG作為國(guó)際四大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一，是最后一家明確提供機(jī)器人流程自動(dòng)化服務(wù)的。KPMG智能機(jī)器人運(yùn)用了自動(dòng)化的同時(shí)，數(shù)字化勞動(dòng)力使企業(yè)減少了40%~75%的成本。
KPMG運(yùn)用了財(cái)務(wù)智能機(jī)器人協(xié)助了一家國(guó)際領(lǐng)先的商業(yè)銀行在中國(guó)分支機(jī)構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易融資和大宗商品交易部門(mén)試點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)化工作。除此之外，KPMG還協(xié)助了該銀行關(guān)于未來(lái)五年的RPA應(yīng)用推廣計(jì)劃并進(jìn)行詳盡的成本和收益分析，設(shè)計(jì)了未來(lái)的業(yè)務(wù)流程框架。該銀行通過(guò)利用RPA的試點(diǎn)運(yùn)行，有效減少了手工作業(yè)的環(huán)節(jié)，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性并通過(guò)減少單元數(shù)據(jù)處理時(shí)間和更低的錯(cuò)誤率，加快了整個(gè)流程處理時(shí)間，同時(shí)向管理層充分證明了大規(guī)模運(yùn)營(yíng)和推廣RPA帶來(lái)的收益巨大。
RPA實(shí)施的重點(diǎn)在于識(shí)別可以被RPA軟件機(jī)器人取代的手工作業(yè)環(huán)節(jié)，在不改變?cè)袠I(yè)務(wù)處理邏輯和業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)外掛式的RPA軟件機(jī)器人，代替人工在用戶界面上來(lái)完成大量重復(fù)和規(guī)則明確的業(yè)務(wù)處理，由于RPA軟件機(jī)器人本身的特性（7X24小時(shí)不間斷工作，嚴(yán)格按照定義好的規(guī)則執(zhí)行業(yè)務(wù)處理等等），數(shù)據(jù)處理速度和處理準(zhǔn)確性大大提高，整個(gè)業(yè)務(wù)流程也會(huì)被提速，在企業(yè)大規(guī)模運(yùn)營(yíng)中價(jià)值體現(xiàn)最為明顯。當(dāng)然了，RPA軟件機(jī)器人必須運(yùn)行在一個(gè)穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境下，減少環(huán)境因素對(duì)RPA軟件機(jī)器人運(yùn)行的干擾，例如網(wǎng)絡(luò)連接速度、頁(yè)面打開(kāi)速度、文件打開(kāi)速度、人為干擾等影響，同時(shí)有完善的RPA軟件機(jī)器人異常處理機(jī)制，使RPA軟件機(jī)器人保持一個(gè)高速度高質(zhì)量的工作狀態(tài)。
德勤（DTT）智能財(cái)務(wù)機(jī)器人
德勤推出了財(cái)務(wù)智能機(jī)器人——小勤人之后，幫助企業(yè)共享財(cái)務(wù)中心在節(jié)省人力和時(shí)間的情況下更高效地完成了任務(wù)。
某餐飲集團(tuán)，以前200家門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)必須在每個(gè)月的1號(hào)完成錄入、過(guò)賬和差異分?jǐn)?/strong>，最快的成本會(huì)計(jì)完成一家門(mén)店操作也需要40分鐘，但自從引入“小勤人”之后，5分鐘后就可以完成一家門(mén)店的轉(zhuǎn)賬，15分鐘后被標(biāo)識(shí)這家門(mén)店已完成盤(pán)點(diǎn)，并在工作日結(jié)束時(shí)會(huì)發(fā)出郵件告知任務(wù)結(jié)束，附件包含所有生成的憑證，這一舉措大大節(jié)省了餐飲集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的人力和時(shí)間。通過(guò)實(shí)施“小勤人”自動(dòng)化，縮短了財(cái)務(wù)處理周期，實(shí)現(xiàn)了門(mén)店的統(tǒng)一管理提高了整體財(cái)務(wù)服務(wù)水平。
RPA軟件機(jī)器人的官方名稱是“機(jī)器人流程自動(dòng)化”，重點(diǎn)在于流程自動(dòng)化，因此在實(shí)施RPA項(xiàng)目時(shí)，需要因地制宜，站在一個(gè)流程優(yōu)化和自動(dòng)化的層次上看待問(wèn)題，講RPA軟件機(jī)器人項(xiàng)目和流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化等結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的技術(shù)解決方案。RPA是一個(gè)外掛式的軟件機(jī)器人，在不改變?cè)袠I(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上從人機(jī)界面層次上代替人工，在某些特定情況下單件工作并不比手工處理速度更快，此時(shí)RPA軟件機(jī)器人最大的價(jià)值就來(lái)自于減少手工操作工作步驟銜接的時(shí)間和提高工作質(zhì)量，在處理大量重復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)候高效率就體現(xiàn)出來(lái)了，事實(shí)上，這一點(diǎn)也是RPA軟件機(jī)器人最大的價(jià)值之一。但是在結(jié)合了流程自動(dòng)化和業(yè)務(wù)自動(dòng)化后，是有可能講單件工作處理時(shí)間提高到超過(guò)單件手工處理時(shí)間的。
普華永道（PWC）智能財(cái)務(wù)機(jī)器人
普華永道智能機(jī)器人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)主要有八項(xiàng)：
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快速上線（“實(shí)施速度”）；
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非侵入性（“外掛式”）；
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釋放生產(chǎn)力；
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提供審計(jì)跟蹤數(shù)據(jù)，更好地滿足合規(guī)控制要求；
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高度可拓展性；
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提高質(zhì)量，速度和準(zhǔn)確率近100%；
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全天候待命；
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降低成本，降至原人工執(zhí)行的1/9；
前文提到，普華永道機(jī)器人近期已投入中化國(guó)際（控股）股份有限公司財(cái)務(wù)共享中心正式運(yùn)營(yíng)，雙方項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)1個(gè)月努力，快速完成了業(yè)務(wù)流程梳理測(cè)試驗(yàn)證及部署工作，其被廣泛地應(yīng)用于財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人力資源及審計(jì)等眾多領(lǐng)域。
RPA軟件機(jī)器人在“實(shí)施成本”和“實(shí)施速度”上和其他自動(dòng)化解決方案相比具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)，在該項(xiàng)目中，項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)1個(gè)月努力就快速完成了業(yè)務(wù)流程梳理測(cè)試驗(yàn)證和部署工作，這是其他技術(shù)解決方案難以企及的。當(dāng)然了，要做到這一點(diǎn)，需要一個(gè)具備RPA項(xiàng)目豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)完善的RPA行業(yè)解決方案平臺(tái)（運(yùn)行環(huán)境、行業(yè)知識(shí)、成功案例等等）。
安永（E&Y）智能財(cái)務(wù)機(jī)器人
安永財(cái)務(wù)智能機(jī)器人將傳統(tǒng)的RPA向AI進(jìn)行了升級(jí)，特點(diǎn)如下：
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機(jī)器人的機(jī)能越來(lái)越精細(xì)且智能；
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落實(shí)成本更高，耗時(shí)更長(zhǎng)（RPA軟件機(jī)器人在“實(shí)施成本”和“實(shí)施速度”上的優(yōu)勢(shì)將會(huì)受到影響，需要平衡需求和成本）；
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能夠應(yīng)用的理論流程量遞減；
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未來(lái)可供科技發(fā)展的空間更大（下一代RPA軟件機(jī)器人）；
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機(jī)器人的應(yīng)用越來(lái)越專業(yè)；
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機(jī)器能夠?qū)崿F(xiàn)更大的定性效益而非財(cái)務(wù)效益；
RPA軟件機(jī)器人的技術(shù)發(fā)展方向就是引入AI不斷升級(jí)，從最初級(jí)的虛擬化助手到具有認(rèn)知能力的虛擬勞動(dòng)力，將有更加廣闊的應(yīng)用前景。RPA軟件機(jī)器人這種外掛式技術(shù)解決方案的兩大優(yōu)勢(shì)是“實(shí)施成本”和“實(shí)施速度”，但是隨著引入AI等新興技術(shù)，這兩大優(yōu)勢(shì)將受到影響，需要和客戶方平衡需求和成本。當(dāng)然了，在目前的技術(shù)層面，企業(yè)大規(guī)模引入人工智能的投資成本太大，實(shí)施周期太長(zhǎng)，不太現(xiàn)實(shí)，但是和在“實(shí)施成本”和“實(shí)施速度”兩個(gè)方面上具有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的RPA軟件機(jī)器人技術(shù)解決方案結(jié)合起來(lái)，有望實(shí)現(xiàn)客戶方可以接受的成本和實(shí)施周期的技術(shù)解決方案，使客戶可以提前利用到人工智能等新興技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，助力于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
特別聲明：
文章來(lái)源：韓思工作室
作者：韓思先生
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