一、什么是RPA？

人類社會進入21世紀的第一個十年之后，全球企業(yè)大都面臨著兩個嚴峻的挑戰(zhàn)：一是人力成本的不斷飆升帶來了企業(yè)經營成本的不斷增加；二是業(yè)務的快速發(fā)展導致企業(yè)內部流程紛繁復雜，工作效率的提升跟不上業(yè)務的發(fā)展速度。因此，隨著信息技術的日新月異，如何通過有效的技術手段降低企業(yè)的人力成本，以及不斷提升業(yè)務流程的自動化程度和員工的工作效率，已然成為全球企業(yè)家們迫切需要思考并盡快解決的重大課題。在這一大環(huán)境和大背景下，機器人流程自動化便應運而生。

機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）是一種新型的技術理念，它允許通過軟件機器人基于一定規(guī)則的交互動作來模擬和執(zhí)行既定的業(yè)務流程。RPA機器人如同人類一樣能夠操作各種IT應用程序，如瀏覽器、Office軟件、Java/.net等語言編寫的程序、ERP軟件（SAP/Oracle）等等。它基于設定的規(guī)則與其他各類系統(tǒng)進行交互，非常擅長執(zhí)行那些枯燥的、繁瑣的重復性任務。它比人類做的更好，一個RPA軟件機器人不需要睡覺（7*24小時執(zhí)行），不會犯錯誤（宕機、斷電等另當別論），不拿工資（成本比普通員工少很多），這樣的模范型”員工“一經出現(xiàn)便成為全球各大企業(yè)爭搶的對象。
 

二、RPA的價值

一種新技術和新概念的出現(xiàn)如果不能為企業(yè)帶來實實在在的價值，不能轉化為切實可行的生產力，那這種技術和概念必將走不長遠。而RPA的出現(xiàn)不僅解決了上文所述的降低企業(yè)的人力成本問題，而且通過自動化的技術手段不斷提升業(yè)務流程的執(zhí)行效率和員工的工作效能，已經成為國內外企業(yè)服務領域技術革新的重要一環(huán)。那么，RPA具體能做些什么呢？企業(yè)為什么又需要RPA呢？

1）將信息孤島變成信息通衢

隨著企業(yè)經營業(yè)務的多元化和復雜化，業(yè)務流程變得越來越復雜，在企業(yè)內部信息孤島隨處可見，RPA的出現(xiàn)可以整合各個相關業(yè)務流，通過自動化的手段將業(yè)務流程的上下游串接起來，形成小規(guī)模的業(yè)務閉環(huán)。同時，通過機器人將不同信息孤島里的數(shù)據(jù)來回傳輸，建立一整套基于數(shù)據(jù)流轉的信息通衢，可以大大提升各業(yè)務線的執(zhí)行效能。

2）大大節(jié)省企業(yè)人力成本

據(jù)《中國企業(yè)社保白皮書2018》顯示，有53%的受訪企業(yè)人力成本占總成本比重超過30%，有16.27%的受訪企業(yè)人力成本占總成本比重高達50%以上。在連續(xù)幾年的調查中，白皮書發(fā)現(xiàn)，“成本過高”長期穩(wěn)距企業(yè)經營難題之首。而RPA的引入，可以大大降低企業(yè)在人力上的投入。據(jù)我們多年的從業(yè)經驗來看，一個RPA機器人平均每年的投入大概在5萬RMB左右，而一位普通的業(yè)務人員工資及各項社保支出企業(yè)至少得有10萬元以上的投入（一二線城市遠不止），因此機器人比人工便宜至少有50％左右，這大幅降低了企業(yè)人力成本，如果企業(yè)采用的RPA機器人數(shù)量多的話，邊際成本會更少。

3）提升業(yè)務流程的執(zhí)行效率

根據(jù)我們觀察，很多企業(yè)已經嘗試使用業(yè)務流程管理工具（BPM）和流程再造、優(yōu)化來提升業(yè)務流程執(zhí)行的效率問題。但這些解決方案在實際操作中由于業(yè)務的復雜性和跨多個部門等種種原因遇到阻力，導致其不能在整個企業(yè)范圍內得到應用。例如，雖然BPM一定程度上可以簡化流程，并消除流程步驟之間的等待和停機時間，但流程的實際執(zhí)行大部分可能仍需手動。對于流程再造和優(yōu)化，由于可能需要大幅改動現(xiàn)有業(yè)務流程并付出較高的成本，企業(yè)往往避免重新設計流程或徹底拋棄現(xiàn)有工作方法。相比之下，RPA允許公司內部的單獨業(yè)務部門定制解決方案，以快速構建數(shù)字化流程，在短時間內提供顯著和可持續(xù)的價值，同時較大程度上降低總體風險。通過在部門層面構建和部署，管理人員可以快速處理重復性高且繁瑣的業(yè)務流程，從而實現(xiàn)效率和成本的節(jié)約，同時盡量保持靈活性。

同時，企業(yè)員工由于自身的特點，諸如疲倦、外界干擾、心情等的影響，有時人工操作效率比較低下，而采用RPA機器人執(zhí)行既定的流程，機器人的操作速度可以達到人工處理的N倍（一般是2-3倍），并可實現(xiàn)24x7的全天候工作，不會犯錯。RPA機器人能夠模仿大多數(shù)人類用戶的行為， 比如可以登錄應用程序，移動文件和文件夾，復制和粘貼數(shù)據(jù)，填寫表單，從文檔中提取結構化和半結構化數(shù)據(jù)，抓取并執(zhí)行瀏覽器控件等等。

4）不會影響企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定性（非侵入式）

與傳統(tǒng)的ERP、OA、CRM等IT系統(tǒng)不同，RPA其實運行在更高的軟件層級。這就決定了它不會侵入影響已有的軟件系統(tǒng)，而是在表現(xiàn)層對系統(tǒng)進行操作，從而在幫助企業(yè)提升效能的過程中，保持企業(yè)已有的IT系統(tǒng)功能平穩(wěn)、運行可靠。

5）能最大程度的平衡開發(fā)周期和成本，且投資回報周期較短

為了提升效率水平，企業(yè)通常會選擇采取增加人工或采用傳統(tǒng)的模式開發(fā)軟件。現(xiàn)在，RPA機器人為企業(yè)提供了第三種選擇，并且優(yōu)勢明顯：它既不像增加人工那樣效率不高且易出錯，也不像傳統(tǒng)模式開發(fā)軟件那樣需要投入較大成本及較長的開發(fā)周期。同時，易于部署的特性以及為企業(yè)帶來的開發(fā)效率上的提升可以大大節(jié)省成本支出，縮短投資回收期。到目前為止，大多數(shù)成本優(yōu)化和效率改進都是通過集中化和流程標準化來實現(xiàn)的，而RPA機器人對標準化流程的執(zhí)行方面有天然的優(yōu)勢。

綜上所述，RPA在企業(yè)數(shù)字化轉型和提升業(yè)務效能方面發(fā)揮著重要的作用，通過RPA項目的快速實施和交付上線，能夠迅速推動企業(yè)業(yè)務流程的自動化進程，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值，使企業(yè)員工能夠從大量重復、繁瑣的工作中得以解放出來，更專注于具有更高附加值的數(shù)據(jù)分析、決策和創(chuàng)新工作，提高企業(yè)在市場上的競爭力，實現(xiàn)共贏。

三、RPA優(yōu)劣分析

優(yōu)勢：

• 非侵入性

  RPA機器人采用在系統(tǒng)表現(xiàn)層操作的方式，不會對企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)造成任何威脅，也不會影響現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定性。RPA機器人通過遵循現(xiàn)有系統(tǒng)的安全性和數(shù)據(jù)完整性要求，以模擬人的操作行為去訪問當前系統(tǒng)，這樣可以最大程度地與現(xiàn)有系統(tǒng)共存，彼此不會造成干擾。

• 較少編程

  在RPA實施交付過程中，基本上很少需要編寫代碼。RPA的設計初衷是為企業(yè)內部業(yè)務人員提供流程上的自動化，對于那些熟練掌握業(yè)務流程但很少有編程經驗的業(yè)務人員，都是可以在短時間內學會使用RPA軟件，通過控件拖拽的方式（RPA軟件已經實現(xiàn)了封裝）實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化編排。很多國內外的RPA軟件都提供了類似于流程圖設計器的圖形界面方式，只需要使用代表流程中步驟的圖標來創(chuàng)建業(yè)務流程定義。

• 快速開發(fā)和高效運維

  正常情況下，除去前期的服務器部署、環(huán)境安裝等工作（大約需要半天時間），一個熟悉業(yè)務流程的人員開發(fā)一個中等難度的RPA應用只需要2-3天時間，然后就可以上線運行，不僅大大提升了流程的處理效率，解決了業(yè)務上的痛點，而且后續(xù)應用的修改和運維工作也相當便捷。同樣的業(yè)務如果換成傳統(tǒng)的開發(fā)模式進行（比如Java，C#等），開發(fā)周期會成倍數(shù)的增加。

  RPA的優(yōu)勢很多，此文無法一一窮舉，在實際的RPA案例中可以體會到RPA給企業(yè)和員工的日常工作帶來的好處。

劣勢：

• 需要基于明確的業(yè)務流程規(guī)則

  RPA非?？焖偾腋咝?，但是這種高效是建立在規(guī)則明確、流程確定的基礎之上的，如果存在錯誤的規(guī)則，或是規(guī)則一直處于不斷變化之中，那么采用RPA機器人可能會發(fā)生錯誤。如果一個業(yè)務流程需要復雜且模糊的判斷邏輯，機器人是無法100%取代人工去作出判斷的，這種情況下就需要人工去干預，這種場合下是不適合用RPA技術的。

• 異常處理機制的不健全

  目前國內外RPA廠商提供的軟件在應用執(zhí)行過程中的異常處理機制都不太健全，宕機、流程回滾、中斷后的流程接續(xù)等問題目前沒有一個較好的處理辦法，在某些有特殊要求的流程中異常處理機制的不健全有可能會給企業(yè)帶來不好的體驗，更有甚者會造成不必要的資損。

  但無論如何，RPA不僅僅是一項技術，它是數(shù)字化轉型中不可或缺的一部分。結合人工智能和大數(shù)據(jù)技術，RPA創(chuàng)造了新的智能勞動力，工作的未來就在這里。

四、RPA的發(fā)展前景

根據(jù)Gartner的最新研究，2018年全球機器人流程自動化（RPA）軟件的開支預計將達到6.8億美元，同比增長57％，到2022年支出達到24億美元。

Gartner副總裁CathyTornbohm表示：“最終用戶組織把RPA技術作為手動任務自動化的一種快速簡便的方法。一些員工將繼續(xù)執(zhí)行那些要求他們手動剪切、粘貼和更改數(shù)據(jù)的日常任務。但是當RPA工具執(zhí)行這些操作時，誤差率會降低，數(shù)據(jù)質量會提高。”

如今，RPA最主要的應用領域包括電商、財務/稅務、銀行、制造業(yè)、新零售、保險、物流、政府、公安等各行各業(yè)。Tornbohm表示：“通常，這些組織很難將財務和HR系統(tǒng)等不同元素結合在一起，他們正在轉向采用RPA解決方案，實現(xiàn)現(xiàn)有的手動任務或流程的自動化，或者傳統(tǒng)系統(tǒng)功能的自動化。”

RPA工具結合使用多種用戶界面交互描述技術，模仿人類工作者完成任務所去采取的“手動”路徑。目前試產各種有廣泛的解決方案，有很多工具可以在單個臺式機或企業(yè)服務器上運行。

Gartner估計，到2018年年底60％收入超過10億美元的企業(yè)組織將部署RPA工具。到2022年底，85％的大型和超大型組織將部署某種形式的RPA。Tornbohm表示：“到2019年，隨著采用率的提高，以及企業(yè)組織系統(tǒng)通過該技術實現(xiàn)更好的業(yè)務成果，例如降低成本、提高準確性、提高合規(guī)性，RPA的平均價格會下降10％至15％。”

五、RPA的應用領域有哪些？

目前的國內外RPA技術的應用已經日趨成熟，該技術的應用可讓企業(yè)員工通過開發(fā)RPA機器人應用來捕獲現(xiàn)有應用程序處理交易，操縱數(shù)據(jù)，與其他信息系統(tǒng)進行通信等，任何采用大規(guī)模人力執(zhí)行的大量重復性工作，現(xiàn)在都可以由RPA機器人代勞，節(jié)省人力、金錢和時間。正如工業(yè)機器人是由創(chuàng)造更高的生產率和質量來提高和改造制造業(yè)，RPA機器人正在徹底改變我們對管理業(yè)務流程的認知，包括業(yè)務流程、工作流程、遠程基礎架構和后臺的工作方式，顯著改善工作的精確度和周期時間，并提高在企業(yè)事務處理上的生產效率。

RPA的應用場景需要符合兩大要點：大量重復（讓RPA有必要）、規(guī)則明確（讓RPA有可能）。在此基礎上，RPA軟件機器人可以應用于任何行業(yè)和業(yè)務場景，例如：

• 應用于財務領域，RPA=財務機器人，用來實現(xiàn)財務處理自動化；

• 應用于稅務領域，RPA=稅務機器人，用來實現(xiàn)稅務處理自動化；

• 應用于政府部門，RPA=政務機器人，用來實現(xiàn)政務處理自動化；

• 應用于保險領域，RPA=保險機器人，用來實現(xiàn)保險業(yè)務自動化；

• 應用于醫(yī)療領域，RPA=醫(yī)療機器人，用來實現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務自動化；

• 應用于銀行領域，RPA=銀行機器人，用來實現(xiàn)銀行業(yè)務自動化；

• 應用于物流領域，RPA=物流機器人，用來實現(xiàn)物流業(yè)務自動化；

• 應用于供應鏈，RPA=供應鏈機器人，用來實現(xiàn)供應鏈管理自動化；

• 應用于銷售鏈，RPA=銷售鏈機器人，用來實現(xiàn)銷售鏈管理自動化；

• 應用于HR，RPA=HR機器人，用來實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理自動化；

• 應用于IT，RPA=IT機器人，用來實現(xiàn)企業(yè)IT工作自動化；

• 等等

六、國內外主流RPA廠商

1）Blue prism

Blue Prism（簡稱BP）是RPA領域的先行者，機器人流程自動化（RPA）這個術語就是由Blue Prism率先提出的。公司成立于2001年，是一家英國跨國軟件公司，Blue Prism已經得到美國IT研究和咨詢公司Gartner的認可，他們已經在全球擁有超過200個客戶，并與NHS、埃森哲、Hexaware、Hewlett Packard Enterprise、Capgemini、IBM等大型巨頭合作。目前Blue Prism產品已經更新到V6版本，正在和最新的人工智能產品進行不斷整合和吸收。

2）Uipath

UiPath是一家成立于2005年的全球軟件公司，致力于開發(fā)機器人流程自動化（RPA）平臺，是RPA領域的獨角獸，他們與SAP、安永（EY）、J.P.Morgan、德勤（Deloitte）、埃森哲（Accenture）、凱捷（Capgemini）、BBC等公司已有合作關系。以下是UiPath提供的3個機器人過程自動化產品:

• UiPath Studio

• UiPath Robots

• UiPath Orchestrator

3）Automation Anywhere

Automation Anywhere（簡稱AA）是目前很強大、用戶范圍最大的RPA供應商，提供強大的、用戶友好的RPA工具去處理復雜的任務。他們與EMC2、畢馬威（KPMG）,德勤（Deloitte）、埃森哲（Accenture）、 簡柏特（Genpact）、印孚瑟斯（Infosys） 等公司合作。2017年7月IBM和Automation Anywhere宣布合作，助力企業(yè)簡化運營，將交付IBM RPA和BPM。

4）NICE

NICE是RPA業(yè)內領先的解決方案提供商，也有一些成功的案例。在NICE的官網上，有很多的白皮書及高質量的與RPA相關的博客，可以通過這些電子資料，了解更多干預機器人流程自動化相關的業(yè)務和案例。

5）WorkFusion

WorkFusion是一家致力于開發(fā)人工智能軟件產品來改造工作的軟件公司。公司總部位于紐約華爾街，在印度、美國和歐洲設有分支機構。主要的業(yè)務就是機器人流程自動化、人工智能和認知自動化。

6）藝賽旗

成立于2011年，總部位于上海，是一家做機器人流程自動化iS-RPA( i-Search Robotic Process Automation)產品、UEBA（User and Entity Behavior Analytics）和雙錄系統(tǒng)解決方案（CSM：Counter Service Monitor）的軟件廠商，為客戶提供企業(yè)內部數(shù)據(jù)跨平臺整合、云安全管理、大數(shù)據(jù)安全分析、用戶行為收集分析、應用操作錄屏審計、客服行為可視化質檢、銀行柜面交易監(jiān)控及分析。

7）阿里云RPA

2011年誕生于阿里巴巴集團淘寶平臺，普遍賦能集團內部，如天貓、淘寶、飛豬、集團財務、菜鳥、螞蟻金服等，曾經獲得淘寶年度創(chuàng)新獎和集團特殊貢獻獎。2016年正式上線后，已為電商、金融、制造、政務等多個領域輸出行業(yè)解決方案，平均提高效能500%。目前阿里云RPA發(fā)布了3.0版本，采用python開發(fā)引擎，擁有強大的控件錄制功能、豐富的SDK能力以及更私密的數(shù)據(jù)安全措施，并且在與Office相關的控件上有自己獨特的優(yōu)勢。

七、RPA的未來

都說“未來已來”，RPA作為一種軟件機器人，既然是“人”，那么就應該有眼睛、耳朵、嘴巴、有手，有腦袋，利用人工智能領域目前相對成熟的技術，RPA機器人就具有了類似于人的這些功能：

• 眼睛，利用OCR、圖像識別、語義識別等技術，RPA機器人可以“閱讀”打印和手寫的文字，實現(xiàn)例如發(fā)票識別，身份證識別，銀行卡識別等功能，在過去兩年我的團隊已經開發(fā)了利用Google OCR和微軟認知服務實現(xiàn)圖像識別和文字識別功能。

• 耳朵，利用語音識別技術，RPA機器人可以“聽懂”人類對話，結合語義識別技術就可以實現(xiàn)例如會議記錄（文字），實時翻譯等功能，目前我的團隊已經開發(fā)了利用微軟認知服務實現(xiàn)語音識別和實時翻譯的功能。

• 嘴巴，利用語音合成技術，RPA機器人可以“說話”，結合語音識別和語義識別技術就可以實現(xiàn)例如職能導游，智能導購，智能Help Desk服務等功能；在2017年我的團隊開發(fā)了一款Office機器人，具有聲音提醒功能；

• 手腳，利用機器手臂、自動駕駛等技術，RPA機器人可以“行動”，結合機器學習等技術就可以實現(xiàn)例如無人駕駛，無人物流，無人工廠等；同上，在2017年我的團隊開發(fā)了一款Office機器人，具有在桌面上移動、轉動頭部和手臂的功能；

• 腦袋，利用統(tǒng)計分析、機器學習等人工智能技術，RPA機器人就真正具有了智能可以像人一樣“思考、學習和決策”。

目前這些單項的技術已經相對成熟了，RPA可以將這些散落的珍珠串成美麗的項鏈，以客戶可以承受的價格戴在企業(yè)的脖子上，使其以更加優(yōu)雅的姿態(tài)參與到日益嚴酷的市場競爭中去，占據(jù)先機，成就未來。

在Gartner公布的2018年人工智能技術成熟度曲線中，RPA工具目前位于膨脹期望的峰值，企業(yè)組織尋求利用RPA削減成本、連接傳統(tǒng)應用、以及實現(xiàn)高投資回報率。但是，實現(xiàn)強大投資回報率的潛力完全取決于RPA是否符合個別組織的需求。“在短期內，我們預計會有越來越多的RPA廠商以及軟件廠商越來越感興趣，其中包括希望從這些功能中獲得收益的軟件測試廠商和業(yè)務流程管理廠商。”

此外，另一個市場趨勢正在出現(xiàn)：將人工智能功能集成到產品套件中，這是因為RPA提供商添加或集成了機器學習和AI技術，以提供更多類型的自動化。


特別聲明：

文章來源：DevOps

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/PlxNWiMt4N2nVk7hoekcKw

RPA中國推薦閱讀，如有侵權，請聯(lián)系刪除

繼續(xù)閱讀：RPA   AI   流程自動化

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > RPA和AI：解鎖未來企業(yè)制勝的關鍵