在第四次工業(yè)革命的背景下,企業(yè)正在面臨日益復(fù)雜和不明朗的商業(yè)環(huán)境。因此,利用數(shù)字技術(shù)來(lái)獲取和保持動(dòng)力、創(chuàng)新、對(duì)社會(huì)需求變化的響應(yīng)能力和敏捷性在變革時(shí)代是至關(guān)重要的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是創(chuàng)建新領(lǐng)域和新商業(yè)模式的前提條件,同時(shí)也是改革現(xiàn)有商業(yè)模式、產(chǎn)品、流程和企業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵途徑。這將導(dǎo)致企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本性的變革,從而實(shí)現(xiàn)全新的運(yùn)營(yíng)模式。
流程是企業(yè)內(nèi)的動(dòng)脈系統(tǒng),也是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。因此,在對(duì)流程的數(shù)字化變得越來(lái)越重要。其中,業(yè)務(wù)流程管理,即Business Process Management (BPM) 和機(jī)器人流程自動(dòng)化,即Robotic Process Automation (RPA) 受到了廣泛關(guān)注。
BPM是一種結(jié)構(gòu)化的方法,用于改善組織用來(lái)完成工作、服務(wù)客戶和產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的流程。由BPM而產(chǎn)生的BPM技術(shù)則是一種數(shù)字工具和解決方案的組合。通過(guò)流程管理、自動(dòng)化和優(yōu)化,幫助商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷性,其主要目的是幫助企業(yè)通過(guò)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程來(lái)適應(yīng)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境。
BPM技術(shù)一直是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。由于企業(yè)一直在尋找更新的技術(shù)來(lái)優(yōu)化他們的業(yè)務(wù)流程,RPA作為最新的自動(dòng)化技術(shù)已經(jīng)越來(lái)越受歡迎。目前,RPA是最重要、發(fā)展最快、最新的概念之一,也是一個(gè)極具影響力的數(shù)字轉(zhuǎn)型工具。
RPA是以軟件機(jī)器人和人工智能為基礎(chǔ),通過(guò)模仿用戶手動(dòng)操作的過(guò)程,讓軟件機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行大量重復(fù)的、基于規(guī)則的業(yè)務(wù),將手動(dòng)操作轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化的技術(shù)。
所以,在功能和影響方面,BPM技術(shù)和RPA有什么區(qū)別呢?
1) 識(shí)別并簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,以消除瓶頸并獲得更短的周期。
2) 重新設(shè)計(jì)和修改業(yè)務(wù)流程以提高整個(gè)企業(yè)的效率和生產(chǎn)力。
3) 因?yàn)樯婕爸厮芙M織中的業(yè)務(wù)流程,所以BPM需要相對(duì)較高的工作量。
1)減少不需要任何復(fù)雜決策的人工、重復(fù)和基于規(guī)則的任務(wù)數(shù)量。
2)通過(guò)配置機(jī)器人來(lái)完成單調(diào)和耗時(shí)的任務(wù),以節(jié)省時(shí)間,使員工能夠?qū)W⒂诟鼜?fù)雜和高度優(yōu)先的任務(wù)。
3)由于RPA工具可以在你的企業(yè)的現(xiàn)有應(yīng)用程序和流程中無(wú)縫工作,因此所需的工作量很少。
BPM可以提供高額和長(zhǎng)期的回報(bào),而RPA的回報(bào)則是是快速和直接的。
因此,企業(yè)需要自動(dòng)化那些不會(huì)經(jīng)常變化且不需要任何整合的流程時(shí),你應(yīng)該選擇RPA。BPM技術(shù)應(yīng)該用于主要由人類執(zhí)行或需要第三方整合的流程。當(dāng)然,企業(yè)可以同時(shí)使用RPA和BPM技術(shù)以改善流程。
從全面流程自動(dòng)化的角度來(lái)看 ,BPM技術(shù)關(guān)注管理和優(yōu)化整個(gè)業(yè)務(wù)流程,而RPA則是自動(dòng)化這些流程中的特定重復(fù)任務(wù)。因此,BPM和RPA的結(jié)合帶來(lái)了更全面的流程自動(dòng)化方法,確保更高的效率和生產(chǎn)力。
從提高流程效率的角度來(lái)看 ,通過(guò)將BPM技術(shù)與RPA結(jié)合,企業(yè)可以更好地識(shí)別和優(yōu)先處理最適合自動(dòng)化的任務(wù)。這有助于消除人工和重復(fù)任務(wù),減少人為錯(cuò)誤,提高整體流程效率。
從提高流程的敏捷性和可擴(kuò)展性角度來(lái)看 ,BPM技術(shù)使組織能夠快速適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求,而RPA則能夠快速擴(kuò)展自動(dòng)化工作。BPM和RPA一起可以幫助組織變得更加靈活和可擴(kuò)展,確保在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定的角度來(lái)看 ,BPM技術(shù)幫助組織監(jiān)控流程性能并收集有價(jià)值的數(shù)據(jù),而RPA可以從各種來(lái)源提取、處理和分析數(shù)據(jù)。BPM和RPA的結(jié)合為組織提供了有價(jià)值的見(jiàn)解,促進(jìn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定和持續(xù)改進(jìn)。
從節(jié)省流程成本的角度來(lái)看 ,BPM技術(shù)和RPA的整合可以通過(guò)識(shí)別和消除流程效率低下、對(duì)人工任務(wù)的自動(dòng)化和提高資源利用率來(lái)實(shí)現(xiàn)顯著的成本節(jié)省。
從提高客戶滿意度的角度來(lái)看 ,結(jié)合BPM和RPA使流程更高效、更有效,從而提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗(yàn)。這最終導(dǎo)致客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提高。
總之,盡管BPM技術(shù)和RPA在功能和影響上存在差異,它們卻能相輔相成地提升企業(yè)流程的自動(dòng)化、效率、靈活性、可擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、資源配置、成本節(jié)約、合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)管理以及客戶滿意度。根據(jù)需求,企業(yè)可依據(jù)BPM技術(shù)和RPA的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行融合,以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和長(zhǎng)期成功。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)下,整合這兩種技術(shù)并充分發(fā)揮它們的潛力,將有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。繼續(xù)閱讀:
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