如今企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨著一個(gè)重大的問(wèn)題：大多數(shù)公司現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)機(jī)制與 20/30/40 年前幾乎沒(méi)有什么改變，只是對(duì)創(chuàng)新模型離岸外包、共享服務(wù)中心、云計(jì)算和數(shù)字技術(shù)的使用，使原流程運(yùn)行的更加穩(wěn)步、快速、低價(jià)。然而，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程并沒(méi)有發(fā)生根本性的變化，大多數(shù)企業(yè)仍然以各自的主要職能部門(mén)（如客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源和供應(yīng)鏈）為個(gè)體獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，而 IT 僅僅作為一種非戰(zhàn)略性的輔助工具，維持現(xiàn)狀和保證運(yùn)營(yíng)正常。

2012 年由 HFS 編寫(xiě)的一個(gè)案例研究，將機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的概念引入市場(chǎng)，并得到了 Blue Prism 的支持。該案例研究目的是希望從低效的業(yè)務(wù)流程和 BPO 服務(wù)中消除手工解決方案和人員超載。然而，盡管 RPA 提供了清晰的技術(shù)能力和為舊系統(tǒng)和流程注入活力的真正優(yōu)勢(shì)，但它并沒(méi)有激發(fā)企業(yè)重新優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程——它實(shí)際上只是幫助企業(yè)更快地在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)，并且減少手工干預(yù)。此外，大多數(shù)已簽署的“RPA”約定不是針對(duì)無(wú)人參與的流程的，而是針對(duì)機(jī)器人桌面自動(dòng)化（RPA）部署的。參與 RDA 需要一個(gè)人機(jī)交互的循環(huán)來(lái)完成任務(wù)。這些約定并不是我們所發(fā)明的 RPA 的初始模型——它們是一群形形色色的腳本和宏，它們?yōu)榱鑱y的桌面應(yīng)用程序和進(jìn)程添加了一些附加功能，以維護(hù)原有的做事流程。當(dāng)然，這通常會(huì)帶來(lái)對(duì)勞動(dòng)力需求的減少——但是以部分增量的形式——這不足以證明所有裁員都是合理的。至關(guān)重要的是，當(dāng)前過(guò)多的“RPA”項(xiàng)目并沒(méi)有帶來(lái)任何實(shí)際的“變革”。

現(xiàn)在 RPA 的主要問(wèn)題是它主要對(duì)零碎的任務(wù)做自動(dòng)化處理，但它應(yīng)該成為一項(xiàng)整體戰(zhàn)略的一部分。

近 600 家大型全球企業(yè)的真實(shí)研究數(shù)據(jù)表明，我們還不能用機(jī)器完全取代人去工作。在我們最近對(duì) 590 位 G2000 領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查中，目前只有 13% 的 RPA 實(shí)施者是規(guī)模化和工業(yè)化的。不要過(guò)分依賴(lài)用 RPA 來(lái)管理端到端流程，大多數(shù) RPA 實(shí)施者仍然在修補(bǔ)包含破碎流程元素的小型項(xiàng)目和零碎任務(wù)。大多數(shù)公司甚至還沒(méi)有找到足以支撐企業(yè)規(guī)模的自動(dòng)化應(yīng)用。

RPA 提供了一個(gè)極好的補(bǔ)救方法來(lái)修復(fù)當(dāng)前的解決方案；它有助于延長(zhǎng)舊制度的實(shí)用期限，但不能提供長(zhǎng)期的成功保證。少數(shù)成功地在組織中擴(kuò)展 RPA 的企業(yè)有三個(gè)共同點(diǎn)：

1、采用自動(dòng)化的統(tǒng)一目標(biāo)；

2、一個(gè)廣泛的、持續(xù)的改革管理計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)向混合勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)型；

3、一個(gè) AAA 的 Trifecta 工具包，以集成的方式利用 RPA、各種人工智能應(yīng)用和智能分析。

隨著 RPA 的逐漸落伍，HFS 可以幫助實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的集成自動(dòng)化。所謂集成，我們指的是集成技術(shù)，但更重要的是，我們指的是跨人員、跨流程和跨技術(shù)的集成，這些集成需要目標(biāo)集中和變更管理的支持。集成自動(dòng)化是轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)端到端數(shù)字一體化辦公的途徑。

集成自動(dòng)化不是關(guān)于 RPA、AI 或分析，要讓它自己具有 RPA、AI 和分析的能力。

業(yè)務(wù)問(wèn)題不是完全由一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)解決的，而是由多種技術(shù)組合解決的。雖然目前只有 11% 的企業(yè)整合了 AAA 三位一體的解決方案，但正在形成一種一致性。供應(yīng)商也開(kāi)始意識(shí)到，客戶(hù)更有意愿購(gòu)買(mǎi)集成解決方案，下面舉幾個(gè)例子：

RPA 產(chǎn)品正在投入支持人工智能和數(shù)據(jù)管理功能。WorkFusion 可以說(shuō)是第一個(gè)將 RPA 和 AI 與其“智能過(guò)程自動(dòng)化”功能結(jié)合起來(lái)的公司。其他后來(lái)者包括借助機(jī)器學(xué)習(xí)能力以實(shí)現(xiàn) Anywhere Automation 的 IQBot，還有 Blue Prism，它宣布其 AI 實(shí)驗(yàn)室將開(kāi)發(fā)專(zhuān)有的 RPA AI 元素，AntWorks 將計(jì)算機(jī)視覺(jué)和幾何科學(xué)嵌入其堆棧中，以支持使用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這些產(chǎn)品的共同之處在于，它們使用機(jī)器人來(lái)轉(zhuǎn)換任務(wù)、桌面應(yīng)用程序和流程片段。因此，我們需要將這些“RPA”產(chǎn)品稱(chēng)為機(jī)器人轉(zhuǎn)換軟件產(chǎn)品，這是一個(gè)更合適的描述。

專(zhuān)注于人工智能和分析的產(chǎn)品開(kāi)始加強(qiáng)機(jī)器人轉(zhuǎn)型軟件能力，而不是阻礙它發(fā)展。IPsoft 推出了帶有認(rèn)知用戶(hù)界面的 1RPA。Xceptor 基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)規(guī)則和基于 AI 的自動(dòng)化方法利用 RPA 幫助擴(kuò)展其功能。Arago 開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，它可以幫助協(xié)調(diào)其平臺(tái)中的 RPA 功能。

企業(yè)軟件產(chǎn)品正在將 AAA 三重功能集成到其產(chǎn)品中。SAP Leonardo 渴望將 ML、分析、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等新興技術(shù)結(jié)合起來(lái)。2018 年底它還收購(gòu)了 RPA 軟件公司 context tor，類(lèi)似于 Pega 在 2016 年收購(gòu) OpenSpan 時(shí)，SAP 將 RPA 功能添加到了客戶(hù)需求功能中。

系統(tǒng)集成商正在協(xié)調(diào)跨多個(gè)精選產(chǎn)品的 AAA 三要素。 這通常結(jié)合了它們的一些 IP 和服務(wù)功能。埃森哲于 2019 年初推出了產(chǎn)品，提供“人機(jī)操作引擎”。Genpact 的 Cora 是數(shù)字技術(shù)的模塊化平臺(tái)，類(lèi)似于 HFS 的 AAA Trifecta，旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 的自動(dòng)化平臺(tái)包括可組合的自動(dòng)化功能，可以在沃森和機(jī)器人轉(zhuǎn)換軟件解決方案之間編排響應(yīng)和警報(bào)。畢馬威的 IGNITE 將 RPA、AI 和分析工具與畢馬威的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和服務(wù)結(jié)合了起來(lái)。

集成自動(dòng)化不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，它需要技術(shù) + 人 + 過(guò)程。

集成自動(dòng)化的真正意義在于超越工具。雖然 AAA Trifecta 可以提供更多的功能，但它仍然不能很好的工作，除非你改變你的業(yè)務(wù)、你的人員和你的流程。集成自動(dòng)化是將技術(shù)、人才、組織變革和領(lǐng)導(dǎo)能力有效地融合在一起，從而到達(dá)希望之地。它需要集成工具箱中的 AAA 三要素，以及它們?cè)谌藛T、流程和技術(shù)的原始三要素之間的應(yīng)用程序。如果你一直在業(yè)務(wù)問(wèn)題上投入技術(shù)，你獲得的也只是技術(shù)，而不是解決方案。

技術(shù)的能力已經(jīng)足夠了，但它并沒(méi)有足夠的關(guān)注人和過(guò)程的重要性：

    

圖片來(lái)源：HFS 2019 年研究報(bào)告

集成自動(dòng)化不是產(chǎn)品或服務(wù)，它是一種產(chǎn)品和服務(wù)。

就像我們懂得向問(wèn)題扔?xùn)|西并不能解決問(wèn)題一樣，我們需要認(rèn)識(shí)到僅僅向業(yè)務(wù)流程扔軟件并不能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。真正的天才在于知道什么時(shí)候用什么，怎么用。軟件也需要后期支持和服務(wù)。未來(lái)的戰(zhàn)略和合作關(guān)系將由供應(yīng)商組成，供應(yīng)商可以作為一個(gè)值得信賴(lài)的顧問(wèn)進(jìn)行咨詢(xún)，并作為客戶(hù)業(yè)務(wù)的“擴(kuò)展”經(jīng)營(yíng)。企業(yè)需要合作伙伴來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新、投資、應(yīng)用自動(dòng)化和新思想變革，并專(zhuān)注于交付業(yè)務(wù)成果——這需要服務(wù)和軟件的結(jié)合。在服務(wù)和產(chǎn)品公司之間建立共生關(guān)系的生態(tài)系統(tǒng)方法是自動(dòng)化成功并真正實(shí)現(xiàn)變革的必備要素。很明顯，沒(méi)有人可以成為每個(gè)人的一切。

使用并不是集成自動(dòng)化成功的度量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵在于管理的變革。

51% 的表現(xiàn)最好的企業(yè)認(rèn)為他們的文化阻礙了他們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型中的進(jìn)程，而只有 36% 的表現(xiàn)最差的企業(yè)認(rèn)為文化是一個(gè)需要改進(jìn)的問(wèn)題。供應(yīng)商需要提供敏捷的、可度量的、迭代的變更管理方法來(lái)產(chǎn)生影響。擴(kuò)大數(shù)字計(jì)劃和啟用正確的治理模型也是關(guān)鍵。將“業(yè)務(wù)結(jié)果”編入合同協(xié)議、定價(jià)結(jié)構(gòu)和性能度量的能力也是推動(dòng)變革的一個(gè)重要因素。雖然定價(jià)沒(méi)有那么難，但它需要基于每個(gè)客戶(hù)的獨(dú)特需求和上下文來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)創(chuàng)新的、非線(xiàn)性的商業(yè)模型將文化融入到項(xiàng)目的靈活性對(duì)于推動(dòng)真正的變革至關(guān)重要。

僅實(shí)現(xiàn)功能目標(biāo)，集成自動(dòng)化將不會(huì)有效，它需要端到端的一體化集成策略。

在我們調(diào)查的企業(yè)中，只有不到 12% 的企業(yè)采用了企業(yè)范圍內(nèi)的自動(dòng)化方法。這種對(duì)任務(wù)級(jí)和過(guò)程級(jí)自動(dòng)化的強(qiáng)烈關(guān)注提醒我們，自動(dòng)化常常發(fā)生在功能豎井中，具有并行但不連接的計(jì)劃。在特定于任務(wù)、特定于流程的試點(diǎn)和生產(chǎn)實(shí)例與更廣泛的企業(yè)使命和愿景之間取得平衡的能力當(dāng)然令人畏懼，但這正是實(shí)現(xiàn)可伸縮的、成功的自動(dòng)化程序所需要的。

業(yè)務(wù)和 IT 之間的協(xié)作是另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。雖然自動(dòng)化計(jì)劃需要 IT 人員的參與，但是這些程序通常會(huì)影響并增加業(yè)務(wù)流程——這需要了解相關(guān)功能的業(yè)務(wù)人員的參與。因此，理想的領(lǐng)導(dǎo)力組合是 IT 和業(yè)務(wù)的結(jié)合。然而，我們的數(shù)據(jù)顯示，只有五分之一的受訪者創(chuàng)建了集成的 IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來(lái)處理自動(dòng)化策略和部署。

底線(xiàn)：集成自動(dòng)化是利用 AND 而不是 OR 的能力 ！

我們很幸運(yùn)生活在這樣一個(gè)時(shí)代：我們擁有眾多成熟的和新興的變革推動(dòng)者：全球采購(gòu)、設(shè)計(jì)思維、機(jī)器人轉(zhuǎn)型軟件、人工智能、分析、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等等。但是，不幸的是，市場(chǎng)上的大多數(shù)討論最終都集中在關(guān)于比較與綜合的討論——人與機(jī)器、離岸與自動(dòng)化、RPA 與 AI、咨詢(xún)與執(zhí)行，等等。這些變革因素必須一起合作，而不是在豎井中操作來(lái)解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題。AND 的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 OR，而集成自動(dòng)化就是關(guān)于 AND 的能力。因此，RPA 已經(jīng)落伍了。集成自動(dòng)化才是未來(lái)!

原文鏈接：

RPA is dead. Long live Integrated Automation Platforms

https://www.horsesforsources.com/rpa-dead-integrated-automation-platforms_041519?from=timeline