1月16日，微軟在官網宣布，與全球最大電信公司之一沃達豐（Vodafone）簽訂10年合作協(xié)議，將為3億多企業(yè)、消費者提供生成式AI、云和數(shù)字服務等。

通過此次合作，沃達豐將利用微軟的Copilot等生成式AI來改變客戶、員工體驗，全面提升日常工作效率和節(jié)省時間。

為了加速數(shù)字化轉型實現(xiàn)降本增效，沃達豐將通過微軟Azure OpenAI 的強大功能，在所有客戶服務區(qū)（13個國家/地區(qū)）提供順暢、實時、主動和超個性化的生成式AI體驗。

沃達豐員工也能夠通過微軟的 Copilot功能來改變工作方式，提高生產力并提高數(shù)字效率。生成式AI可以為客戶、員工提供以下常見的應用案例：

智能客服：可以將生成式AI集成到公司的在線客服系統(tǒng)中，為客戶提供即時的問答服務。例如，電信公司的客戶可能需要查詢賬單信息或解決技術問題，AI助手可以理解客戶的問題并提供相應的解答和操作指導。

內部知識庫檢索：可以作為企業(yè)內部的知識檢索工具，幫助員工快速找到公司政策、操作手冊或FAQ答案。例如，新員工可以詢問關于報銷流程的具體步驟，生成式AI能夠提供詳細的引導。

生成創(chuàng)意文本：員工可以通過Copilot，快速起草、編輯和校對商業(yè)文檔。例如，銷售人員可以使用Copilot快速生成一份定制化的銷售提案草稿?；蛘咄ㄟ^Copilot查詢最新的資訊消息。

市場調研與報告撰寫：市場分析師可以通過生成式AI來迅速搜集和匯總行業(yè)相關信息，編寫市場研究報告，甚至獲取關于特定話題的概述，從而加速市場調研的過程。

此外，微軟與沃達豐將在物聯(lián)網、非洲數(shù)字化加速、企業(yè)增長和云轉型四大領域一起合作、投資，加速業(yè)務的發(fā)展規(guī)模。

其中，沃達豐將通過在微軟Azure上對其數(shù)據(jù)中心進行現(xiàn)代化改造，加快其云轉型。這將提高其對客戶的響應能力，同時簡化并降低其IT資產的運營成本。

幫助沃達豐在歐洲各地用虛擬數(shù)據(jù)中心取代多個物理數(shù)據(jù)中心，簡化并降低其IT資產的運營成本，同時降低能源需求，實現(xiàn)可持續(xù)低碳商業(yè)戰(zhàn)略。

沃達豐還表示，將在未來10年投資15億美元，與微軟合作共同開發(fā)云和以客戶為中心的AI服務。

關于沃達豐

沃達豐創(chuàng)立于1984年，總部位于英國。沃達豐在全球多個國家和地區(qū)擁有業(yè)務，包括歐洲、亞洲、非洲和大洋洲，員工總人數(shù)超10萬人。

沃達豐提供包括移動通信、固定線路、寬帶互聯(lián)網以及數(shù)字電視等多種服務，在全球擁有大約3.33億用戶。

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