背景介紹：EdgeVerve是Infosys的全資子公司。EdgeVerve的AssistEdge是一個綜合性自動化平臺，在《Forrester Wave™：2019年機器人過程自動化報告》中被評為領導者。

近日，Edge產(chǎn)品和Infosys Nia高級副總裁兼全球負責人Atul Soneja接受了RPA中國的訪問，就目前EdgeVerve在RPA行業(yè)的深耕心得以及未來發(fā)展趨勢進行了深入討論。

在擔任當前職務之前，Atul曾擔任Infosys有限公司金融服務高級副總裁20多年，在客戶關系管理、項目和交付管理以及全球開發(fā)中心管理方面擁有豐富的經(jīng)驗。Atul憑借其超過24年的豐富經(jīng)驗和對技術的熱情來推動產(chǎn)品戰(zhàn)略，達成銷售目標并對EdgeVerve的損益負責。

Infosys Nia高級副總裁兼全球負責人-Atul Soneja

以下是此次訪談內(nèi)容

RPA中國：請您先介紹一下Infosys這家公司，Infosys EdgeVerve以及自動化平臺AssistEdge。

Atul Soneja：Infosys創(chuàng)立于1981年，是印度歷史上第一家在美國上市的公司，曾被福布斯評選為全球最有影響力的科技公司之一。Infosys與微軟、SAP、思科、英特爾等大型科技公司長期保持著合作伙伴關系。員工人數(shù)超過24萬人，為全球46個國家/地區(qū)的客戶提供數(shù)字化轉型服務。Infosys憑借在軟件服務方面近40年的經(jīng)驗，能夠為組織提供專業(yè)的數(shù)字化轉型經(jīng)驗以及軟件基礎設施。

EdgeVerve是Infosys的全資子公司， 亦是自動化領域的全球領導者，可有效地幫助組織加快數(shù)字化轉型的進程。目前，我們的技術已被140多個國家/地區(qū)的350多家“全球2000強”公司所應用，使他們能夠在業(yè)務中縮短業(yè)務時間、改善資源分配、節(jié)省大量人力成本并提高整體業(yè)務效率。EdgeVerve 旗下的AssistEdge是一個領先的綜合性自動化平臺，具有全套自動化和人工智能功能。它能為企業(yè)提供多維度的自動化產(chǎn)品，功能包括：業(yè)務流程挖掘、智能自動化和數(shù)字勞動力協(xié)調(diào)等。

RPA中國：對比全球三大廠商的產(chǎn)品，Infosys有哪些特有的優(yōu)勢？AssistEdge有哪些獨特的產(chǎn)品理念？

Atul Soneja：現(xiàn)今，全球各地的各個產(chǎn)業(yè)都在經(jīng)歷一場以自動化和人工智能為核心的數(shù)字化轉型。只有擁有先進核心技術的企業(yè)才能在這場浪潮中一往直前。無論企業(yè)規(guī)模大小如何，其采用新技術的需求都遠遠超出預期。

在這種情況下，EdgeVerve處于獨特的位置，正好處于人工智能和自動化的熱點領域。我們是世界上為數(shù)不多的提供跨人工智能和自動化產(chǎn)品的企業(yè)之一。更重要的是，我們的旗艦產(chǎn)品經(jīng)常被分析師評為同類產(chǎn)品的領導者，這是我們在產(chǎn)品開發(fā)方面不斷改進和投資的直接結果。我們的客戶包括全球2000俱樂部中的頂級品牌。他們已經(jīng)從POC的精選功能擴展到企業(yè)范圍內(nèi)的人工智能和自動化實施，從而為其業(yè)務帶來切實的價值。

AssistEdge是一款綜合性自動化平臺，可為企業(yè)提供流程挖掘，流程自動化（有人值守、無人值守或基于UI的多種機器人）和流程管理等功能來釋放企業(yè)的自動化潛力，從而為企業(yè)打造一支強大高效的“數(shù)字化員工”隊伍。

AssistEdge是業(yè)務流程自動挖掘的先驅之一，可為組織提供詳細的業(yè)務自動化見解，從而在流程轉換、自動化策略、運營效率、審計和合規(guī)性方面提供強大的技術支持。同時提供靈活的定價模型以及無縫的產(chǎn)品和服務交付能力。

AssistEdge智能自動化平臺主要有以下3點優(yōu)勢：

改善客戶體驗的有人值守自動化：我們的有人值守自動化已被企業(yè)客戶大規(guī)模應用，目前，最大的一個項目大約部署了49000個RPA機器人，其中我們的NPS提高了8％，直接改善了客戶的體驗。

強大的AI功能：Albie 是AssistEdge的認知引擎，可利用各種數(shù)據(jù)源在流程設計，管理和執(zhí)行過程中提供智能決策。Infosys Nia的AI為Albie提供了數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)評估和數(shù)據(jù)建模的能力。Albie還可以為企業(yè)提供無障礙的認知服務。

安全和靈活的擴展：AssistEdge已通過NetWeaver的SAP認證，它是所有SAP技術產(chǎn)品的解決方案堆棧。因此，AssistEdge可以與SAP一系列軟件無縫銜接，在涉及SAP的多個業(yè)務功能之間執(zhí)行流程自動化，例如，采購到付款（P2P），訂單到現(xiàn)金（O2C），財務和會計（F＆A）等。AssistEdge提供了強大的部署功能，例如，在單個虛擬機上運行多個機器人程序。AssistEdge內(nèi)置了強大的訪問管理和憑證保險庫，提供的OOTB技術為開發(fā)人員提供了高達90％的可配置性，從而使他們可以更快地自動執(zhí)行業(yè)務。

RPA中國：以UiPath、AA等為首的RPA廠商也都發(fā)布了社區(qū)版或免費版，國內(nèi)藝賽旗、云擴也已經(jīng)迭代多個版本并持續(xù)開放社區(qū)版，還有更多廠商的社區(qū)版也正在路上，在這方面Infosys有沒有相關的版本開放出來？如果有開放版本，與企業(yè)收費版的功能有哪些區(qū)別？

Atul Soneja：EdgeVerve的自動化愿景是幫助組織在各個業(yè)務領域實現(xiàn)自動化，對個人而言則偏向于易于使用，無需編碼員即可在家中或工作場景中快速上手。

EdgeVerve正通過各種計劃和程序（包括AssistEdge CommunityEdition）滿足不同的需求。其中，The AssistEdge Community Edition18.0是基于云端的免費試用版，專為學生和開發(fā)人員而設計，可在筆記本/臺式機上使用，不需要繁瑣的分布式體系部署。

AssistEdge Community Edition 18.0內(nèi)置了一些常用的AI功能，例如，可隨時隨地的使用計算機視覺和OCR服務，借助AssistEdge的認知引擎Albie進行文本數(shù)據(jù)智能提取等。

RPA中國：目前最常見的RPA產(chǎn)品都是直接在微軟WF的開源架構基礎上進行開發(fā)并擴展其功能，AssistEdge的技術架構是什么樣的？從技術角度來說有哪些特點？

Atul Soneja：EdgeVerve是印度第一家完成BSIMM評估的科技企業(yè)，展示了強大的軟件安全防護措施。AssistEdge已經(jīng)幫助140多個國家/地區(qū)的350+組織實現(xiàn)了10000多個業(yè)務流程自動化，節(jié)省了超過20億美元的成本支出。這一切都是建立在安全、可伸縮性和智能的前提下。

技術架構方面，AssistEdge是分層式架構由三個組件組合而成：

機器人管理配置：該組件主要用來挖掘業(yè)務流程并設計RPA機器人。設計的機器人包括有人值守和無人值守兩種模式。

基礎架構組件：主要用來管理RPA機器人，例如，自動化隊列管理，RPA機器人運行管理，AI用例管理等。

平臺管理組件：用來指定RPA執(zhí)行計劃、部署模式、監(jiān)控、錯誤分析以及生成智能數(shù)據(jù)報表等功能。

總體來說，AssistEdge可以提供端到端從業(yè)務流程設計、管理、后期維護等一站式自動化服務。

例如，一家位于美國的電力企業(yè)，為超過1百萬的客戶提供服務。該公司的客戶服務系統(tǒng)每天都堆積大量工作，并且他們的計費系統(tǒng)非常老舊需要手動來操作。在通過部署AssistEdge機器人之后，可自動在Oracle客戶服務和計費系統(tǒng)中自動生成賬單，并極大地改善了客戶服務質(zhì)量。在AssistEdge的幫助下將諸多業(yè)務流程實現(xiàn)自動化，從而將異常處理時間減少了86％。

RPA中國：怎么看待國內(nèi)外RPA市場競爭的差異化？未來會如何變化？

Atul Soneja：在過去的五年中RPA和AI得到迅速發(fā)展，但尚未被企業(yè)大規(guī)模應用。因此，我認為這些技術的采用將取決于產(chǎn)品的功能，以及組織的業(yè)務需求，而不是區(qū)分本地或國外RPA產(chǎn)品。其實，RPA是一款橫向產(chǎn)品可滿足多個部門的業(yè)務需求，可用于財務、采購、零售、客戶支持等業(yè)務領域中。我相信隨著RPA與AI進一步融合，未來將會幫助企業(yè)將更多的非結構化數(shù)據(jù)業(yè)務實現(xiàn)自動化，從而節(jié)省更多的時間和人力成本。

RPA中國：國內(nèi)外遭受新冠疫情，對企業(yè)市場影響比較嚴重，對Infosys有哪些影響？

Atul Soneja：新冠疫情確實對全球經(jīng)濟造成了巨大影響，尤其是改變了組織的辦公方式，不少企業(yè)采用“遠程辦公”來減少受到的經(jīng)濟損失。反過來看，這卻加快了企業(yè)數(shù)字化轉型的進程，為RPA和AI行業(yè)帶來了絕佳的發(fā)展機遇。Infosys通過為客戶部署強大的AI和自動化產(chǎn)品，幫助他們提升整體工作效率并保持業(yè)務的連續(xù)性，來應對這場全球性的危機。

RPA中國：如今RPA項目的單價和市場體量對比ERP還是比較小，相應的各個參與的服務商利潤也會比較少，過了行業(yè)的紅利期后可能參與意愿就沒那么強了，怎么看待這種情況？未來RPA能否像ERP，真正意義上撐起一大塊企業(yè)服務市場？

Atul Soneja：毫無疑問，RPA可以幫助企業(yè)解決很多實質(zhì)性的需求，但是要發(fā)揮更大的作用擴大應用范圍必須與其他技術相結合，例如OCR、NLP、ML等AI技術。所以，這就是AssistEdge不斷跨界與多種技術相融合（例如流程挖掘、規(guī)則引擎、低代碼平臺、BPM軟件）一起使用以提高組織整體自動化效率的原因。如今，自動化已成為實現(xiàn)成功的關鍵杠桿，大型ERP供應商也開始收購自動化企業(yè)，并提供嵌入式自動化產(chǎn)品，為客戶帶來最佳價值。

RPA中國：EdgeVerve (Infosys)下一階段的目標是什么？有什么樣的行動？

Atul Soneja：EdgeVerve希望為客戶創(chuàng)造各種可能性以滿足不斷變化的需求，一心一意為客戶創(chuàng)造業(yè)務價值。我們相信下一階段，全球客戶將借助AI和RPA挖掘出組織更大的商業(yè)價值并節(jié)省大量運營成本。因此，Infosys將會繼續(xù)深耕自動化和AI領域，把更多的技術內(nèi)置在AssistEdge中，以便打造最懂客戶需求的RPA產(chǎn)品。

關于EdgeVerve與Atul Soneja

EdgeVerve是全球IT巨頭Infosys的全資子公司，致力于開發(fā)創(chuàng)新軟件產(chǎn)品，這些軟件可部署在企業(yè)內(nèi)部或作為云端托管的業(yè)務平臺。EdgeVerve的自動化平臺AssistEdge是一個領先的綜合性自動化平臺，擁有一整套自動化和人工智能功能。AssistEdge可以幫助企業(yè)應對各種挑戰(zhàn)，包括將重復的手工作業(yè)自動化、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和提升客戶體驗等。AssistEdge致力于幫助包括金融服務、保險、零售、CPG、生命科學、制造和電信等行業(yè)的全球企業(yè)和業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)推動收入增長、提高成本效益和盈利能力。

Atul Soneja 畢業(yè)于印度最負盛名的大學之一印度理工學院，是EdgeVerve的全職總監(jiān)，同時也是Edge產(chǎn)品和Infosys Nia的高級副總裁和全球負責人。Atul憑借其超過24年的豐富項目經(jīng)驗和對技術的熱情來推動AssistEdge全球戰(zhàn)略計劃。在EdgeVerve擔任職位之前，Atul Soneja曾是Infosys的金融服務高級副總裁，在客戶關系管理、軟件產(chǎn)品、交付管理以及全球發(fā)展中心管理方面擁有豐富的經(jīng)驗。

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