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近日，來(lái)也科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼高級(jí)副總裁褚瑞在雷鋒網(wǎng)公開課上，以「RPA：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的連接器」為題，講述了他眼中RPA的“昨天、今天和明天”。

在褚瑞看來(lái)，無(wú)論是當(dāng)年在他手中誕生的按鍵精靈，還是現(xiàn)在的來(lái)也UiBot，「連接」這一RPA的價(jià)值所在一直沒有變過。

以下為褚瑞的分享內(nèi)容節(jié)選，雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))做了不改變?cè)獾膭h減：

各位觀眾大家晚上好，我是來(lái)也科技的褚瑞，我今天的主題是RPA——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的連接器。

“連接器”的概念，怎么理解？打個(gè)比方，從2000年以后，私家車開始逐漸走入我們的生活，私家車不僅僅是一個(gè)交通工具，它就像一個(gè)連接器，把活動(dòng)圈連接在一起，大大拓展人類活動(dòng)范圍，改變?nèi)祟惖纳罘绞健?br />
汽車作為連接器，一般有硬連接和軟連接兩種連接方式。兩個(gè)地點(diǎn)之間有路，汽車可以開過去，這是“硬連接”；兩個(gè)地點(diǎn)之間沒有路，性能好的越野車也可以開過去，這是“軟連接”。

汽車作為連接器，還讓駕駛變得越來(lái)越簡(jiǎn)單。以前的駕駛員都是一種職業(yè)，現(xiàn)在普通人也可以當(dāng)駕駛員。我們稱之為“平民駕駛員”。

這是汽車作為連接器的兩個(gè)特點(diǎn)：支持軟硬連接、支持平民駕駛員。這背后是汽車廠商多年來(lái)不斷的努力。

按鍵精靈的誕生年代

2001年火起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)游戲，需要玩家通過繁瑣的操作，完成NPC指定的任務(wù)才能升級(jí)。

當(dāng)時(shí)，我在大學(xué)畢業(yè)前夕，用C語(yǔ)言寫一段無(wú)限循環(huán)的代碼，每過一秒鐘，就在橫坐標(biāo)100，縱坐標(biāo)100給按一下鼠標(biāo)。這個(gè)程序很簡(jiǎn)單，但它可以代替繁瑣的人力操作。然而，它有一個(gè)非常致命的問題——不能應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化，坐標(biāo)變了，程序就要修改。

我們發(fā)現(xiàn)，這里面的主要問題在于：它的平臺(tái)和業(yè)務(wù)邏輯是綁在一起的，靈活性不夠——這時(shí)，按鍵精靈應(yīng)運(yùn)而生。

按鍵精靈的初衷是將平臺(tái)和業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分離，讓大眾在平臺(tái)上定制自己的業(yè)務(wù)邏輯。用戶無(wú)需懂得編程知識(shí)，撰寫一個(gè)腳本，在平臺(tái)的作用下，代替用戶的雙手去執(zhí)行一系列的鼠標(biāo)及鍵盤動(dòng)作。

按鍵精靈1.0版本解決的是打固定靶的程序，連變量的概念都沒有，很快也不能滿足需求了，所以升級(jí)了按鍵精靈2.0。

2005年，我們給按鍵精靈增加了插件功能，提供很多預(yù)置插件，還可以通過編程添加其他的功能。這樣一來(lái)，插件可以給按鍵精靈帶來(lái)更多神奇的功能。

這就是按鍵精靈做得很成功的一點(diǎn)，它把用戶自行開發(fā)的功能連接在一起了。按鍵精靈本身提供的功能非常有限，但在此之后，它就可以做到更多有意思的事情。知乎上也有討論過按鍵精靈能做哪些有趣的操作——這正是“連接器”的意義所在，價(jià)值也通過這樣的連接操作而體現(xiàn)。

通過這么多年的發(fā)展，按鍵精靈給我們很多啟示：

第一，業(yè)務(wù)邏輯是會(huì)變化的。就像游戲，任務(wù)會(huì)變，所以要把平臺(tái)和業(yè)務(wù)邏輯分離開，各自負(fù)責(zé)專門的事務(wù)。

第二，有些對(duì)業(yè)務(wù)可能不太熟悉、但對(duì)IT特別熟悉的IT專家，他們可以借助連接器，運(yùn)用自己擅長(zhǎng)的技術(shù)，可以做出厲害的腳本。也有些平民開發(fā)者，不懂IT技術(shù)，懂業(yè)務(wù)，連接器把他們連接，大家能做更多很有意思的事情。

RPA的“暴風(fēng)成長(zhǎng)”

2015年發(fā)生了一件非常重要的事情。美國(guó)的一家公司，前身是羅馬尼亞公司DeskOver，之后改名為UiPath并拿到天使輪融資，迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，就此引領(lǐng)了一個(gè)行業(yè)的爆發(fā)。

當(dāng)時(shí)他們和一些業(yè)務(wù)合作伙伴，包括會(huì)計(jì)師事務(wù)所、咨詢公司，一起推出了很多財(cái)務(wù)、人力資源等方面的解決方案，大家才發(fā)現(xiàn)，這些領(lǐng)域其實(shí)可以靠自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)降本增效。

2017-2019年，UiPath迅速發(fā)展，成為一家高速成長(zhǎng)的全球領(lǐng)先企業(yè)，RPA時(shí)代也就此到來(lái)。

RPA的全稱是機(jī)器人流程自動(dòng)化。現(xiàn)在的辦公領(lǐng)域，有很多這種日常重復(fù)性工作，規(guī)則和邏輯非常明確。這種情況下，用自動(dòng)化的機(jī)器人軟件代替人工的手動(dòng)完成。這跟當(dāng)年游戲里不停點(diǎn)鼠標(biāo)一樣，本質(zhì)上沒有不同。

一個(gè)常見的問題是，很多系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)沒有打通，此時(shí)用機(jī)器人能非常容易地做到這種非侵入的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，不需要改程序，只需要模擬人操作。這是RPA非常重要的應(yīng)用之一。

2015年，RPA行業(yè)被引爆；2019年以后，隨著微軟宣布正式入局，這個(gè)行業(yè)被推到了一個(gè)新的高點(diǎn)。微軟在2019年的時(shí)候宣布它要推出Microsoft platform，這個(gè)平臺(tái)包含4個(gè)主要的功能組件，其中Power Automate就是微軟用來(lái)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人流程自動(dòng)化的重要工具。

很多人現(xiàn)在都想不清楚，為什么RPA熱度這么高？

咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2023年，RPA的服務(wù)和軟件的收入規(guī)模大概是120億美金。

我們可以發(fā)現(xiàn)RPA很多有趣的特性：

1、大客戶小訂單。使用RPA的廠商，很多是世界五百?gòu)?qiáng)這種大客戶，但它們的RPA訂單往往很小，可能只訂購(gòu)幾十萬(wàn)的合同。但這些大公司普遍對(duì)RPA表現(xiàn)出了他們的關(guān)注，因?yàn)樗鼈儍?nèi)部有很多復(fù)雜的流程，更需要用自動(dòng)化連接。

2、RPA從2015年爆發(fā)起來(lái)，到今天，一直采用訂閱的方式，客戶需要每年支付一定的金額，軟件廠商提供相應(yīng)的、到位的服務(wù)，才能促成買賣雙方達(dá)成合作。RPA的訂閱續(xù)費(fèi)率很高，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司對(duì)RPA都有一定的需求。

可以說RPA是具有普適性的，很多行業(yè)、領(lǐng)域、部門都會(huì)有這樣的需求，這也是大眾看好RPA這個(gè)方向的原因之一。

此外，同一行業(yè)內(nèi)不同部門會(huì)有不同的需求，好的效果可以加速它的傳播效力。

從買方市場(chǎng)來(lái)看，為什么RPA這么熱？

這兩張圖表現(xiàn)了我國(guó)出生人口和高考錄取率的變化。圖一顯示，1990-1999年，我國(guó)每年出生人口從90年的2600萬(wàn)降低到了99年的1100萬(wàn)，意味著人口老齡化成為了一個(gè)嚴(yán)重的問題，并且會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，人力成本也隨之增加。

除了年輕人口的減少，圖二還可以看到高考錄取率也在增加。98年的時(shí)候高考錄取率只有6%，到了2017年變成65%，增長(zhǎng)了10倍，意味著很多藍(lán)領(lǐng)工作很難找到人去做。大多數(shù)人不太愿意做這種機(jī)械重復(fù)勞動(dòng)，這種情況下用機(jī)器人代替人做簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)，就成為了重要的趨勢(shì)。

還有一個(gè)原因，RPA適合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。以前銀行存款用鋼筆填寫信息，跨行兌付，但這種方式被淘汰了；信息化以后業(yè)務(wù)無(wú)紙化，通過支付寶隨時(shí)付款。

信息化帶來(lái)很多好處，但也有一定問題。信息化帶來(lái)一波業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，但當(dāng)增長(zhǎng)到一定程度后又顯乏力。這時(shí)有人提出來(lái)，要把已有的數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)生新的價(jià)值。

目前信息化壁壘過于嚴(yán)重，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)沒有打通，很難將數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。所以RPA這種非侵入式，在不更改系統(tǒng)的前提下，能夠模擬人的操作，將不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取及整合。

所以RPA是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)連接器，把很多系統(tǒng)連接起來(lái)，這種連接本身就是它的價(jià)值所在。這個(gè)概念是微軟提出來(lái)的，微軟Platform的四個(gè)組成部分之一就是Data Connectors，意思是數(shù)據(jù)的連接器。

就像開頭舉例的汽車，RPA也具有連接器的一些特點(diǎn)，它也支持硬連接和軟鏈接，也支持這種專業(yè)開發(fā)者和平民開發(fā)者。

評(píng)價(jià)一個(gè)RPA產(chǎn)品的好壞，一定程度要看它是否支持多種硬連接，同時(shí)支持多種常見的軟連接。

在RPA里，硬連接是指業(yè)務(wù)系統(tǒng)有提供接口，可以去做連接，類似Excel，有COM的接口。郵箱也可以通過業(yè)務(wù)接口去操作。

軟連接是指在沒有業(yè)務(wù)端口的情況下，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)無(wú)法互聯(lián)，這時(shí)候RPA的“非侵入”特性就展現(xiàn)出來(lái)了，它能夠通過界面元素的抓取和自動(dòng)化操作，實(shí)現(xiàn)無(wú)接口的數(shù)據(jù)獲取和寫入。硬連接和軟連接各有優(yōu)勢(shì)，雙劍合璧就更加強(qiáng)大了。

其次，也要看RPA是否支持低代碼。通過基本的變量、表達(dá)式等很簡(jiǎn)單的代碼，就能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)自動(dòng)化的邏輯。這樣，一些平民開發(fā)者也能很容易學(xué)會(huì)它。

雖然還需要學(xué)習(xí)，但是門檻已經(jīng)降低了很多，大家可以通過一種簡(jiǎn)單的方式，就能夠?qū)崿F(xiàn)自己的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

Q：很多人聽完RPA之后會(huì)問，RPA好像沒有什么技術(shù)門檻？

RPA的技術(shù)門檻不在于讓鼠標(biāo)自動(dòng)跑起來(lái)（這個(gè)技術(shù)我在大學(xué)畢業(yè)之前就能做，一個(gè)應(yīng)屆生就能做的事情，當(dāng)然沒門檻），而在于如何把低代碼做好，讓平民開發(fā)者也會(huì)使用。

Q：某某開放源代碼，RPA市場(chǎng)也會(huì)像以前一樣變成紅海？

其實(shí)不是這么回事，因?yàn)檫@些源代碼，比我在2001年做的工作也就稍微先進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，仍然不是一套成熟的產(chǎn)品。

Q：為什么我們不去做一套數(shù)據(jù)總線，然后把業(yè)務(wù)系統(tǒng)都連接到數(shù)據(jù)主線上來(lái)？

這個(gè)想法非常好。在汽車時(shí)代，這種數(shù)據(jù)總線我們把它稱為高鐵，所以說數(shù)據(jù)總線跟RPA的區(qū)別，就好比是高鐵和汽車。

數(shù)據(jù)總線有很多的優(yōu)勢(shì)，傳輸速度快、傳輸量大，安全性更好，但RPA有它獨(dú)特之處，就像高鐵無(wú)法完全取代汽車，只能在各自領(lǐng)域發(fā)揮作用。

Q：Python語(yǔ)言這么流行，用Python直接加一個(gè)開發(fā)包不能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化嗎？

Python語(yǔ)言不夠低代碼，經(jīng)常有人開玩笑說Python語(yǔ)言是要拿著游標(biāo)卡尺去寫的，用它去實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的話，不能做到我們前面所說的平民開發(fā)者的目標(biāo)。

RPA的必經(jīng)AI之路

RPA作為連接器，也遇到了一些挑戰(zhàn)。不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)，只有20%是可以直接利用的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，比如表格數(shù)據(jù)庫(kù)，剩下80%都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在還是沒有辦法聯(lián)系到一起。

通過AI，把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，連接器就能處理剩下80%的數(shù)據(jù)——所以，RPA+AI才是連接器的未來(lái)階段。

因?yàn)锳I做了大腦的工作，可以把非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，比如圖片、聲音、文字，轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，然后去做手的工作。

很多人問，既然RPA+AI能起到簡(jiǎn)單作用，比如像阿里云、百度云這樣的云平臺(tái)都有這種標(biāo)準(zhǔn)的接口提供了，那把這些做得比較好的AI能力直接引到RPA里可以嗎？

可以，比如掃描一張發(fā)票，其實(shí)不用云平臺(tái)，有專門的發(fā)票掃描儀就可以，將儀器跟計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，就一張張自動(dòng)掃描發(fā)票了，自動(dòng)把發(fā)票信息從圖片、紙質(zhì)形式變成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的形式，這種效果已經(jīng)很好了。

掃描儀和RPA連接這種還屬于初級(jí)階段，我們稱之為連接AI能力的連接器。

什么叫高級(jí)連接器？就是把一些智能化的功能，把AI所能做的一些事情給分裝到連接器里。這種智能化的研究系統(tǒng)，能解決很多初級(jí)階段不能解決的問題。

有時(shí)RPA本身能力有限，需要用AI增強(qiáng)。有的是標(biāo)準(zhǔn)AI場(chǎng)景，比如掃描發(fā)票、身份證，這都是非常標(biāo)準(zhǔn)的文檔，已經(jīng)有很多插件做得很好，直接調(diào)用就好。

RPA和AI的界限非常分明，AI負(fù)責(zé)把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而RPA拿復(fù)雜結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來(lái)做處理，這是交互非常簡(jiǎn)單的情況。

應(yīng)用之界面識(shí)別

首先需要識(shí)別出軟件里有多少界面元素，一般的RPA軟件都能做到，但有些軟件不是在本地操作系統(tǒng)里運(yùn)行，而是運(yùn)行在遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，我們通過遠(yuǎn)程連接上去。

這種情況下，就可以運(yùn)用AI識(shí)別界面。我們用了大概幾十萬(wàn)張的軟件界面圖片進(jìn)行標(biāo)記，拿深度學(xué)習(xí)模型去訓(xùn)練。在這個(gè)模型里，你只要按下一個(gè)鍵，它就能自動(dòng)幫你識(shí)別，把虛擬機(jī)里的基本元素，比如輸入框、按鈕、標(biāo)簽等都用綠色識(shí)別框標(biāo)記。

注意它不僅是識(shí)別有文字的元素，一些輸入框是空白的，里面還沒有填內(nèi)容，它也能準(zhǔn)確的識(shí)別出來(lái)。

應(yīng)用之合同識(shí)別

財(cái)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)常要識(shí)別和處理合同，首先OCR合同一下，把里面的圖片掃描件編成文字。

從合同正文里提取關(guān)鍵信息，比較麻煩，因?yàn)楹贤瑳]有標(biāo)準(zhǔn)格式，比如甲乙方的位置、合同金額、到期時(shí)間等。

只能用RPA產(chǎn)生的AI能力進(jìn)行訓(xùn)練，才能在合同掃描件里提取出所需要的總金額、賬期、供應(yīng)商等關(guān)鍵信息，然后用RPA把這些信息送到財(cái)務(wù)，給財(cái)務(wù)提供一個(gè)成本的管理依據(jù)。

應(yīng)用之在線客服

在一家地產(chǎn)公司，它的物業(yè)就是一個(gè)集中的呼叫中心。為了提高用戶的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)業(yè)主撥打物業(yè)電話時(shí)，接入的是呼叫中心。

呼叫中心有200多個(gè)人工客服可以直接回答簡(jiǎn)單問題，對(duì)于一些類似維修等問題就需要先做下記錄再修理。AI可以理解人說話的意思，以及做一些簡(jiǎn)單回復(fù)。

公司郵箱每天能收到一些郵件，需要每天有人收郵件并歸類為客戶或潛在客戶。

這些客戶也需要進(jìn)行初篩，判斷公司規(guī)模及相關(guān)信息。我們就做了商機(jī)郵件處理機(jī)器人，能自動(dòng)收郵件、查詢客戶和分類。

如果是歸為潛在客戶，還能自動(dòng)查該公司大概情況，自動(dòng)回復(fù)郵件，把處理的信息存到Excel表格里。

從按鍵精靈到來(lái)也UiBot，它們有共同點(diǎn)，都做連接器，也都具有一個(gè)連接器所應(yīng)有的低代碼特點(diǎn)。

不同之處在于：游戲速度變化較快，所以按鍵精靈要體積小、速度快；來(lái)也UiBot對(duì)速度的要求沒那么快，一般辦公界面切換不會(huì)太快，所以更強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性、安全性、容錯(cuò)性等。

其次，來(lái)也UiBot的安全性要好得多，在很多方面都比按鍵精靈大幅增強(qiáng)，包括在硬連接和軟件能力上，AI的能力集成上，跨平臺(tái)的能力，分布式控制中心等。

我們也是堅(jiān)持做好連接器去服務(wù)平臺(tái)開發(fā)者，我們的開發(fā)者社區(qū)用戶數(shù)今天已經(jīng)超過30萬(wàn)人。我們的UB Store，是提供給付費(fèi)能力不太強(qiáng)的小型客戶。

互動(dòng)問答精選

Q1：RPA就是機(jī)器加上智能，可以這么理解嗎？

褚瑞：昨天的RPA應(yīng)該說只是代替了手的工作，只能做一些機(jī)械性勞動(dòng)。今天或者未來(lái)的RPA會(huì)加上更多的智能，可以做很多比雙手能做的、更復(fù)雜的事情。機(jī)器加上智能，可以認(rèn)為是未來(lái)RPA的一種形態(tài)。

Q2：怎么應(yīng)對(duì)客戶流程的不同，不斷更新？

褚瑞：這就是我們要強(qiáng)調(diào)平民開發(fā)者的原因之一。RPA應(yīng)該是每個(gè)人都能掌握的。上線以后，后期的修改雖然不可避免，但只要足夠簡(jiǎn)單、好用，每個(gè)人經(jīng)過簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)，就可以調(diào)整這個(gè)參數(shù)，應(yīng)對(duì)流程的更新。除非更新復(fù)雜到一定程度的時(shí)，才需要更高水平的人介入。

RPA不是作為一個(gè)項(xiàng)目交付完就結(jié)束了，而是一定要做更新的。讓原廠繼續(xù)服務(wù)的話不太現(xiàn)實(shí)，一定要通過這種低代碼的形式讓更多人輕松掌握。

Q3：RPA在實(shí)際應(yīng)用中會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的改變而修改流程，這會(huì)導(dǎo)致后期的運(yùn)維成本很高嗎？

褚瑞：RPA流程是可能會(huì)需要修改的，因?yàn)槟阌盟B接了多個(gè)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改變，就導(dǎo)致RPA流程也要發(fā)生改變。但當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在一個(gè)成熟的大型企業(yè)中使用，它的變化不會(huì)太頻繁，即使發(fā)生了改變，這個(gè)體系里只要有少量的人學(xué)會(huì)使用它，那就沒有問題，都能自行應(yīng)付。

Q4：學(xué)了一個(gè)月的來(lái)也UiBot基礎(chǔ)命令判斷都可以理解，但一些場(chǎng)景覺得挺難的，不知道應(yīng)該怎么繼續(xù)學(xué)習(xí)。

褚瑞：實(shí)際上可以拿一些現(xiàn)實(shí)生活中常見的場(chǎng)景做練習(xí)。我有時(shí)候需要把知乎上的文章批量導(dǎo)到Kindle里，這樣可以在離線的情況下閱讀（比如飛機(jī)上），但知乎和Kindle之間是沒有接口的，我就用來(lái)也UiBot社區(qū)版，自己寫了一個(gè)流程，自動(dòng)把文章導(dǎo)到Kindle里，這就是我生活中常見的一個(gè)用例。我們也會(huì)把使用門檻進(jìn)一步降低，讓更多平民開發(fā)者能夠掌握它。

特別聲明：

文章來(lái)源：雷鋒網(wǎng)

原文鏈接：https://tech.sina.com.cn/roll/2020-06-25/doc-iircuyvk0340431.shtml

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