軟件公司在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中有著非常重要的地位與作用，是不可缺少的重要環(huán)節(jié)，也是被企業(yè)所詬病的一個環(huán)節(jié)，因為企業(yè)與軟件公司之間的關(guān)系非常微妙，隨著時間的推移、合作的加深，最后有可能會由“戀人”變成“仇人”，2023即將過去，回顧今年的工作，大部分軟件公司都在搖頭嘆息，生意難做，業(yè)務(wù)滑坡，那么對于即將到來的2024年軟件公司該如何做呢？會面臨哪些挑戰(zhàn)與機遇呢？

軟件公司在2024年主要面臨三大挑戰(zhàn)：

挑戰(zhàn)一：卷與亂的市場

當前的數(shù)字化從技術(shù)方面來說已經(jīng)不是問題，所以在軟件世界里更多的是功能的模仿與復(fù)制，缺少了創(chuàng)新，在互聯(lián)網(wǎng)的泡沫下更多是賺快錢的浮躁，缺失了以客戶為中心的初心，曾經(jīng)與一位互聯(lián)網(wǎng)朋友溝通關(guān)于服務(wù)的問題，他說：軟件公司本來就是一個服務(wù)型企業(yè)，但部分公司在項目中迷失了自我，變成了以金錢為中心，挾技術(shù)已令企業(yè)的現(xiàn)象時有發(fā)生，層層設(shè)置技術(shù)壁壘，讓企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)中苦不堪言，這就是技術(shù)之亂。

除了讓企業(yè)飽受技術(shù)之亂，其實軟件市場本身也是卷與亂，為了搶占輿論的制高點，部分軟件公司不在產(chǎn)品功能上、客戶需求上下功夫，而是熱衷于造名詞，在大廠的光環(huán)加持下、所謂專家的站臺下，讓這個生性單純的技術(shù)市場變成了所謂名詞的逐利場，方案做的一個比一個時髦，概念一個比一個洋氣，落地項目做的一個比一個爛。

除了造名詞，技術(shù)本身也在不斷迭代出新，今天區(qū)塊鏈明天元宇宙后天GTP，SAAS、PASS、各種中臺，還有近幾年流行的各種低代碼、無代碼平臺，突如而來的新技術(shù)讓企業(yè)眼花繚亂的同時也要軟件公司無所適從，如果跟進則需要大量的研發(fā)與成本投入，不跟進則顯的自己技術(shù)實力很LOW，哪怕是你的軟件功能設(shè)計的多好，技術(shù)永遠是數(shù)字化市場的入場券，所以2024年軟件公司依然要面對行業(yè)內(nèi)部的技術(shù)之卷、技術(shù)之亂，在高度不確定市場中上下求索。

挑戰(zhàn)二：企業(yè)內(nèi)部科技公司的異軍突起

內(nèi)部科技公司的出現(xiàn)在慢慢打破軟件市場的平衡，它的出現(xiàn)解決了企業(yè)內(nèi)部個性化軟件需求，讓企業(yè)掌握了核心的技術(shù)，不再受軟件公司的技術(shù)制約，讓技術(shù)服務(wù)得以快速的響應(yīng)，隨著企業(yè)內(nèi)部科技公司的不斷壯大，部分技術(shù)能力強悍的頭部企業(yè)不僅實現(xiàn)了技術(shù)方面的自給自足，同時還具備了市場化的能力，不斷向市場輸送眾多的產(chǎn)品解決方案，由于其甲方身份的加持，更懂行業(yè)、懂企業(yè)，同時在服務(wù)上更能滿足企業(yè)的要求，因此這勢必對軟件公司的市場帶來了一定的影響，特別是一些集團性的頭部企業(yè)，會以政策性要求應(yīng)用內(nèi)部科技公司的產(chǎn)品，加大所謂的“內(nèi)循環(huán)”，同時在市場化的要求下，一些內(nèi)部科技公司會加大市場化的投入來搶占市場份額，因此在2024年打敗軟件公司的可能不是同行，而是跨界。

挑戰(zhàn)三：來自資金的壓力

在高度不確定的市場環(huán)境中，在生存壓力下大部分的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開啟了降本增效的極限模式，因此2024年對于軟件公司而言市場營銷情況依然很嚴峻，繼而帶來的影響就是收入的壓力，同時由于甲方爸爸也余額不足了，造成的后果就是：

1. 合同金額談判的難度進一步加大；

2. 所簽合同金額的進一步降低；

3. 項目回款的周期加大甚至增大不確定風(fēng)險；

4. 項目運維費用收取的難度進一步增大；

所以在這種情況下2024年軟件公司一方面需要保障實施質(zhì)量，同時一方面要加強項目經(jīng)理的成本意識，因為在數(shù)字化項目實施過程中反復(fù)即成本、延誤即成本、效率即成本、質(zhì)量即成本。

同時需要提及的是那些依靠投資而活的互聯(lián)網(wǎng)公司，不管2023年業(yè)績?nèi)绾危?024年的資本寒冬下融資難度將進一步增大，融資能力欠缺的軟件公司可能面臨“斷奶”的風(fēng)險，因為在當前環(huán)境下市場有風(fēng)險，金主爸爸投資也謹慎。

那么在如此的市場壓力下2024年軟件公司該如何做？軟件公司需做以下三個方面的提升：

第一，以客戶為中心服務(wù)的提升

2024軟件公司要回歸服務(wù)的初心，其實很簡單歸納起來有兩點：

主動的服務(wù)意識，比客戶要提前想到；

服務(wù)響應(yīng)的及時性；

軟件企業(yè)要在服務(wù)形式上下功夫，不要太依賴冰冷的鍵盤，不要為了節(jié)省人工服務(wù)都采用線上機器人，采用科技化的同時也要兼顧“人情化”，有時候問題雖然解決了，但離企業(yè)客戶的心卻越來越遠，適當?shù)牡情T拜訪，收獲的是客戶的留存率、服務(wù)的口碑。

對于2024年而言，軟件公司如何提升自身的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量讓企業(yè)感覺到物有所值是關(guān)鍵。對于服務(wù)而言，老楊認為主動是第一要務(wù)，軟件公司要認真思考如何“以客戶為中心”的服務(wù)內(nèi)容，需建立體系化的服務(wù)內(nèi)容與考核措施，應(yīng)建立服務(wù)數(shù)據(jù)模型，從服務(wù)數(shù)據(jù)中尋找商機與產(chǎn)品改進措施，服務(wù)在于細節(jié)在于執(zhí)行，而非口頭承諾，太多的承諾未兌現(xiàn)，就是虛假宣傳，而企業(yè)相關(guān)部門的眼睛也是雪亮的，所以企業(yè)到期未簽訂售后合同是有原因的，更換系統(tǒng)供應(yīng)商也不是偶然的，在寒冬下能夠挺過來的軟件企業(yè)拼的其實是綜合實力。

2024年軟件公司不要將“以客戶為中心”寫在PPT里、也不要掛在嘴邊，關(guān)鍵是要付諸行動，服務(wù)在細節(jié)里，要提高服務(wù)響應(yīng)的及時性、解決問題的時效性，提高實施的成功率，提高服務(wù)的價值率。

第二，以價值為中心能力的提升

正因為數(shù)字化價值實現(xiàn)難、體現(xiàn)難，因此軟件公司更需要深度理解“價值”的含義。2024年企業(yè)需要的是軟件公司專一的、深度的、精細化的深耕行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的輕咨詢的能力，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程需要軟件公司提供的僅僅是系統(tǒng)嗎？不是！企業(yè)需要的是軟件公司能夠提供最佳的行業(yè)實踐，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的彎道超車，避開其他企業(yè)踩過的坑，所以企業(yè)需要的不僅僅是一套數(shù)字化系統(tǒng)，而是一整套一系列的可落地可執(zhí)行的解決方案。

因此不難看出在2024年軟件公司在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中應(yīng)加強最基本的四大能力：產(chǎn)品能力、售前能力、實施能力及售后服務(wù)能力，從不同的維度來助力企業(yè)數(shù)字化建設(shè)。

第三，以成本為中心管理的提升

在2024年，軟件公司要從成本視角全面提升項目風(fēng)險意識、項目的綜合管控能力，加強內(nèi)控管理，比如加強售前與實施融合，勿出現(xiàn)內(nèi)部的信息斷層。

數(shù)字化項目的管控風(fēng)險一直存在，在2024年軟件公司需加強項目簽訂前的風(fēng)險評估及應(yīng)對措施的制定，同時加強項目經(jīng)理對于大項目的把控與管理能力；在多項目同時進行的情況下軟件公司還應(yīng)加強科學(xué)的進度管控及精細化的過程管控能力。

以上是作者以一個甲方IT老兵的視角對軟件企業(yè)2024年工作改進的一些建議，在卷與亂的市場下，軟件公司的生存壓力是不言而喻的，因此需要提升：以客戶為中心的服務(wù)能力、以以價值為中心的綜合能力、以成本為中心的內(nèi)部運營管理能力；歡迎軟件公司的朋友在留言區(qū)探討交流，如有不妥之處，歡迎拍磚。

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