888亚洲欧美,老妇福利网站

近日，全球對話式自動化領導者Uniphore，收購智能自動化平臺Colabo，以增強自動處理非結構化數(shù)據(jù)業(yè)務能力。

據(jù)悉，Uniphore此次收購的Colabo是一家智能自動化平臺，在處理非結構化文檔方面有著卓越的表現(xiàn)。其平臺內(nèi)置了NLP、OCR、ML等多種人工智能技術，可快速從非結構化文檔中提取關鍵數(shù)據(jù)。

Uniphore為了加強產(chǎn)品矩陣和創(chuàng)新能力，曾進行過多次收購：2021年1月，Uniphore收購了視頻和情感分析公司Emotion Research Lab，并推出相應的智能自動化產(chǎn)品；2021年8月，Uniphore收購了入選過Gartner《RPA魔力象限》的廠商Jacada，以增強自動化和無代碼能力。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，未來BPO（業(yè)務流程外包）市場規(guī)模將超769億美元，其中客服聯(lián)絡中心市場規(guī)模將超140億美元。由于傳統(tǒng)BPO市場仍以人工為主，在工作效率、數(shù)據(jù)準確率、業(yè)務敏捷性方面一直欠佳。而Uniphore的對話式智能自動化平臺具有高效、易使用、維護便捷等技術特性，尤其是在BPO領域獲得了廠商們的青睞。全球知名BPO廠商Arise 和 TechMahindra便通過Uniphore平臺提升了代理客服效率。

Uniphore的對話式智能自動化平臺主要賦能客服聯(lián)絡中心、銀行業(yè)、BPO、醫(yī)療保健和電信運營五大領域，可有效提升業(yè)務效率、降低運營成本以及改善客戶服務體驗等。

技術方面，Uniphore的平臺主要通過RPA+ NLP+ Emotion AI +OCR+語音分析，進行深度融合打造超級自動化平臺。例如，Uniphore打造的語音機器人可以模擬人的話術與客戶進行交互，并通過實時情緒分析、心理和意圖分析客戶的需求為其提供服務。

此外，客服人員在接聽客戶需求時，經(jīng)常需要手動查詢各種系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，不僅費時、費力而且容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)錯誤。在智能機器人的幫助下，可自動為客服人員提供各種查詢數(shù)據(jù)。同時機器人還可以監(jiān)控客服人員的服務過程，并定期整合數(shù)據(jù)生成可視化數(shù)據(jù)報表，讓管理者清晰看到每位客服人員的KPI情況。

通常，客服人員在接聽完服務電話后，需要對整個過程進行數(shù)據(jù)整理和錄入，方便以后使用和備份。Uniphore的平臺可以將通話后工作，例如，通話總結、CRM數(shù)據(jù)錄入、后續(xù)追蹤等業(yè)務實現(xiàn)自動化。而這些業(yè)務也是目前比較消耗客服人員的時間，成為數(shù)字化轉型難點之一。

根據(jù)資料顯示，Uniphore創(chuàng)立于2008年，總部位于印度金奈。Uniphore是一家RPA中國多次報道的智能對話式RPA廠商，早在2021年4月Uniphore曾獲得了Sorenson Capital領投的1.4億美元D輪融資，奠定了對話式自動化賽道的獨角獸地位。今年2月，Uniphore以25億美元估值獲得4億美元E輪融資，成為該賽道的領導者。

Colabo聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Yoav Dembak 表示 ，很高興加入Uniphore這個大家庭。通過將Colabo集成到Uniphore中，將通過智能自動化進一步幫助企業(yè)節(jié)省時間、優(yōu)化運營成本，以加速數(shù)字化轉型進程。

繼續(xù)閱讀：