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近期，韓國光州銀行舉辦“RPA應(yīng)用慶典”。經(jīng)過兩年多的時(shí)間，光州銀行在RPA幫助下成功將100個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，累計(jì)節(jié)省工時(shí)12萬，節(jié)省人力成本數(shù)十億韓元。

光州銀行行長宋鐘旭表示，RPA為我們的業(yè)務(wù)帶來了活力，帶來了難以置信的效率和客服體驗(yàn)。兩年多的時(shí)間通過RPA將100個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，對(duì)于銀行業(yè)來說是一個(gè)偉大的里程碑。未來，光州銀行將繼續(xù)擴(kuò)大RPA的應(yīng)用范圍，以獲得更高的收益。

光州銀行行長宋鐘旭（中）與RPA負(fù)責(zé)人合影留念

韓國光州銀行成立于1968年，是韓國最大金融集團(tuán)友利金融的子公司，主要為韓國中小型企業(yè)提供借貸服務(wù)，同時(shí)也為個(gè)人提供信用卡、存儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。光州銀行擁有140多家分公司，員工數(shù)量超過2000人。

光州銀行行長宋鐘旭

前不久，光州銀行公布2021年上半年凈利潤達(dá)到1037億韓元，同比增長20%，創(chuàng)造了歷史新高。資產(chǎn)穩(wěn)健性保持銀行業(yè)最高水平，不良貸款率、拖欠率僅為0.38%。宋鐘旭表示，盡管受COVID-19疫情影響，但通過RPA保持了業(yè)務(wù)了效率性和連貫性，為客戶提供了高質(zhì)量服務(wù)，這是我們獲得成功原因之一。

目前，韓國已成為全球老齡化、缺少勞動(dòng)力最嚴(yán)重國家之一，新出生人口已進(jìn)入“負(fù)增長”時(shí)代。為了提高工作效率、釋放人力資源壓力，早在2018年9月13日，光州銀行ICT企劃部發(fā)布了RPA項(xiàng)目建設(shè)公告進(jìn)行公開招標(biāo)，并有多家RPA廠商參與了PoC測試。

光州銀行RPA項(xiàng)目招標(biāo)公告

經(jīng)過三個(gè)多月的測試，在2019年1月光州銀行正式開始應(yīng)用RPA。起初，光州銀行梳理了一些簡單、重復(fù)、基于規(guī)則的業(yè)務(wù)流程，例如，延長貸款期限、抓取法院判罰數(shù)據(jù)等，RPA輕松將7個(gè)部門的11項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

光州銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新部負(fù)責(zé)人金仁洙表示，光州銀行在選擇自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，先從簡單、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程入手，這有助于自動(dòng)化項(xiàng)目的推進(jìn)。此外，員工們對(duì)RPA也充滿了好奇心并沒有排斥它，這為以后的擴(kuò)展自動(dòng)化應(yīng)用范圍打下了良好的基礎(chǔ)。

為了配合RPA深入擴(kuò)展，光州銀行還將很多紙質(zhì)業(yè)務(wù)改造成電子化，方便機(jī)器人做自動(dòng)化處理。隨后，光州銀行對(duì)RPA的應(yīng)用規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)將RPA與眾多主流AI技術(shù)相結(jié)合使用，以將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

以信用卡審核業(yè)務(wù)為例：過去人工審核信用卡需要查詢十多個(gè)平臺(tái)、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行整合評(píng)估，不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力而且由于人工存在主觀判斷因素，經(jīng)常會(huì)錯(cuò)批信用卡。

應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人可以自動(dòng)搜集用戶所有平臺(tái)的信息，然后按照員工設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行審核；當(dāng)出現(xiàn)無法識(shí)別業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)送給人工處理。

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