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在白宮2021財年預(yù)算中，美國總統(tǒng)特朗普要求GSA（美國總務(wù)管理局）對人工智能和量子計算的投資增加一倍，將有20億美元用于非國防AI業(yè)務(wù)，希望通過科技手段來簡化日常工作提供效率和改善公民體驗。

其中，美國宇航局（NASA）是率先將新技術(shù)應(yīng)用在實際工作中的公共部門之一。美國宇航局通過RPA機(jī)器人建立了“共享服務(wù)中心”，在6個有人值守和6個無人值守RPA機(jī)器人幫助下，將后勤、人事、訓(xùn)練以及財務(wù)等多個部門的工作流程實現(xiàn)自動化，節(jié)省數(shù)以千計的工作時間。

美國宇航局后勤服務(wù)負(fù)責(zé)人Woolf表示， RPA在NASA的整個工作流程中起到非常關(guān)鍵的作用，它將多個部門的日常工作進(jìn)行重構(gòu)和整合。

通過模擬人與計算機(jī)的交互方式，將那些基于規(guī)則、繁瑣、復(fù)雜的業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化。例如，人事部門在應(yīng)用RPA機(jī)器人之后，整個業(yè)務(wù)流程節(jié)省了75%的工作時間。

美國宇航局后勤服務(wù)負(fù)責(zé)人Pamela Woolf

之前，NASA有新的員工入職時，需要工作人員手動登錄到NASA的后勤網(wǎng)站，然后錄入員工的每一條信息，如姓名、年齡、部門、聯(lián)系方式等數(shù)據(jù)；如果員工的資料發(fā)生變更時，還需要再次登錄該系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

應(yīng)用RPA機(jī)器人之后，它可以自動從郵件中提取員工的所有基本資料，然后登錄到系統(tǒng)中，并自動錄入這些數(shù)據(jù)；同時無人值守RPA機(jī)器人會實時掃描HR的郵箱，如果員工資料發(fā)生變更時將會再次自動執(zhí)行數(shù)據(jù)更新，并且在所有數(shù)據(jù)更新完畢后，會為管理員發(fā)送一份通知以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

此外，美國宇航局每周大概會收到75份紙質(zhì)授權(quán)申請，這些授權(quán)材料內(nèi)容較多并且需要進(jìn)行電子掃描然后進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

現(xiàn)在，員工只需要將掃描后的授權(quán)文件放置在指定的文件夾內(nèi)，而RPA機(jī)器人會根據(jù)設(shè)定自動地將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和備份，為了保證數(shù)據(jù)的安全性，整個處理過程完全是在加密狀態(tài)進(jìn)行的。

Woolf認(rèn)為，實施RPA項目的難點在于如何讓員工接受并信任機(jī)器人。為此，NASA在內(nèi)部建立了RPA共享社區(qū)，在這里員工可以找到所有與RPA相關(guān)的資料，如學(xué)習(xí)視頻、常見問答、實際應(yīng)用案例分享等。

這可以讓員工在學(xué)習(xí)的過程中與RPA機(jī)器人產(chǎn)生一種“羈絆”關(guān)系，達(dá)到互相幫助的目的。

目前，NASA除了人事、外勤等部門之外，財務(wù)部門通過RPA將發(fā)票、工資發(fā)放、財務(wù)審計等業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)自動化。接下來NASA計劃將70多個工作流程通過RPA進(jìn)行簡化重構(gòu)，以提高整體工作效率，節(jié)省更多的工作時間。

Woolf表示，公共部門在RPA和AI的幫助下，正在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程改善公民服務(wù)質(zhì)量。我們有義務(wù)節(jié)省納稅人的每一分錢，不會讓勞動力白白浪費在那些無意義的工作上。隨著退休人員的增加，未來將會有更多的“數(shù)字化員工”出現(xiàn)在NASA的各個部門。

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