近日，專注于音視頻領(lǐng)域的RPA+NLP+智能對話集成服務(wù)提供商Uniphore宣布，獲得由Sorenson Capital Partners領(lǐng)投，Serena Capital、Chiratae Ventures和Sanabil Investments等跟投的1.4億美元D輪融資。

Sorenson Capital Partners的執(zhí)行合伙人Rob Rueckert將擔(dān)任Uniphore董事會成員。本輪融資過后，Uniphore的融資總額將達到2.1億美元，年度經(jīng)常性收入（ARR）將超過1億美元。

目前，Uniphore的典型客戶有NTT DATA，Sitel，F(xiàn)irstsource和WNS等大型公司，其智能自動化產(chǎn)品每個月幫助用戶處理業(yè)務(wù)數(shù)量超過1.6億次。

Uniphore首席執(zhí)行官Umesh Sachdev表示，通過此次融資以及加入新的董事會成員，既是對Uniphore業(yè)務(wù)價值的認可，也將幫助我們獲得巨大競爭力驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮的到來，全球組織都在尋求智能自動化解決方案，尤其是客戶服務(wù)領(lǐng)域。

Uniphore通過對RPA、AI等企業(yè)的收購并推出了針對音頻、視頻領(lǐng)域的智能自動化產(chǎn)品，幫助員工將業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，從而節(jié)省時間、降低成本和提高工作效率。

多數(shù)調(diào)查機構(gòu)和業(yè)內(nèi)專家認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于全球組織來說，已不再是選擇題而是一道必做題。并且組織將重點放在了AI和自動化方面，這使得智能自動化市場獲得了空前的發(fā)展速度。尤其是在新冠疫情爆發(fā)后，“遠程辦公”成為了主流工作方式，組織越來越依賴代理中心來滿足客戶需求。因此，Uniphore看到了客戶的業(yè)務(wù)痛點并推出了基于音頻、視頻的智能RPA產(chǎn)品。

Uniphore的智能化平臺包含三種核心服務(wù)：對話式人工智能助手Akeira，以提高IVR，Web和移動設(shè)備的自助服務(wù)和自動化率；AuMina通過自然語言處理，在業(yè)務(wù)對話中獲取數(shù)據(jù)；自動化語音識別工具AmVoice，同時能為用戶建立個人身份數(shù)據(jù)，防止欺詐行為。

在去年10月份， Uniphore推出了針對醫(yī)療、零售、金融、財務(wù)等業(yè)務(wù)場景的語音、視頻自動化產(chǎn)品，以幫助這些組織抗擊新冠疫情和提高業(yè)務(wù)效率。在今年1月份，Uniphore收購了視頻和情感分析公司Emotion Research Lab，以增強視頻智能自動化功能。

Emotion Research Lab是一家領(lǐng)先的人工智能公司，主要通過AI、機器學(xué)習(xí)、視網(wǎng)膜識別等技術(shù)實現(xiàn)對視頻人物的情感和動作分析。該技術(shù)的核心在于對面部和眼部的識別，通過AI對面部表情、注意力跨度、嘴型以及眼球的計算來識別出當(dāng)事人的情感，從而為客戶提供豐富的人物解讀。

Sorenson Capital的執(zhí)行合伙人Rob Rueckert表示，Uniphore作為一家優(yōu)秀的技術(shù)創(chuàng)新者，其產(chǎn)品在客戶服務(wù)領(lǐng)域為我們留下了深刻的印象。非常高興能投資Uniphore，在未來的發(fā)展道路上，Uniphore將幫助更多的組織實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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