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您好，我是王言。從今天開始，我將為您講解目前市場上已有的RPA機器人的不同分類方式。機器人的分類方式是很多種的，既可以按照應(yīng)用模式去分類，也就是經(jīng)常我們談到的有人值守機器人和無人值守機器人，也可以按照部署模式去分類，比如說，桌面部署、服務(wù)器部署、云端部署。

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還可以按照應(yīng)用級別去分類，比如說，我們談到的桌面級自動化和企業(yè)級自動化。還可以按照自動化的技術(shù)能力去分類，比如說，網(wǎng)頁自動化、郵件自動化、電子表格自動化、文件自動化等等。還可以按照業(yè)務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域來劃分，比如說，財務(wù)機器人，銷售機器人，人力資源機器人，運維測試機器人等等。

這一節(jié)內(nèi)容，我將分為兩次講完，今天我將為您介紹的是第一種分類方式，也是在機器人領(lǐng)域最主要的一種分類方式，也就是經(jīng)常我們談到的有人值守機器人和無人值守機器人。

我們談到有“人”值守和無“人”值守，這個“人”指的到底是什么人呢？我們這里邊談到“人”指的是業(yè)務(wù)人員，就是說機器人的運行到底是否有業(yè)務(wù)人員直接參與和干預(yù)這個過程。如果有業(yè)務(wù)人員參與，那就是有人值守機器人。

如果沒有業(yè)務(wù)人員的參與，那我們講就是無人值守機器人。

有人值守機器人也有時候被稱作叫做前臺機器人，它的英文叫做Attended Robot。無人值守機器人的名字也可以叫做后臺機器人，叫做UnattendedRobot。這兩種機器人到底有什么相同點和不同點呢？對于我們講的有人值守機器人來講，它是在流程中需要人，也就是業(yè)務(wù)人員，需要干預(yù)它的運行，判斷它的執(zhí)行結(jié)果，以及對一些處理環(huán)節(jié)完成決策。

所以，好處是，有人值守機器人是可以非常靈活的和人做配合來完成一項工作。人可以向它發(fā)出指令，讓它啟動，它就可以完成交給它的任務(wù)。如果需要終止，或者中斷它的執(zhí)行，人也可以向它發(fā)起指令，或者說當(dāng)機器人執(zhí)行到過程中，需要人為判斷，也可以由人進行干預(yù)。

總體來說，我們講的有人值守機器人更像是人類員工的助手，幫助員工個人去完成一些工作任務(wù)和工作流程。它的優(yōu)點就是它的靈活性。但是，它也有它的缺點，它的缺點就是，它所有的工作運行必須在配合人這樣的業(yè)務(wù)人員的工作情況下，它才能夠去執(zhí)行完成。

我們最早談到的機器人是否能執(zhí)行7×24的運行效率。如果是有人值守機器人，因為它的所有工作是需要人來參與和完成的。那么，也就是說，它所有的執(zhí)行時間和人的上班的時間是等同的。如果人休息了，或者下班了，那機器人也就不再進行運行了。同時，在機器人的處理過程中，它也會影響人的參與過程。比如說，如果是人對機器人啟動后，機器人可能會在業(yè)務(wù)操作過程中掌握了鼠標(biāo)，或者鍵盤的操作，這時候人就無法再去參與這個業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行了，因為如果參與，雙方就會造成沖突。只有等機器人做完工作之后，人才能進行再次干預(yù)，或者處理。

無人值守機器人呢？也就是我們經(jīng)常講到的后臺機器人，它的優(yōu)點就是能夠做到真正的7×24小時的工作。它和我們業(yè)務(wù)人員到底是一種什么樣的協(xié)作方式呢？我們可以讓業(yè)務(wù)人員把一個要處理的文件通過發(fā)郵件，或者放入共享目錄的方式發(fā)送給要處理的后端機器人。后端機器人拿到這個文件之后，完成自動的處理，然后再把結(jié)果返回給人類，而機器人在中間的處理過程中是不需要人為干預(yù)的。另外，也可以為后臺機器人編排好工作日程，在某一個時點，它要做什么工作，幾點幾分要做其他什么工作。后臺機器人還可以采用事件觸發(fā)的形式，比如說，當(dāng)我們受到一封電子郵件時，它就進行相應(yīng)的處理。

總之，在后臺機器人的整個處理過程中，是不需要人進行干預(yù)的，這樣最大限度的利用了機器人的價值和時間，也就是說，能做到7×24小時的運行。而在機器人的（處理）過程中，人可以再同步完成其他的一些工作，因為機器人并沒有占用人類員工的那一臺機器。但在后臺的機器人，也就是無人值守機器人的運行過程中，也可能會出現(xiàn)一些問題，這些問題只能通過某種預(yù)警的方式去通知到人。

比如說，通過發(fā)郵件，或者我們把一個循環(huán)處理寫入一個通知的表格，等機器人執(zhí)行完之后，再由人對這個錯誤進行處理之后，再次放入機器人執(zhí)行隊列里面，然后再進行自動化處理。所以，從后臺機器人來講，它的處理的時效性相對比前臺機器人會相對差一些，它的靈活性也會差一些。但是，它的好處是它的效率高，能夠完成不同工種的任務(wù)。

所以，如果我們談到用最少的機器人資源，能夠完成最大的人力，無人值守機器人就是我們真正追求的機器人的一種比較高級的形態(tài)。因為它完全是沒有人參與的這樣一個過程。但是，其實我們可以發(fā)現(xiàn)，在一些流程不是很標(biāo)準(zhǔn)化，或者中間有大量的人為干預(yù)的時候，后臺機器人的優(yōu)勢也不一定能被發(fā)揮出來。所以，我們在真正選擇哪些場景適合使用有人值守機器人和無人值守機器人，必須進行取舍和權(quán)衡。

比如說，當(dāng)流程涉及到前端輸入驗證碼的人為判斷，或者是我們前端的這臺設(shè)備上需要插入一些外接的設(shè)備，比如USB Key，這種方式時，就通過有人值守機器人進行操作。比如說，我們希望讓機器人能夠運行更高的效率，處理不同的業(yè)務(wù)組織的單元的一些業(yè)務(wù)流程，能夠把機器人的任務(wù)分配的比較好，這個時候就需要選用無人值守機器人。所以，對于越是批量大、復(fù)雜度低的業(yè)務(wù)，我們盡量應(yīng)該選取無人值守機器人。而業(yè)務(wù)需要人為干預(yù)，相對復(fù)雜的時候，我們可以選用有人值守機器人。

無人值守機器人所能夠?qū)崿F(xiàn)的FTE，也就是我們前面談到的全職員工量，大概是2-3.5個。也就是說，一個無人值守機器人等于2-3個全職員工的工作量。而有人值守的機器人能夠?qū)崿F(xiàn)的員工的工作量大概在0.4個到1.2個。所以，我們可以看出，其實有人值守機器人這樣的工作效率差不多是無人值守機器人的差不多1/3到1/4。很多企業(yè)做機器人運行的時候，也可以把有人值守機器人和無人值守機器人進行混合應(yīng)用。

比如說，當(dāng)有人值守機器人處理完之后，可以把任務(wù)提交給無人值守機器人繼續(xù)進行處理，然后無人值守機器人進行處理之后，再把它返回給有人值守機器人實現(xiàn)和人的協(xié)作。在現(xiàn)實應(yīng)用場景中會有很多種不同組合的使用場景，不管是怎么樣，也會有涉及我們前面談到的控制器端，對兩類機器人進行共同的管理和控制、監(jiān)控。

以上就是為您講解的RPA有人值守機器人和無人值守機器人的差異，接下來我將為您講述RPA機器人的另外四種方式的分類。

謝謝您的收聽，我們下次再見！

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