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近日，由華盛頓科技、FCW、GCN和美國(guó)國(guó)防信息部經(jīng)過(guò)層層篩選公布了2020年“政府公共部門創(chuàng)新”、“行業(yè)創(chuàng)新”和“技術(shù)創(chuàng)新”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)表彰了那些為政府公共部門的IT變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出突出貢獻(xiàn)的部門和杰出人才。

其中，美國(guó)國(guó)家航空航天局（NASA）共享服務(wù)中心的RPA項(xiàng)目，被評(píng)為“政府公共部門創(chuàng)新獎(jiǎng)”；美國(guó)移民局RPA產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Meikle Paschal Jr，獲得了“技術(shù)創(chuàng)新者”的稱號(hào)。

未來(lái)，NASA計(jì)劃將 70多個(gè)日常業(yè)務(wù)流程通過(guò)RPA進(jìn)行實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以提高整體工作效率，節(jié)省更多的工作時(shí)間

目前， NASA共享服務(wù)中心共部署了72個(gè)RPA機(jī)器人，將財(cái)務(wù)、人力資源、采購(gòu)、會(huì)計(jì)等多個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。這些機(jī)器人通過(guò)將容易出錯(cuò)的手動(dòng)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以幫助NASA降低人工成本并提高工作效率和質(zhì)量。

NASA獲獎(jiǎng)

Meikle Paschal Jr獲獎(jiǎng)

NASA通過(guò)RPA實(shí)現(xiàn)第一個(gè)自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程是郵件數(shù)據(jù)提取： NSCC負(fù)責(zé)管理NASA的贈(zèng)款計(jì)劃，每天大概會(huì)收到100封左右的電子郵件。這些電子郵件通常被加密以保護(hù)敏感信息，因此高級(jí)員工必須為每個(gè)電子郵件找到一個(gè)加密密鑰，才能對(duì)信息進(jìn)行解密并提取數(shù)據(jù)錄入到存檔系統(tǒng)中。

人工處理這一業(yè)務(wù)流程每天大概需要3小時(shí)以上的時(shí)間，并且容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤以及數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

在RPA的幫助下，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)掃描郵件里的所有贈(zèng)款信息，然后提取這些數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)換成PDF格式錄入到檔案系統(tǒng)中。整個(gè)業(yè)務(wù)流程在RPA的幫助下工作效率提升了5倍以上，并且支持24小時(shí)無(wú)間斷工作。

此外，NASA有新的員工入職時(shí)，需要工作人員手動(dòng)登錄到NASA的后勤網(wǎng)站，然后錄入員工的每一條信息，如姓名、年齡、部門、聯(lián)系方式等數(shù)據(jù)；如果員工的資料發(fā)生變更時(shí)，還需要再次登錄該系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人可以自動(dòng)從郵件中提取員工的所有基本資料，然后登錄到系統(tǒng)中，并自動(dòng)錄入這些數(shù)據(jù)；同時(shí)無(wú)人值守RPA機(jī)器人會(huì)實(shí)時(shí)掃描HR的郵箱，如果員工資料發(fā)生變更時(shí)將會(huì)再次自動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)更新，并且在所有數(shù)據(jù)更新完畢后，會(huì)為管理員發(fā)送一份通知以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

美國(guó)宇航局后勤服務(wù)負(fù)責(zé)人Pamela Woolf曾表示 ，公共部門在RPA和AI的幫助下，正在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程改善公民服務(wù)質(zhì)量。我們有義務(wù)節(jié)省納稅人的每一分錢，不會(huì)讓勞動(dòng)力白白浪費(fèi)在那些無(wú)意義的工作上。隨著退休人員的增加，未來(lái)將會(huì)有更多的“數(shù)字化員工”出現(xiàn)在NASA的各個(gè)部門。

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