各位聽眾，大家好，我是王言。這一節(jié)我將繼續(xù)為初學者回答初始RPA時三個關(guān)鍵問題的最后一個問題，就是在RPA實現(xiàn)之后，自動化到底可以到什么程度，是否還需要人來參與的這樣一個問題。

在回答這個問題時，我們可以首先開宗明義的講，我們今天談到的自動化并非講百分之百的自動化，也就是說，在我們真實的一個業(yè)務(wù)場景中，必然很多環(huán)節(jié)還必須要有人的一個參與。

我們分析一下這個問題，必須要首先回到信息化時代以前。比如說，退回到70年代，或者80年代的時候，當我們在業(yè)務(wù)流程的辦理中，沒有應(yīng)用系統(tǒng)的時候，那時怎么去處理的？

也就是說，在整個流程中都由人工去處理，由人去手工填紙質(zhì)的表，然后這個表通過紙然后傳遞到他的領(lǐng)導，進行簽字確認，然后再通過郵寄的方式轉(zhuǎn)遞給第三方等等，所以這是一個完全人工處理的環(huán)節(jié)。

從90年代以后，開始大量的信息化以后，變成了人和系統(tǒng)各要完成一部分工作來共同的完成一個業(yè)務(wù)流程。人主要是負責采集、整理、錄入這些數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)主要是用來存儲和計算這樣的數(shù)據(jù)。所以，應(yīng)用系統(tǒng)從90年代以后一直發(fā)展到今天，一直是主要承擔這樣的工作內(nèi)容。

有了RPA流程之后，我們會發(fā)現(xiàn)這個時候就變成了RPA、人、應(yīng)用系統(tǒng)三者這樣的一個共生的環(huán)境。RPA可以解決另一部分的人工的處理環(huán)節(jié)，這樣三者的分工就變成了應(yīng)用系統(tǒng)是負責數(shù)據(jù)的計算和存儲和傳輸，人主要是負責在物理世界中的一個處理，以及異常情況的一些處理。

因為人更具有創(chuàng)造力，以及思辨的能力，人還可以去完成人與人之間的交流溝通工作，因為人比機器人更具有同理心，人還具有情感，同時當人和人溝通的時候，可以通過豐富的語言、面部、肢體的表達，能夠更好的達到這樣一個溝通的效果。

RPA的主要的工作就是負責數(shù)據(jù)的采集、錄入、查詢、校驗、比對，這些有規(guī)則的，能夠被自動化的這些業(yè)務(wù)流程的處理。所以，達到三者相互分工協(xié)調(diào)的作用。

到底一個RPA在流程中能夠?qū)崿F(xiàn)自動化的百分比，其實依賴于幾個不同的維度的條件。

第一，首先要依賴于這家企業(yè)里邊本身自有的信息化的能力。也就是在原有的系統(tǒng)中，到底人和系統(tǒng)各占的比例是多少。如果以前就已經(jīng)大量的通過系統(tǒng)去完成了數(shù)據(jù)的處理，那么本身原來人的工作量就不大。所以，RPA能夠解決的內(nèi)容可能也會相對少一些。

另外，還要看在企業(yè)中流程的規(guī)范度、標準化，以及各方面企業(yè)管理的成熟度，如果這方面也會更強，它能被RPA自動化的流程的可能性也會比較高。所以，它就像一個三方的天秤，互相平衡來共同組成這樣真實的環(huán)境來完成業(yè)務(wù)流程的處理。

在三者共生的環(huán)境下，我們必須要談到三者在一起是如何協(xié)同工作的？比如說，我們原來就是人去操作應(yīng)用系統(tǒng)的軟件，應(yīng)用系統(tǒng)的軟件會把結(jié)果反饋給人類，這就是我們通常應(yīng)用系統(tǒng)所講的叫做IPO，就是它要有輸入Input，然后它中間有一個軟件的處理過程Processing，然后再把結(jié)果反饋給我們?nèi)祟悊T工Output。所以，我們就常說IPO。

那么RPA和我們的人是怎么樣去協(xié)同的？人是可以去調(diào)度和觸發(fā)機器人流程軟件的，RPA的軟件也可以把任務(wù)反饋給人，或者把相應(yīng)的其他任務(wù)再轉(zhuǎn)移回給人。那同樣像人類一樣，RPA機器人也是可以操作或調(diào)用這樣的應(yīng)用軟件的。

其實，RPA比人還多了另外的一項能力，就是人原來講我們只能去操作系統(tǒng)，但其實在今天的很多RPA機器人里邊，同時具有像傳統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)那樣能夠通過接口，通過服務(wù)，通過數(shù)據(jù)庫去來操作其他應(yīng)用的一個能力。所以，它比人操作應(yīng)用軟件的能力還要更豐富一些，軟件再把相應(yīng)的結(jié)果反饋給我們的機器人。這樣的話形成一個三方共同協(xié)作的一個方式。

因為我們講機器人去操作應(yīng)用系統(tǒng)和人去操作應(yīng)用系統(tǒng)整個過程是比較相似的，就不在這里贅述了。更多的我們講是人和機器人中間的這樣一個調(diào)用過程。我們先講人是怎么去觸發(fā)機器人的，這里面存在大致有幾種方式。

第一種方式，手工啟動方式。那么就是說，人去啟動我們的機器人，點一下啟動，然后它就會啟動這樣的機器人去運行，幫他去完成這樣的工作。

第二種方式，我不想通過人的手工啟動，而是我們通過給機器人事先編排好工作的日程表，也就是說，比如說他在某年某月的幾點幾分機器人啟動?；蛘咚凑漳硞€時間周期，比如每周的星期二，以及星期五的上午幾點幾分執(zhí)行啟動。所以，機器人會按照預(yù)定設(shè)置好的時間表來去工作。

第三種方式，機器人可以按照預(yù)定好的規(guī)則來啟動。比如說，當我們收到一封電子郵件時，或者說我們今年的訂單已經(jīng)超過30%的時候，這些都可以作為觸發(fā)機器人啟動的外部條件。機器人監(jiān)聽到這些事件之后，它就會自動的啟動，然后完成具體的工作內(nèi)容。

反過來講，其實不單是人可以去調(diào)度機器人，其實軟件也能去調(diào)度機器人。也就是說通過一些API或者服務(wù)（Service）的方式來調(diào)動機器人的啟動。

舉個例子，比如企業(yè)中的員工可以通過自己手機的APP、應(yīng)用小程序啟動辦公室里某臺電腦的機器人，由機器人來完成他電腦里的這樣一些任務(wù)和操作之后，再由機器人通過微信把信息反饋給員工。所以，這樣就形成了人、系統(tǒng)、機器人三方共同協(xié)作的自動化的場景。

所以，通過以上的描述大家也可以看出來，其實RPA不單純是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，由于這種技術(shù)上的創(chuàng)新會在我們的工作過程中引入新的一個物種，就是剛才我們說的人、RPA機器人和應(yīng)用系統(tǒng)三者共生的這樣一個環(huán)境，就多了很多的所謂的協(xié)作模式的創(chuàng)新，以及人機交互模式的一個創(chuàng)新。

各位聽眾，大家通過我以上的講解，可以試想一下，在你日常的一些工作流程中，如果有人、應(yīng)用系統(tǒng)，以及RPA機器人這三者，大家如何可以協(xié)同，共同的工作。

以上就是我對初學者三個問題的最后一個問題的解答。通過上面幾節(jié)的內(nèi)容，相信您對RPA已經(jīng)有了一個初步的了解。那么，從下一節(jié)開始，我將為您詳細介紹RPA的九個主要特征。謝謝您的收聽，我們下次再見！

繼續(xù)閱讀：

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國 | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 專欄連載 |深度解讀RPA：RPA實現(xiàn)流程自動化的模式（四）