近日，著名信息調(diào)查機(jī)構(gòu)Everest Group發(fā)布了《2020年RPA供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告》。Everest Group表示，在過(guò)去的幾年時(shí)間里，RPA已成為企業(yè)軟件領(lǐng)域中增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)。

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它可以有效的幫助組織降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率、節(jié)省工作時(shí)間以及增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。隨著RPA在各行業(yè)的成功案例越來(lái)越多，因此，吸引了全球各大傳統(tǒng)軟件廠商和組織對(duì)其進(jìn)行大量投資。

但是，RPA總歸是一個(gè)新興的軟件市場(chǎng)，其產(chǎn)品功能、部署方式、產(chǎn)品架構(gòu)、技術(shù)支持、合作伙伴生態(tài)和商業(yè)模型方面都在迅速發(fā)展。

所以，Everest Group通過(guò)產(chǎn)品差異、市場(chǎng)影響力、客戶滿意度、有人/無(wú)人值守RPA能力等多個(gè)維度對(duì)21家領(lǐng)先的RPA廠商進(jìn)行了評(píng)估。

其中，Automation Anywhere、Blue Prism、NICE和UiPath連續(xù)多年被評(píng)為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者；

Appian、Automation Edge、Datamatics、HelpSystems、 Intellibot、 Jacada、Kofax、Kryon、Nividous、Pegasystems、Perpetuuiti、Servicetrace、Softomotive和WorkFusion被評(píng)為主要競(jìng)爭(zhēng)者；

ElectroNeek、Nintex和Qruize被評(píng)為潛力者。

被評(píng)為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的廠商：產(chǎn)品方面，領(lǐng)導(dǎo)者們一直處于RPA行業(yè)發(fā)展最前沿，他們擁有強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力、產(chǎn)品易用性、安全管理、高級(jí)數(shù)據(jù)分析以及靈活的擴(kuò)展性。

市場(chǎng)方面，他們深耕自動(dòng)化市場(chǎng)擁有眾多企業(yè)用戶，一直把客戶體驗(yàn)放在第一位。隨著組織對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的需求越來(lái)越高，領(lǐng)導(dǎo)者們將人工智能、業(yè)務(wù)流程挖掘、認(rèn)知以及DPM等技術(shù)與RPA相結(jié)合使用，來(lái)滿足用戶的自動(dòng)化需求。在技術(shù)支持方面，他規(guī)劃了長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃以及售后服務(wù)，保證用戶在應(yīng)用RPA過(guò)程中暢通無(wú)阻，消除了一些潛在的困難。

被評(píng)為主要競(jìng)爭(zhēng)者：主要競(jìng)爭(zhēng)者們對(duì)市場(chǎng)需求表現(xiàn)出高度的響應(yīng)能力，并打造出了優(yōu)秀的RPA產(chǎn)品。其中有很多是傳統(tǒng)軟件廠商開(kāi)始涉及RPA這個(gè)領(lǐng)域，他們通過(guò)將RPA添加到產(chǎn)品矩陣中從而彌補(bǔ)技術(shù)上的短板，來(lái)滿足自己龐大客戶群體的自動(dòng)化需求。不過(guò)，為了縮短與領(lǐng)導(dǎo)者之間的差距，這些廠商還需要加大對(duì)RPA產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)等方面的投資，來(lái)提高自己在行業(yè)中的影響力和品牌知名度。

被評(píng)為潛力者：雖然潛力者們?cè)诋a(chǎn)品、市場(chǎng)以及客戶群體方面與領(lǐng)導(dǎo)者有著巨大的差距。但是他們厚積薄發(fā)對(duì)RPA行業(yè)充滿了斗志，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安全管理和自動(dòng)化周期管理方面投入了極大的精力。目前這些廠商都集中在特定的領(lǐng)域，如果想擴(kuò)大市場(chǎng)范圍和影響力，就需要為更多的垂直領(lǐng)域提供自動(dòng)化服務(wù)，以推動(dòng)市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。

此次Everest Group的評(píng)估維度如下。

• 市場(chǎng)影響力：客戶數(shù)量、品牌建設(shè)、收入基數(shù)和同比增長(zhǎng)。

   

• 產(chǎn)品能力：產(chǎn)品的差異化、操作控制、流程監(jiān)控、產(chǎn)品維護(hù)、自動(dòng)化生命周期管理、有人/無(wú)人值守、產(chǎn)品架構(gòu)和自動(dòng)化托管等。

   

• 發(fā)展規(guī)劃：廠商在收購(gòu)、產(chǎn)品方面的投資能力，以及自身發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

   

• 產(chǎn)品交付能力：根據(jù)客戶反饋，為客戶提供的價(jià)值及其對(duì)產(chǎn)品支持的滿意度。

最后，Everest Group表示，目前全球各行業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮中，迫切需要將低效、費(fèi)時(shí)的傳統(tǒng)手工業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化替代以創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值，而RPA將在這個(gè)過(guò)程中扮演重要角色。

與其他軟件工具相比，RPA的快捷部署、工作效率和投資回報(bào)率都是巨大優(yōu)勢(shì)。尤其是在新冠疫情結(jié)束之后，多數(shù)組織需要提升業(yè)績(jī)來(lái)保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而RPA可以很好滿足用戶的這些需求。

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