為了調(diào)查RPA（機(jī)器人流程自動化）在實際工作中的應(yīng)用情況與用戶需求，在今年5月—6月，全球企業(yè)軟件領(lǐng)導(dǎo)者SAP對其Insider社區(qū)成員進(jìn)行了調(diào)研。SAP共對204名用戶（21%來自亞太，35%來自歐洲、中東，39%來自北美，5%來自拉丁美洲）進(jìn)行了在線調(diào)查。
多數(shù)受訪者已通過RPA、AI、機(jī)器學(xué)習(xí)或SAPIntelligent RPA等多種自動化產(chǎn)品組合將應(yīng)付款、訂單管理、數(shù)據(jù)輸入/提取等業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，并提高了工作效率、數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確率以及節(jié)省時間。
其中，31%用戶通過機(jī)器學(xué)習(xí)、21%用戶通過RPA、13%用戶通過AI將業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，也就是說65%的用戶通過多種組合形式將日常業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化；35%的用戶認(rèn)為沒有達(dá)到預(yù)期效果。
根據(jù)多數(shù)用戶反映，在進(jìn)行自動化流程設(shè)計時步驟過于繁瑣，耽誤了大量工作時間并容易出現(xiàn)錯誤，所以沒有達(dá)到預(yù)期的效果；同時用戶希望可以進(jìn)一步簡化RPA的設(shè)計流程來提高整體效率。
01.
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RPA產(chǎn)品在使用和管理方面應(yīng)該更加的便捷，不應(yīng)該占用業(yè)務(wù)人員和IT人員大量工作時間。同時具備底代碼或無代碼特性，這將有助于用戶快速部署和使用RPA產(chǎn)品，減少不必須要的錯誤。
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在使用RPA之前，需要用戶重新審視業(yè)務(wù)流程，對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、簡化和優(yōu)化。這有助于在多個部門或團(tuán)隊中部署自動化。對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和簡潔化，將有助于減少RPA執(zhí)行任務(wù)時遇到的各種錯誤，同時提升工作效率。
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RPA產(chǎn)品應(yīng)該擁有極強(qiáng)的擴(kuò)展能力、集成能力和跨平臺能力，這有助于用戶打破數(shù)據(jù)孤島，擴(kuò)大自動化范圍，建立跨部門的自動化業(yè)務(wù)流程。
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用戶在使用RPA產(chǎn)品時，除了內(nèi)置性能分析工具之外，還可以使用第三方性能評估工具，這有助于用戶持續(xù)改進(jìn)自動化業(yè)務(wù)流程。
由于尚未滿足所有用戶的自動化需求，受訪者計劃實施更多的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）解決方案，例如，工作流建模和監(jiān)視，用于評估自動化性能的分析以及RPA平臺。該調(diào)查結(jié)果也揭示了用戶自動化策略的幾個重要發(fā)展趨勢：
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19％受訪者使用了SAP IntelligentRPA；42％使用至少一種SAP IntelligentBPM產(chǎn)品
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48％受訪者使用了第三方供應(yīng)商的RPA產(chǎn)品；76.5％的受訪者至少使用了一種非SAP BPM或智能自動化解決方案；
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36％受訪者已經(jīng)運(yùn)行至少一個SAP S /4HANA實例
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56%受訪者將RPA應(yīng)用在財務(wù)領(lǐng)域；43%將其應(yīng)用在供應(yīng)鏈；39%將其應(yīng)用在SAPS/4HANA遷移。
SAP對那些計劃使用RPA或BPM解決方案的組織給出了如下建議：
評估自動化數(shù)據(jù)遷移和測試對SAP S / 4HANA潛在影響。許多受訪者認(rèn)為SAP S / 4HANA是實施自動化的機(jī)會，但非常有必要在執(zhí)行自動化之前進(jìn)行評估，例如，實施SAP S / 4HANA 從其舊版ERP遷移數(shù)據(jù)和操作。
不要試圖通過自動化來修復(fù)錯誤的業(yè)務(wù)流程。調(diào)查顯示，那些試圖通過自動化來修復(fù)錯誤流程的用戶發(fā)現(xiàn)，這些項目花費的時間比節(jié)省的時間要多。
執(zhí)行自動化之前，需要對流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義，尤其是在ERP流程中會出現(xiàn)各種意外錯誤。此外，如果沒有完善的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、設(shè)計和維護(hù)RPA，用戶在使用過程中無法獲得豐厚的ROI。RPA在標(biāo)準(zhǔn)化的流程上執(zhí)行任務(wù)最順利，因此，用戶可以使用成熟的RPA模板，這些模板都是經(jīng)過反復(fù)驗證過的正確執(zhí)行流程。
最好選擇可以在多個應(yīng)用程序（SAP和非SAP）中執(zhí)行自動化流程的解決方案。這有利于用戶將自動化解決方案擴(kuò)展至更多部門。
受訪者都希望通過RPA為員工節(jié)省更多的時間、優(yōu)化運(yùn)營支出提高效率，從而實現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)增長。因此，SAP為了幫助用戶順利應(yīng)用RPA避免各種錯誤，推出了DART自動化模型框架。
例如：選擇產(chǎn)品時需要可以在多個系統(tǒng)、應(yīng)用（SAP非SAP）之間執(zhí)行任務(wù)；應(yīng)用RPA之前，需要重新審視業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)；RPA產(chǎn)品是否支持多種系統(tǒng)、平臺集成；可以將工作流程建模、性能監(jiān)視工具與RPA搭配使用；在執(zhí)行云端、本地和移動端應(yīng)用程序時，需建立一致的業(yè)務(wù)規(guī)則等。
SAP調(diào)查發(fā)現(xiàn)，43%的受訪者表示，使用RPA是想提升員工效率并節(jié)省時間，從而專注于更高價值的工作；
34%的受訪者表示，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向SAP S/4HANA這為使用自動化創(chuàng)造了機(jī)會。
58％的受訪者表示，將跨功能以及SAP和非SAP應(yīng)用程序之間的自動化功能集成是主要應(yīng)用原因；
40.5％的受訪者表示，RPA有助于建立標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。因為員工經(jīng)常需要在SAP和非SAP系統(tǒng)中收集或輸入數(shù)據(jù)，并且這些類型的集成在SAP ERP高度定制化的實例中非常麻煩。
跨不同應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)端到端流程的自動化需要多種技術(shù)相結(jié)合使用才能實現(xiàn)，而復(fù)雜的IT環(huán)境（如SAP S/4HANA）與許多基于云的和內(nèi)部的應(yīng)用程序集成在一起，通常意味著解決方案需要一定的靈活性。
因此，82%受訪者表示，具備快速部署能力和靈活擴(kuò)展性的RPA，將是他們選擇產(chǎn)品時的重要評判標(biāo)準(zhǔn)。
用戶還使用哪些技術(shù)產(chǎn)品與RPA搭配使用
為了更好的發(fā)揮RPA能力，多數(shù)組織將多種工具與RPA組合使用：56%的受訪者表示，除了RPA之外，還使用了BPM、工作流建模工具；
16%受訪者表示，使用了自動化性能分析工具；28%受訪者表示，使用了流程監(jiān)控工具；
29%受訪者表示，使用了業(yè)務(wù)規(guī)則管理工具。SAP表示，在RPA機(jī)器人執(zhí)行業(yè)務(wù)時，使用上述工具有助于保持自動化流程的一致性和透明性，并有效的提升了自動化工作效率。
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