橫浜銀行創(chuàng)立于1920年，總部位于日本神奈川縣橫濱市西區(qū)，是日本最大的地方銀行。橫浜銀行在日本擁有204家分行，在中國、美國、英國、泰國等地設有分支機構，總資產為13.23萬億日元（2013年），共有4590多名員工。

銀行一直是數字化轉型最迫切的行業(yè)之一，業(yè)務中擁有海量基于規(guī)則的數據操作，并且對處理的準確性、效率性以及敏捷性皆有極高的要求。

橫浜銀行作為擁有80年歷史的日本老牌銀行，為了提升業(yè)務效率優(yōu)化客戶服務體驗，于2017年10月將RPA（機器人流程自動化）應用在實際業(yè)務中。

通過RPA兩年多的實踐應用，已幫助橫浜銀行將300多項業(yè)務流程實現(xiàn)自動化，節(jié)省20多萬工時。

橫浜銀行數字化轉型負責人--古屋信幸表示，銀行業(yè)實現(xiàn)數字化轉型是一件無法避免的事情，就像蒸汽機替代人類工作一樣，是順應時代發(fā)展的必經之路。因此，一款高效、節(jié)省時間、投資回報率高的工具，是數字化轉型成功的基礎。

在2017年時，橫浜銀行的發(fā)展已經遇到瓶頸，每天處理業(yè)務的效率非常低下已嚴重影響客戶體驗。為了提升整體工作效率并優(yōu)化運營成本，在信息咨詢公司的建議下橫浜銀行開始嘗試RPA。

橫浜銀行數字化轉型負責人--古屋信幸（左）

稅務調查業(yè)務一直是橫浜銀行最繁瑣的業(yè)務之一，每個月市政廳都會對其提出稅務調查的請求，而銀行則需要出示總資產余額、交易明細以及納稅證明等數據；由于橫浜銀行的分支機構遍布日本各個地區(qū)，所以每個地方政府抽查的項目和回填表格也各不相同。

通常，當銀行接到稅務調查請求之后，業(yè)務人員需要將其負責的業(yè)務數據填到調查表格中，然后將表格傳至下一位部門同事繼續(xù)填寫。

整個流程下來，大概需要經手15名員工，填寫100—200個調查數據，耗費時間1—3天左右；如果加上200多家分支機構，每個月大概需要3000名員工和5000個工時。

在應用RPA之后，機器人通過自動訪問CRM、交易歷史系統(tǒng)和主數據庫并自動搜索與稅務調查內容（需要AI技術幫助）相關的數據，然后將這些數據輸入到調查表格中，在傳送至打印機自動將這些調查內容打印出來。

古屋信幸表示，應用RPA機器人之后，僅稅務調查這一項業(yè)務一年便節(jié)省了62000個工時，釋放人力資源3500多人次。由于RPA出色的收益和超高的工作效率，隨后又將其應用在財務管理、清算管理、合作伙伴管理等20多個業(yè)務上。

• 財務管理：當銀行柜員收到業(yè)務客戶存款時，會將數據錄入到財務系統(tǒng)中，然后每周財務人員會對存款數據進行統(tǒng)計以查看總體支/存情況；應用RPA之后，機器人可以自動搜集不同系統(tǒng)的財務數據并計算生成可視化數據報告。最重要的是機器人每天都可以生成財務報告，這是人力無法實現(xiàn)的。

• 清算管理：有些企業(yè)和個人因為資金周轉問題經常會向銀行進行貸款，每當客戶還完一筆貸款后，財務人員會對這些賬款進行清算和盤點；應用RPA之后，當系統(tǒng)收到客戶的還款時，機器人會自動清算同時會向客戶發(fā)送一個短信，告知客戶的還款情況并顯示還有多少賬期未還。

• 合作伙伴管理：為了擴展其金融業(yè)務，橫浜銀行在各個領域都有眾多長期合作伙伴。但為了保證這些都是優(yōu)質伙伴沒有負面信息（例如，欠債、詐騙、被起訴等），業(yè)務人員會定期的在網上搜索這些合作伙伴的信息，由于是人工操作難免會出現(xiàn)遺漏；應用RPA之后，機器人可以7*24小時不間斷的搜索合作伙伴的信息，當發(fā)現(xiàn)負面消息時會將搜索到的信息放置在Excel表格內并通知管理人員。

從2017年10月至2019年10月，橫浜銀行先后將300多項業(yè)務通過RPA實現(xiàn)自動化，整體節(jié)省超過20萬工時，減少工作崗位3萬多個。

在談到橫浜銀行對未來RPA的應用計劃時，古屋信幸表示，RPA不只是橫浜銀行實現(xiàn)數字化轉型的工具，已與橫浜銀行未來的發(fā)展緊緊地捆綁在一起。

RPA不僅將業(yè)務流程實現(xiàn)自動化節(jié)省了工時，更重要的是它徹底的改變了服務體驗，讓客戶真真切切地感受到業(yè)務效率的提升。到2021財年，橫浜銀行計劃通過RPA節(jié)省30萬工時，釋放工作崗位達到8萬個。

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