近日，全球著名信息調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了《2020年RPA魔力象限》。Gartner主要對RPA的市場份額、供應(yīng)商地位和發(fā)展趨勢進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

隨著全球組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮的來臨和COVID- 19（新冠病毒）的出現(xiàn)，致使RPA市場呈井噴式增長，在未來的兩到三年中市場將繼續(xù)成熟和鞏固；同時RPA引起了傳統(tǒng)軟件提供商和云計(jì)算服務(wù)商的興趣并加入到這個行業(yè)中。

與2019年（Gartner首次發(fā)布RPA行業(yè)魔力象限）相比，今年有三位重磅玩家入選分別是SAP、微軟和三星SDS，這對RPA市場的發(fā)展將起到了巨大推動作用并擴(kuò)大其影響力。

經(jīng)過一年的大浪淘沙，一些去年上榜象限的RPA供應(yīng)商已不在此次榜單中，例如，Softomotive、Kryon、Automation edge、Servicetrace等，有的被收購整合而有的則被其他廠商超越。

Gartner將魔力象限劃分為四個區(qū)域，分別是領(lǐng)導(dǎo)者（Leaders）、挑戰(zhàn)者（Challengers）、利基市場參與者（Niche Players）和遠(yuǎn)見者（Visionaries）。

其中，UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、WorkFusion被評為領(lǐng)導(dǎo)者，WorkFusion地位得到了顯著提升，去年只是遠(yuǎn)見者；

Nice、EdgeVerve Systems、KoFax評選挑戰(zhàn)者，Kofax去年是利基市場參與者；

NTT、三星SDS、SAP、HelpSystems、AntWorks、Jacada評為利基市場參與者；

微軟、Pegasystems、Servicetrace評為遠(yuǎn)見者。

01. 

RPA定義

RPA（機(jī)器人流程自動化）通過識別用戶界面（UI）或連接API，將不同的應(yīng)用程序、系統(tǒng)、平臺之間的數(shù)據(jù)傳輸工作實(shí)現(xiàn)自動化。

簡而言之，RPA通過模擬、錄屏和腳本的方式將重復(fù)、枯燥的數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動化，從而幫助組織提高效率和降低成本。

多數(shù)廠商為了擴(kuò)大RPA的自動化范圍，將諸多主流AI技術(shù)與其相結(jié)合使用。通常RPA產(chǎn)品具備這幾個核心功能：

• 底代碼功能構(gòu)建自動化腳本；

   

• 可與企業(yè)應(yīng)用程序相集成；

   

• 具備編排、管理、配置、監(jiān)控和安全管理功能。

   

02.

市場趨勢

RPA軟件市場是企業(yè)軟件市場中增長最快的細(xì)分市場之一，并且競爭標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。在2018年和2019年RPA市場分別增長了63.1％和62.9％，而整個企業(yè)軟件市場則增長了13.5％和11.5％。

截至2020年6月，RPA市場共有45個以上的供應(yīng)商，Gartner發(fā)現(xiàn)，全球最大的10個RPA供應(yīng)商占據(jù)了RPA市場中70％以上的市場份額。

以下是RPA市場的主要趨勢：

• 幾乎沒有RPA供應(yīng)商僅提供RPA產(chǎn)品：大多數(shù)RPA供應(yīng)商已經(jīng)獲得或建立了相關(guān)軟件工具的功能，尤其是業(yè)務(wù)過程挖掘和發(fā)現(xiàn)，以及具有機(jī)器學(xué)習(xí)功能的OCR和BPMS引擎。Gartner認(rèn)為，多種技術(shù)與RPA相結(jié)合使用，將繼續(xù)保持下去。

• 雖然有四家RPA供應(yīng)商成為了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，但是實(shí)力超強(qiáng)的傳統(tǒng)軟件企業(yè)正快速切入這一領(lǐng)域，例如，微軟、SAP、三星SDS、IBM和Appian等，這些廠商有能力改變RPA的競爭格局并壯大這一市場。

   

• 規(guī)模較小的供應(yīng)商尚未獲得強(qiáng)大的市場影響：這些參與者由于缺乏全球銷售覆蓋和缺少可觀的收入而受到限制，或者是一些新進(jìn)入RPA市場的新手。這些供應(yīng)商可能會成為，大型軟件企業(yè)切入RPA市場的收購目標(biāo)。

   

• COVID-19和全球經(jīng)濟(jì)衰退將推動RPA應(yīng)用率：COVID-19引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷和遠(yuǎn)程工作需求，促使客戶對RPA的應(yīng)用興趣大大提升，并將其作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要工具；全球經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致組織開始優(yōu)化運(yùn)營節(jié)省支出，RPA可以很好的滿足他們這一需求。

在接受Gartner調(diào)查的用戶（例如，CIO、企業(yè)架構(gòu)師、CFO和企業(yè)高層等）中，以下三個是投資RPA的主要原因：

• 優(yōu)化運(yùn)營效率-90％，其中57％將此視為第一需求。

   

• 加快現(xiàn)有流程-46％，其中8％認(rèn)為是第一需求。

   

• 優(yōu)化成本— 43％，其中13％將此視為第一需求。

將傳統(tǒng)紙張業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成數(shù)字化業(yè)務(wù)并實(shí)現(xiàn)自動化，是客戶對RPA的最大需求之一。根據(jù)Gartner對成功實(shí)施RPA的客戶的分析來看，組織在應(yīng)用RPA時必須考慮以下六個因素：

• 評估RPA供應(yīng)商的功能深度，以在短期內(nèi)（12—18個月）滿足組織的自動化需求以及可擴(kuò)展性；

   

• 評估供應(yīng)商的RPA產(chǎn)品迭代路線圖，以保證在未來24個月之后，滿足組織長期的端到端自動化需求。例如，長期自動化流程編排，AI增強(qiáng)的復(fù)雜決策管理能力。

   

• 評估供應(yīng)商解決方案的報價，以保證組織在長期投資內(nèi)獲得最佳投資回報率。

   

• 評估供應(yīng)商的橫向集成能力，以支持長期自動化需求。

   

• 通過考察供應(yīng)商的合作伙伴、客戶和開發(fā)人員等社區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，從而全面了解整個供應(yīng)商的解決方案。

   

• 在投資RPA之前要認(rèn)證考慮，這是否真的適合當(dāng)前業(yè)務(wù)。

在受訪者中，有65％來自收入超過10億美元的組織，37％收入不到10億美元的組織，8％來自政府和公共部門。

這是Gartner第二年發(fā)布RPA行業(yè)魔力象限，參與的客戶調(diào)查顯示，有52％的受訪者使用RPA已超過一年，而27％的受訪者已超過三年。

在Gartner發(fā)布的《2020年十大技術(shù)趨勢》中超級自動化位列第一位，而RPA是其重要組成部分（還包括，智能業(yè)務(wù)流程管理套件、集成平臺即服務(wù)（iPaaS）和決策管理系統(tǒng)）。

隨著用戶對端到端智能自動化的需求越發(fā)強(qiáng)烈，超級自動化的發(fā)展前景呈上升趨勢。

03.

入圍廠商介紹（部分）

UiPath

UiPath總部位于美國紐約，在亞太地區(qū)、歐洲、中東和非洲以及北美洲均設(shè)有辦事處/子公司，主要專注于大型企業(yè)客戶。在此魔力象限評估截止之后，UiPath在2020年4月發(fā)布了最新基于SaaS的對話式RPA產(chǎn)品，同時具備業(yè)務(wù)流程挖掘和發(fā)現(xiàn)功能。

UiPath的優(yōu)勢在于強(qiáng)大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，其中包括250多個技術(shù)合作伙伴，并支持所有主流企業(yè)軟件產(chǎn)品和應(yīng)用程。UiPath擁有活躍的市場，下載量超過150萬，搭建了超過75萬名開發(fā)人員組成的社區(qū)；其智能自動化市場，可使用戶共享其自動化模板和AI組件，這為其他用戶設(shè)計(jì)自動化流程提供了便利條件。

Automation Anywhere

AutomationAnywhere總部位于美國加利福尼亞州圣何塞，在全球多個地區(qū)都開展了業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注大型企業(yè)客戶。其產(chǎn)品Automation Anywhere Enterprise支持Windows、Linux、macOS等多個系統(tǒng)平臺，具備OCR、ML和對話式AI等能力。

Blue Prism

BluePrism總部位于英國沃靈頓，在全球100多個國家/地區(qū)開展業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注大型企業(yè)客戶，是RPA行業(yè)唯一上市公司（純RPA企業(yè)）。在2019年，Blue Prism收購了Thoughtonomy并更名為“Blue Prism Cloud”，這有助于Blue Prism開展云端RPA業(yè)務(wù)。Blue Prism擁有200多個技術(shù)合作伙伴，以增強(qiáng)產(chǎn)品的AI能力。

WorkFusion

今年WorkFusion首次被Gartner評為RPA行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，而上一年僅是遠(yuǎn)見者。WorkFusion總部位于美國紐約，在北美擁有大量RPA業(yè)務(wù)，并在亞太、中東和非洲等地區(qū)設(shè)有辦事處/子公司，重點(diǎn)關(guān)注大型企業(yè)客戶。WorkFusion的產(chǎn)品集成了AI、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，同時可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)行量身定制開發(fā)。

微軟

這是微軟首次入選魔力象限并被評為遠(yuǎn)見者。微軟的RPA產(chǎn)品Power Automate是MicrosoftFlow的升級版本。為了增強(qiáng)其產(chǎn)品能力，微軟收購了老牌RPA廠商Softomotive（在去年曾被評為利基市場參與者）。

Softomotive擁有三款RPA產(chǎn)品，分別是WinAutomation、ProcessRobot和Robin，現(xiàn)在都與Power Automate進(jìn)行了整合。強(qiáng)大的客戶群體和影響力是PowerAutomate巨大競爭資本。

SAP

SAP首次入選魔力象限并被評為利基市場參與者。SAP的RPA產(chǎn)品SAP Intelligent Robotic ProcessAutomation是SAP Intelligent Enterprise堆棧的新功能，擴(kuò)展了SAP在客戶環(huán)境中集成不同應(yīng)用程序的能力。

具備流程發(fā)現(xiàn)、iBPMS、ML和云交付的能力。適用于SAP S / 4HANA，ABAP和UI5以及非SAP應(yīng)用程序（例如，基于Windows的應(yīng)用程序）。全球眾多超大型企業(yè)皆部署了SAP的ERP系統(tǒng)，這為其RPA產(chǎn)品提供了競爭優(yōu)勢。

三星SDS

這是三星SDS首次入選魔力象限并被評為利基市場參與者。三星SDS總部位于韓國首爾，是三星集團(tuán)全資子公司，主要提供ICT服務(wù)。其RPA產(chǎn)品BrityRPA集成了OCR、智能聊天機(jī)器人、流程挖掘/發(fā)現(xiàn)等人工智能技術(shù)。

三星SDS主要市場在韓國、中國、印度、越南，未來計(jì)劃在北美和中東地區(qū)開展業(yè)務(wù)。除了大型企業(yè)，中小型企業(yè)也是其潛在目標(biāo)。依托其母公司三星電子在全球范圍的影響力，三星SDS的RPA產(chǎn)品未來擁有巨大競爭優(yōu)勢。

04.

象限說明

領(lǐng)導(dǎo)者

在RPA市場中，供應(yīng)商被評選為領(lǐng)導(dǎo)者意味著對企業(yè)自動化需求有著深刻理解，以及對RPA產(chǎn)品的創(chuàng)新能力獨(dú)樹一幟。今年入選的4家RPA供應(yīng)商在執(zhí)行力、遠(yuǎn)見卓識上均表現(xiàn)優(yōu)秀。

隨著挑戰(zhàn)者和遠(yuǎn)見者的持續(xù)增長，Gartner預(yù)計(jì)在未來兩年內(nèi)會有更多的供應(yīng)商獲得這一榮譽(yù)。（Gartner提示，領(lǐng)導(dǎo)者并非產(chǎn)品最佳選擇，只代表該企業(yè)在行業(yè)的影響力。）

挑戰(zhàn)者

在RPA市場中，供應(yīng)商被評選為挑戰(zhàn)者意味著他們擁有強(qiáng)大的競爭實(shí)力、創(chuàng)新能力和銷售能力。他們是這個市場的中流砥柱，為RPA的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。

今年有3家廠商入選，如果將其銷售、服務(wù)和創(chuàng)新能力進(jìn)一步提升，那么他們將有機(jī)會獲得領(lǐng)導(dǎo)者的殊榮。

遠(yuǎn)見者

被評選為遠(yuǎn)見者的供應(yīng)商，通過快速響應(yīng)客戶需求順應(yīng)潮流來推動市場的發(fā)展。今年共有3家廠商入選，其中有兩家是超大型傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商。相信隨著時間的推移，他們的影響力將會越來越大。

利基市場參與者

利基市場參與者通常從事垂直或功能領(lǐng)域，他們擁有僅限于特定區(qū)域或市場子集的強(qiáng)大軟件產(chǎn)品。今年共有6家企業(yè)入選，正從其他市場過渡到RPA市場。不過想在RPA市場站穩(wěn)腳跟，必須完全專注同時不斷創(chuàng)新其產(chǎn)品。

05.

評測標(biāo)準(zhǔn)

參與此次魔力象限的RPA廠商必須滿足以下條件：

• 提供符合Gartner定義的RPA產(chǎn)品。該產(chǎn)品必須是供應(yīng)商自己的專有的RPA許可軟件（不得重新包裝或與任何第三方RPA產(chǎn)品集成）；

   

• 針對跨行業(yè)自動化市場的RPA許可軟件的進(jìn)入市場策略，并且不受特定垂直市場的限制。

   

• 允許Gartner從其至少運(yùn)行10個機(jī)器人的10個客戶中獲取調(diào)查數(shù)據(jù)。這些客戶應(yīng)代表供應(yīng)商簡報中顯示其產(chǎn)品版本的生產(chǎn)部署，已為RPA軟件許可證付費(fèi)，并且該產(chǎn)品在客戶生產(chǎn)中的時間至少為三個月（即，不包括所有概念驗(yàn)證或免費(fèi)試用）。

   

• 自2020年1月31日起，所有客戶都必須使用問卷調(diào)查表和用例演示所基于的產(chǎn)品版本。

   

• 至少有150家獨(dú)立的企業(yè)，購買了供應(yīng)商的RPA產(chǎn)品；

   

• 收入標(biāo)準(zhǔn)：2019年RPA收入超過1500萬美元；2019年RPA收入超過1200萬美元，與2018年同比增長80％；

附：2019年Gartner首次發(fā)布的RPA行業(yè)魔力象限

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