從小處說，是因為當(dāng)前工作的挑戰(zhàn)：財務(wù)作為一個職能部門，日常的工作流程不僅要求較高的準確性、合規(guī)性，而且要求快速響應(yīng)。但現(xiàn)實是什么，財務(wù)人員的日常工作可能需要跨越多個軟件系統(tǒng)或應(yīng)用才能完成，即便企業(yè)已使用 ERP 系統(tǒng)，具有較高信息化基礎(chǔ)，但財務(wù)人員仍不可避免的需要做諸如此類的工作 - 手工從不同系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)、篩選、匹配后再將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)。這也就導(dǎo)致了財務(wù)資源永遠緊張、財務(wù)人員一直加班，但財務(wù)月結(jié)依舊延遲。往大處看，在當(dāng)前「5G 基站建設(shè)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」等「新基建」帶來的數(shù)字科技蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，財務(wù)部門又如何提供高價值工作，如何優(yōu)化營運資本，做企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型的排頭兵呢？

接下來我們看看，SAP 智慧 RPA 用哪些必殺技，助力財務(wù)部門的高效運營。

我們看一個企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心最常見的場景：供應(yīng)商查詢發(fā)票的處理狀態(tài) - 共享服務(wù)中心前臺需要根據(jù)供應(yīng)商查詢信息，生成服務(wù)請求，并派單給應(yīng)付會計團隊；應(yīng)付會計團隊的相關(guān)人員接單后，登陸系統(tǒng)查詢后回答供應(yīng)商的問題，并提供相關(guān)信息?？此坪唵危瑓s是共享中心非常耗時又需要認真對待的一項重要工作。SAP 智慧 RPA 針對該場景，能提供什么不同的智能化服務(wù)呢？將對 SAP 系統(tǒng)中的供應(yīng)商發(fā)票及相關(guān)信息查詢集成到機器學(xué)習(xí)和機器人流程自動化中，提供端到端的流程自動化能力，有助于共享服務(wù)中心實現(xiàn)卓越的運營。SAP 智慧 RPA 的實現(xiàn)過程如下圖所示：

供應(yīng)商 Hypercom 已向我們的共享服務(wù)中心發(fā)送了發(fā)票，但尚未收到我們的反饋信息，也未收到付款。供應(yīng)商現(xiàn)在想知道發(fā)票是否已處理，以及何時付款。為此他給共享服務(wù)中心的 AP 團隊發(fā)送了一封郵件。機器人通過「機器學(xué)習(xí)」理解了他的需求，從郵件中提取相關(guān)信息后，在共享服務(wù)中心自動生成服務(wù)請求。RPA 機器人會定期檢查收件箱，找到新增供應(yīng)商的查詢郵件并開始處理。它自動登錄到 S/4HANA 系統(tǒng)的發(fā)票查詢交易界面，傳輸參數(shù)并讀取發(fā)票狀態(tài)。然后，使用 S/4HANA 標準郵件模板自動編輯郵件，發(fā)送回復(fù)并關(guān)閉服務(wù)請求。

針對該場景，使用 SAP 智慧 RPA 后財務(wù)部門會獲得哪些收益呢？

1. 財務(wù)資源釋放：在該場景中，除了「智能機器人」，沒有任何財務(wù)人員參與其中。原來的這些員工，就可以集中精力處理異常和問題，避免問題堆積影響財務(wù)月結(jié)；另外通過培訓(xùn)，一部分員工可以去轉(zhuǎn)型做高價值的工作。
2. 提高工作效率，提升供應(yīng)商滿意度：因為是機器人在工作，所以整個處理工作的效率會大幅度提高；另外，即使同時有更多的供應(yīng)商或客戶的查詢請求，機器人也可以快速應(yīng)對。
3. 減少人為錯誤：員工手工創(chuàng)建服務(wù)請求，人工查詢并回答問題的過程中，存在人為錯誤的風(fēng)險，機器人不但可以規(guī)避該風(fēng)險；而且機器人通過「機器學(xué)習(xí)」，不斷完善自己。

「快速應(yīng)用」- 包括多種含義：

1. 部署快。SAP 已經(jīng)交付了開箱即用的財務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷售等60多個業(yè)務(wù)場景。針對每個場景，SAP 還交付全套配置、測試、應(yīng)用模板（針對上述的「供應(yīng)商發(fā)票狀態(tài)查詢」場景，SAP 預(yù)交付的內(nèi)容如下圖所示），只要短短兩周的時間，客戶就可以馬上使用到 SAP 智慧 RPA 的應(yīng)用。

    

   

    

2. 新場景開發(fā)快。SAP 智慧 RPA 除了已交付的應(yīng)用場景外，客戶也可以通過 SAP 智慧 RPA的開發(fā)工作臺 (Desktop Studio），進行流程自動化應(yīng)用的項目開發(fā)。下為一個客戶「寄售結(jié)算業(yè)務(wù)」場景實現(xiàn)過程。為完成一筆發(fā)票結(jié)算，需要反復(fù)跨越多個平臺取數(shù)、匹配、下載、對比、校驗數(shù)據(jù)是否準確、重復(fù)；依次確定是否進行發(fā)票結(jié)算。結(jié)算執(zhí)行完成，還需要將原始單號回寫到憑證；之后再檢查記賬稅額與付款申請?zhí)峤欢愵~是否一致，調(diào)整稅額的尾差，最終才能將該筆結(jié)算完成的發(fā)票提交付款審批。如此復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，除了需求分析和方案設(shè)計花費了與關(guān)鍵用戶6個工作日的時間外，真正場景的開發(fā)測試也只用了一個顧問5個工作日的時間。

    

3. 馬上可以試用。我們提供90天的免費試用租戶，您可以立即開始。我們還提供視頻告訴您如何設(shè)置試用賬戶，就等您準備好了。另外，您還可以查看我們的 SAP 發(fā)布說明，以獲取我們發(fā)布的預(yù)構(gòu)建機器人的完整信息以及相關(guān)文檔和鏈接。

綜上所述，SAP 智慧 RPA 通過對智能機器人(Intelligent Bots)的創(chuàng)建、計劃、管理以及監(jiān)控來實現(xiàn)針對跨越多系統(tǒng)、多服務(wù)、多架構(gòu)的重復(fù)性手工流程的自動化。如同一位「虛擬同事」，智能機器人可以分解、模擬用戶重復(fù)性的工作流，自動幫助員工完成一些重復(fù)性勞動。

上圖是我們收集到的使用 SAP智慧 RPA 應(yīng)用的客戶，其財務(wù)部門應(yīng)用后所實現(xiàn)的一些收益指標展示。智慧 RPA 在提高財務(wù)人員工作效率、縮短響應(yīng)時間，提升客戶滿意度，降低運營成本，規(guī)避運營風(fēng)險方面效果還是顯著的。您，還在猶豫什么？


 

特別聲明：

文章來源：SAP天天事

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/GBXfiIilU9rb5UCeCEG9CA

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