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6月29日，由中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱AIIA）舉辦的《機(jī)器人流程自動(dòng)化評(píng)估規(guī)范》第一次在線研討會(huì)成功舉行，本次大會(huì)由中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟評(píng)估組組長(zhǎng)-曹峰主持。

近年來，機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation，RPA）憑借其在成本控制和效率提升等方面的優(yōu)勢(shì)，迅速在會(huì)計(jì)業(yè)、銀行業(yè)、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域廣泛落地應(yīng)用。 RPA可以實(shí)現(xiàn)大批量復(fù)雜流程處理的無人化和自動(dòng)化，越來越多的企業(yè)開始探索應(yīng)用RPA來完成數(shù)字化工作模式的轉(zhuǎn)型。

為引導(dǎo)國(guó)內(nèi)RPA產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，為用戶選擇產(chǎn)品提供可信參考，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，及完善規(guī)范內(nèi)容，充分吸納行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)評(píng)估RPA規(guī)范的系統(tǒng)性和可操作性，中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟與眾多國(guó)內(nèi)RPA頭部企業(yè)和組織在本次會(huì)議上針對(duì)“RPA產(chǎn)品能力評(píng)估部分”進(jìn)行了深入研討。

金智維的創(chuàng)始合伙人-屈文浩和來也科技的聯(lián)合創(chuàng)始人-褚瑞作為特邀嘉賓出席了此次研討會(huì)，就RPA概念、技術(shù)發(fā)展以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了多維度分享。

金智維創(chuàng)始合伙人-屈文浩：《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為RPA市場(chǎng)有序發(fā)展的保駕護(hù)航》

首先屈文浩對(duì)金智維的發(fā)展歷程進(jìn)行了介紹，作為國(guó)內(nèi)最早扎根于金融領(lǐng)域的RPA企業(yè)，目前金智維已經(jīng)擁有200+金融行業(yè)客戶，其中有60多家銀行及省分行客戶，20多家期貨客戶，91家券商客戶，8家保險(xiǎn)客戶和22家基金客戶，其中有十多家是國(guó)內(nèi)頭部金融機(jī)構(gòu)。

屈文浩提到，金智維之所以受到如此多客戶的青睞，主要是其建設(shè)的企業(yè)級(jí)RPA平臺(tái)，在場(chǎng)景落地、部署應(yīng)用、擴(kuò)展能力、創(chuàng)新能力、安全性、穩(wěn)定性、維護(hù)和AI結(jié)合方面，為用戶提供了良好的體驗(yàn) 。尤其是安全穩(wěn)定方面，是金融行業(yè)選擇RPA產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

安全穩(wěn)定：性能不夠穩(wěn)定的RPA就像一臺(tái)可以代步，卻不能帶著整個(gè)公司上高速的摩托車。性能的穩(wěn)定是衡量一款RPA產(chǎn)品的重要指標(biāo)之一，包括安全設(shè)計(jì)、連續(xù)性設(shè)計(jì)、系統(tǒng)自身的疲勞測(cè)試、壓力測(cè)試和權(quán)限設(shè)計(jì)等。
擴(kuò)展能力：主要滿足組織多元化的RPA需求，包括性能的橫向擴(kuò)展能力，兩地三中心適應(yīng)能力，微服務(wù)框架、兼容性、被兼容性、腳本工廠和組件中臺(tái)等。
維護(hù)能力：降低組織后續(xù)的RPA維護(hù)成本并簡(jiǎn)化維護(hù)流程，包括綠色安裝、即時(shí)告警、遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程修復(fù)、移動(dòng)維護(hù)、自動(dòng)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)大屏等。
創(chuàng)新能力：包括行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)組件持續(xù)更新，AI組件持續(xù)更新，產(chǎn)品易用改進(jìn)，學(xué)習(xí)資源持續(xù)更新等。這些能力對(duì)于改善用戶使用體驗(yàn)起到至關(guān)重要作用。

此外，屈文浩還從技術(shù)內(nèi)核、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)全方位介紹了RPA兩代接管技術(shù)的區(qū)別。

第一代RPA技術(shù)類似按鍵精靈，主要通過模擬鼠標(biāo)點(diǎn)擊和鍵盤輸入的方式來實(shí)現(xiàn)任務(wù)的自動(dòng)化，例如，將鼠標(biāo)移動(dòng)到屏幕某個(gè)坐標(biāo)，然后雙擊某個(gè)軟件的功能按鈕。

這代的特點(diǎn)是短平快開發(fā)迅速，兼容性也比較好；但缺點(diǎn)也很明顯，容易受到系統(tǒng)分辨率（如800*600屏幕分辨率變成1280*720）、程序窗口縮放、程序位置移動(dòng)，某些被滾動(dòng)條遮擋的界面或元素顯示不完整等因素影響。

所以，第二代RPA技術(shù)結(jié)合用戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)之后進(jìn)行了改良，對(duì)程序界面元素在操作系統(tǒng)內(nèi)存的地址和消息進(jìn)行解析，通過柄句和消息實(shí)現(xiàn)內(nèi)容讀取、動(dòng)作激發(fā)等操作，這樣便解決了第一代RPA技術(shù)的缺點(diǎn)。

同時(shí)，還提供了類似人類定位元素的模擬函數(shù)，例如，在窗口上查找文件的菜單，提交按鈕等元素。這樣做的好處是，即便系統(tǒng)界面進(jìn)行了升級(jí)和移動(dòng)，RPA也可以按照用戶的意圖來完成預(yù)先指定好的任務(wù)計(jì)劃。

不過第二代RPA技術(shù)也有缺點(diǎn)，就是開發(fā)過程較慢需要對(duì)界面元素進(jìn)行定位，同時(shí)需要考慮C/S、B/S、JAVA、SAP、.Net等各種程序的環(huán)境因素。

屈文浩表示，金智維結(jié)合自身多年技術(shù)沉淀，對(duì)瀏覽器、C/S系統(tǒng)、圖像識(shí)別和其他系統(tǒng)等多個(gè)環(huán)境推出了3000多個(gè)函數(shù) ，如針對(duì)瀏覽器的COM+JS、NativeMessaging、selenum協(xié)議； C/S系統(tǒng)的MSAA、WIN32 API；圖像識(shí)別的opencv、Tesseract-OCR；其他系統(tǒng)，如SAP接口，Ctrix的SDK，flash協(xié)議，flex協(xié)議等等，來提升RPA的接管技術(shù)能力。

在談到RPA行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立時(shí)，屈文浩認(rèn)為目前的RPA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非?；靵y，以前一個(gè)項(xiàng)目只有5家企業(yè)會(huì)投標(biāo)，而現(xiàn)在會(huì)有十多家企業(yè)參與投標(biāo)，進(jìn)而最后演變成“價(jià)格戰(zhàn)”通過底價(jià)來獲取客戶，從而忽略了產(chǎn)品的性能。這種無序的競(jìng)爭(zhēng)將嚴(yán)重?fù)p害RPA行業(yè)的健康發(fā)展和生態(tài)建設(shè)。

RPA行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立對(duì)于廠商和用戶來說是一個(gè)雙贏的局面 ：廠商可以優(yōu)化產(chǎn)品的規(guī)劃、技術(shù)選型、交付驗(yàn)證和價(jià)格定級(jí)等維度，這有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和產(chǎn)品性能的提升；對(duì)于用戶來說，通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有助于產(chǎn)品的選型思路、POC驗(yàn)證、交付驗(yàn)證和需求方面的升級(jí)。

來也科技聯(lián)合創(chuàng)始人-褚瑞：《關(guān)于RPA的思考》

褚瑞首先介紹了來也科技的創(chuàng)辦歷程。來也科技創(chuàng)辦于2015年，主要成員來自常青藤盟校博士團(tuán)隊(duì)， 2017年推出企業(yè)級(jí)RPA產(chǎn)品UiBot，正式進(jìn)軍RPA+AI市場(chǎng)。

核心技術(shù)涵蓋機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、流程挖掘、自然語(yǔ)言處理（NLP）、智能對(duì)話交互、文字識(shí)別與圖像識(shí)別等智能領(lǐng)域。目前已獲得數(shù)十項(xiàng)專利和國(guó)家高新科技企業(yè)認(rèn)證，致力于做“人機(jī)共生時(shí)代”具備全球影響力的智能機(jī)器人公司。

同時(shí) 褚瑞也是早在零幾年便風(fēng)靡全國(guó)的“按鍵精靈”的聯(lián)合創(chuàng)始人，是國(guó)內(nèi)最早一批投身自動(dòng)化行業(yè)的領(lǐng)航者。

褚瑞認(rèn)為， RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）是業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化技術(shù)的一種形式，可類比為軟件形態(tài)的機(jī)器人或基于AI的數(shù)字化勞動(dòng)力。

與傳統(tǒng)自動(dòng)化相比， RPA可以模擬用戶在界面程序上的操作，通過重復(fù)用戶的動(dòng)作來實(shí)現(xiàn)和程序界面的自動(dòng)化交互，同時(shí)允許數(shù)據(jù)在多個(gè)程序之間進(jìn)行處理，如自動(dòng)接收郵件信息，并獲取其中的有效數(shù)據(jù) 。

因此，在沒有API的支持下，RPA依然可以流暢的工作。所以， RPA的本質(zhì)就是一個(gè)“連接器”，本身不產(chǎn)生價(jià)值，主要通過連接多個(gè)應(yīng)用程序、系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)處理數(shù)據(jù)，從而打破信息化壁壘來產(chǎn)生價(jià)值。

褚瑞表示，RPA之所以在這幾年突然火了起來，與全球刮起的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)暴”密不可分。隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的深入，組織的日常工作中充斥著大量系統(tǒng)，如ERP、OA、HR等，無形中加重了員工日常工作量，并且多數(shù)業(yè)務(wù)是無意義的重復(fù)工作。

而RPA作為連接器恰好可以將這些基于規(guī)則、繁瑣、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)擁有7*24小時(shí)不間斷工作機(jī)制，維護(hù)便捷、底代碼等優(yōu)點(diǎn)，但RPA同樣有明顯的缺點(diǎn)。

RPA在運(yùn)行時(shí)極易受到各種環(huán)境的影響而無法工作，例如，換電腦、外部網(wǎng)站變更、內(nèi)部系統(tǒng)升級(jí)等。所以，在評(píng)判一款RPA產(chǎn)品時(shí)，需要考慮它的安全性、權(quán)限控制、高可用、容災(zāi)性、強(qiáng)連接、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。

其中，褚瑞特意強(qiáng)調(diào)了 強(qiáng)連接的重要性 。連接盡可能多的系統(tǒng)、應(yīng)用程序有助于將RPA的價(jià)值發(fā)揮到最大。強(qiáng)連接可以分為以下幾個(gè)等級(jí)：

零級(jí)：已有API
一級(jí)：瀏覽器、Excel、MSAA等

二級(jí)：SAP、JAVA、釘釘、企業(yè)微信等
三級(jí)：Direct UI、虛擬機(jī)等
四級(jí)：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

不過隨著強(qiáng)連接等級(jí)的逐步升高，其業(yè)務(wù)流程也更加復(fù)雜，此時(shí)便需要AI的介入來增強(qiáng)RPA的能力。

初級(jí)：公有云的AI能力
中級(jí)：與RPA相融合的AI能力
高級(jí)：用AI能力去改善RPA的能力

褚瑞表示，底代碼也是評(píng)判一款RPA產(chǎn)品的重要元素。底代碼的好處是可以有效的簡(jiǎn)化自動(dòng)化業(yè)務(wù)的開發(fā)流程，尤其是對(duì)于那些一線業(yè)務(wù)人員可以快速上手RPA，打造一個(gè)“平民開發(fā)者時(shí)代”。

此外，不僅對(duì)RPA產(chǎn)品要求底代碼，還需要廠商提供一個(gè)開放性的RPA生態(tài)，包括，免費(fèi)的社區(qū)版、活躍的分享社區(qū)以及實(shí)例教程。

最后，為了讓直播觀眾深切感受到RPA神奇的一面，褚瑞現(xiàn)場(chǎng)演示了一個(gè)RPA+AI的實(shí)例——商機(jī)郵件自動(dòng)處理機(jī)器人。

商機(jī)郵件自動(dòng)處理機(jī)器人工作機(jī)制：RPA自動(dòng)登錄到用戶指定郵箱，然后對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行初步分類（此處需要NLP技術(shù)支持）提取有購(gòu)買意向的企業(yè)信息。接著RPA機(jī)器人自動(dòng)登錄到啟信寶對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行查詢，得到這些信息后RPA機(jī)器人將把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在指定Excel文件夾內(nèi)，供用戶做進(jìn)一步銷售工作使用。

*以上為本次會(huì)議嘉賓的分享內(nèi)容，在不改變嘉賓原意基礎(chǔ)上，RPA中國(guó)進(jìn)行編輯整理。

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