RPA（機(jī)器人流程自動化）以自動化軟件作為虛擬勞動力，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行交互并完成預(yù)期的任務(wù)。

通過RPA軟件“機(jī)器人”可以捕捉并模擬我們?nèi)粘５逆I盤、鼠標(biāo)操作等人機(jī)交互行為，它們可以完成識別、觸發(fā)、通信、文本生成等任務(wù)，自動執(zhí)行重復(fù)性的業(yè)務(wù)流程。

RPA 軟件可幫助你處理重復(fù)的手動任務(wù)以減輕工作量，讓你專注于其他更具創(chuàng)造性的工作上。

　我們選擇了六個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程向你介紹RPA的優(yōu)勢，以方便在你的工作場所中更好的利用 RPA 解決方案。

IT服務(wù)自動化

所謂IT服務(wù)自動化是指通過RPA將IT運維日常、大量的重復(fù)性工作自動化，把過去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動化操作，使IT運維工作得到升華。

實現(xiàn)IT服務(wù)管理自動化是從傳統(tǒng)被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防式服務(wù)，以完善的流程程序貫穿整個運維管理過程，實現(xiàn)運維管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化是目前企業(yè)信息化建設(shè)急需解決的問題。

人力資源自動化

軟件機(jī)器人可以為 HR 提供協(xié)助，幫助他們應(yīng)對每位新員工重復(fù)執(zhí)行的許多任務(wù)。RPA 解決方案可以自動執(zhí)行許多此類用戶配置過程，快速啟動，關(guān)閉或帳戶管理。還可以從就業(yè)和福利表格中抓取數(shù)據(jù)，自動向經(jīng)理發(fā)送電子郵件，為員工發(fā)送生日賀卡工資單等。

使人力資源團(tuán)隊有能力去做自己最擅長的事。

數(shù)據(jù)自動化提取

如果你需要處理大量數(shù)據(jù)，那么 RPA 解決方案可以彌合你的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)庫之間的差距，并使提取和操作數(shù)據(jù)變得容易。利用從本地或云中的源中提取，處理和利用數(shù)據(jù)的機(jī)器人來利用數(shù)據(jù)的力量。

RPA 軟件可以與你獲取數(shù)據(jù)的任何位置集成 -Web 瀏覽器，CSV，數(shù)據(jù)庫，Microsoft Excel，甚至你的電子郵件應(yīng)用程序（例如 Microsoft Exchange 或 Gmail）。使用 RPA 軟件快速構(gòu)建一個工作流程，該工作流程從數(shù)據(jù)庫讀取表，匯總內(nèi)容并將數(shù)據(jù)寫入第二個數(shù)據(jù)庫表，并在必要時將其與其他數(shù)據(jù)合并。讓你將精力和專長集中在分析數(shù)據(jù)上，而不是花時間組織數(shù)據(jù)。

索賠處理自動化

準(zhǔn)確性和速度是索賠處理的關(guān)鍵。但是這中間還可能需要大量的文書工作以及復(fù)雜的，容易出錯的工作流程，這會使你放慢速度。

RPA 可以簡化索賠處理工作流程中的每個步驟 ——處理表格，驗證資格，通知，付款等。此外，RPA 的準(zhǔn)確性幾乎消除了人為錯誤。使你不僅可以更快地處理索賠，而且可以更準(zhǔn)確地處理索賠。

應(yīng)付賬款自動化

當(dāng)付款延遲時，沒人會感到高興。當(dāng)供應(yīng)商需要付款時，你所面對的壓力就是必須高效，及時。RPA 軟件可以在到達(dá)時自動處理發(fā)票（無論是在收件箱中還是從掃描的紙質(zhì)表單中），并在工作流程中提取和處理所需的數(shù)據(jù)。你可以設(shè)置自定義工作流程來管理組織的獨特應(yīng)付賬款工作流程。當(dāng)你自動化這些流程時，可以提高流程的準(zhǔn)確性和效率，從而確保每個人都能按時獲得報酬。

呼叫中心自動化

呼叫中心代理有一個目標(biāo) ——提供卓越的客戶服務(wù)體驗。為此，客服甚至在接聽電話之前就向每個客戶提供盡可能多的信息。RPA 工作流程可以快速訪問多個系統(tǒng)，例如 CRM 或 ERP，以提取、分析和處理訂單歷史記錄及其他數(shù)據(jù)。而且 RPA 軟件可以自動將訂單直接插入你的系統(tǒng)中，因此座席不必手動輸入訂單。通過為代理商獲取所需的信息并完成數(shù)據(jù)輸入來節(jié)省他們的時間，以便他們可以專注于幫助客戶。

特別聲明：

文章來源：藝賽旗軟件（i-search2011）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/psWHHGqnQl73pg_0nCEqzA

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