近日，全球著名信息調查機構Gartner發(fā)布了一份名為《全球RPA市場競爭格局》的調查報告。主要對全球RPA行業(yè)的市場份額、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場格局、發(fā)展趨勢、擴展方案、廠商走勢及生態(tài)建設等多個維度進行了深入解析。

Gartner指出，RPA（機器人流程自動化）是企業(yè)軟件市場中增長最快的細分領域，競爭門檻不斷提高，越來越多的科技巨頭加入到這一領域，如微軟、SAP、谷歌、IBM等，這也說明RPA行業(yè)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>

Gartner預計，到2022年，80%部署RPA的組織將引入人工智能（AI）技術，包括：機器學習（ML）、自然語言處理（NLP）、光學字符識別（OCR）等，以實現非結構化數據業(yè)務流程自動化；到2023年底，90%的大型和超大型組織將部署某種形式的RPA，高于2019年的55%。

市場方面，全球前十RPA廠商占據了70%以上的RPA市場份額；Gartner發(fā)現，業(yè)務流程發(fā)現（Process Discovery）和業(yè)務流程挖掘(Process Mining)工具正迅速成為RPA廠商的重要“法寶”。

用戶通過這款工具，可以自動實現業(yè)務自動化機會的識別。目前，三分之二的主流RPA供應商聲稱有解決方案（自有或者通過商業(yè)合作伙伴關系）為業(yè)務用戶提供流程自動識別能力，以便能夠快速實現RPA部署。

此外， RPA廠商為了增加市場競爭力，正在根據超級自動化（Hyper Automation）的發(fā)展趨勢，將RPA與眾多主流AI技術相結合，用于文檔提取、流程挖掘以及處理更多的非結構化數據業(yè)務。

同時，供應商也在橫向拓展RPA云產品，包括：iPaaS、SaaS、BPaaS和托管服務等。

以下是此次報告的詳細內容：

RPA簡介及歷史回顧

RPA（機器人流程自動化）是一種軟件技術，主要通過模擬、錄屏等方式創(chuàng)建自動化腳本，幫助組織將基于規(guī)則、重復性的業(yè)務流程實現自動化。

市場方面來看，從2015年開始RPA產品逐漸嶄露頭角被全球大型企業(yè)應用在各個業(yè)務領域；在2018年和2019年，RPA市場分別達到了63.1%和 62.9%的市場增長率，成為企業(yè)軟件領域中增長最快的一部分。

RPA之所以獲得如此耀眼的成績，主要因為有諸多好處，如降低組織運營成本，梳理業(yè)務流程標準，節(jié)省人力資源，提高工作效率等。

Gartner預計，到2024年，那些保守、落后的中小型組織，也將開始在日常業(yè)務中部署某種云形式的RPA產品。

RPA市場的競爭形勢和趨勢

2020年及以后RPA競爭格局：主流RPA廠商憑借強大的品牌知名度和眾多IT服務商進行合作來主導市場。其中，八大廠商占據了大部分RAP市場份額，他們擁有用戶所需的廣度和深度能力，能夠滿足任何用戶的自動化需求。

這些廠商分別是UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、EdgeVerve System、Kofax、NICE、Pega systems，和WorkFusion。不過，與傳統(tǒng)軟件市場相比，這個市場仍然相當分散。

排名前五的供應商UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、NICE和Pegasystrems占據47%的RPA軟件市場份額。

Gartner將RPA廠商的類型分為，大型，中小型，提供RPA服務的通用軟件服務商，提供RPA服務的通訊IT軟件服務商，提供RPA服務的iBPMS軟件服務商。

其中，大型廠商有4家；中小型廠商有24家；通用軟件服務商8家；通訊IT服務商8家；iBPMS軟件服務商3家。

RPA廠商分類

全球大型企業(yè)軟件服務商正在通過收購、投資或獨立研發(fā)來構建自己的RPA產品：2019年，微軟宣布推出RPA產品進入這一領域；

谷歌旗下的CapitalG投資基金投資了UiPath；SAP在2018年收購了Contextor，目前正處于產品集成擴大銷售階段；

Oracle與UiPath達成技術合作；IBM與AA、Blue Prism進行了業(yè)務合作，同時也推出了自己的自動化產品。

其他具有一定實力的軟件公司正在考慮進入這一領域。Gartner預計，以后會有更多新的廠商加入到RPA行業(yè)來。

Gartner預計，三年后的RPA市場將大不相同。RPA供應商將提高與其他技術商的合作能力，這些技術可以和RPA形成很好的互補。

供應商也開始根據業(yè)務價值更好地表述業(yè)務案例，而不僅僅是減少全職員工（FTE）；包括實現對監(jiān)管業(yè)務的合規(guī)性，例如，根據了解客戶（KYC）監(jiān)管簡化客戶入職流程，以及入職員工或供應商登記。

數字化業(yè)務需求正在推動RPA的發(fā)展，組織正在積極尋找有效的轉型工具。同時，RPA廠商也開始與事件流處理、實時分析、網絡規(guī)模、內存計算和實時上下文感知、決策支持等領域的產品進行集成。

為了實現非結構化數據業(yè)務的自動化，RPA將與機器學習（ML）、自然語言處理（NLP）、光學字符識別（OCR）及智能聊天機器人相結合。

RPA廠商發(fā)展建議

為了增加市場競爭力和持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略，Gartner建議RPA廠商可以參考以下策略：

• 通過融資計劃，與IT服務商達成合作關系來提高品牌知名度，從而可以鞏固市場主導地位。同時與微軟、SAP等知名企業(yè)軟件服務商的客戶進行接觸也會有所幫助。

• 通過增加業(yè)務或IT流程最佳實踐、流程指標、標桿以及流程效率，來打造RPA產品的差異化。

• 從商業(yè)流程挖掘工具中評估構建轉換器，這些工具可以從RPA產品代碼庫生成預配置的機器人程序。

• 與業(yè)務流程外包商、業(yè)務顧問和系統(tǒng)集成商進行合作，增加RPA產品推廣的寬度。

解決方案及自動化擴展：用戶希望簡化挖掘業(yè)務流程自動化的機會。因此，競爭對手正在將他們的解決方案組合擴大到超自動化以更有效地競爭。

解決方案的擴展從機器學習的光學字符識別（OCR）等數據提取工具開始，但會專注于過程發(fā)現和過程挖掘，并將繼續(xù)豐富超自動化技術集合。

從基本技術的角度來看，供應商不僅必須關注產品路線圖，而且還必須能夠有效地將其產品的價值傳達給企業(yè)高管。這包括：LOB、 COO、CFO和CIO等人員。

事實上，一旦組織已經超越了簡單的RPA部署，就非常需要跨業(yè)務部門、IT、安全、采購和審計等多個部門協(xié)同工作。因此，供應商也需要幫助其客戶如何跨越內部數據孤島和支持業(yè)務優(yōu)先級的挑戰(zhàn)。

這是一個不小的挑戰(zhàn)，但只有展示有效支持業(yè)務和跨團隊/部門的能力，才能擴大銷售額獲取客戶增長。

此外，頭部RPA廠商為了鞏固自己的統(tǒng)治地位和品牌影響力，開始通過收購來擴大自己的技術能力范圍，例如，UiPath收購ProcessGold和StepShot；Appian收購Jidoka；AutomationAnywhere收購Klevops；Blue Prism收購Thoughtonomy等。

同時在市場鞏固的過程中，RPA軟件供應商正在使用5項技術來補充RPA產品。目前使用最多的5項技術：流程挖掘（自動識別業(yè)務流程實現自動化）、提取引擎（OCR、計算機視覺和許多其他技術）、智能分析、用戶體驗和機器學習。

Gartner將這些稱為“補充RPA”（CoRPA）。Gartner認為，這些技術補充必須對組織的數字化轉型和日常自動化業(yè)務流程有所幫助，不然一切都是空談。

超級自動化的生態(tài)建設

超級自動化是Gartner發(fā)布《2020年十大戰(zhàn)略技術趨勢》中的技術之一。超自動化是指將RPA與多種人工智能技術和用于交付的軟件相結合。RPA是推動超級自動化的關鍵技術之一。除了RPA之外，還有智能業(yè)務流程管理套件（iBPMS）、集成平臺即服務（iPaaS）平臺和決策管理平臺。

通過技術合作，它們?yōu)橛脩籼峁┝艘粋€能夠實現超級自動化強大工具箱，而這個超級自動化平臺很難由一家供應商獨立提供。

因此，對于RPA供應商來說，擁有一個成熟可靠的合作伙伴網絡，并被視為供應商生態(tài)中的領導者從而能夠有效地滿足客戶的超級自動化需求，這兩點至關重要。這些生態(tài)伙伴包括：IT服務提供商、云服務商和信息咨詢商等。

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